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Objectif : Découvrez ce qu’est un supplément, pourquoi les transporteurs les facturent et comment ils vous sont facturés.
Qu’est-ce qu’un supplément ?
Une fois que vous aurez activé votre prélèvement automatique et commencé à expédier avec Sendcloud, vous recevrez une facture pour vos étiquettes toutes les deux semaines. Il est possible que vous remarquiez qu’un supplément a été ajouté à votre facture en lien avec l’un de vos envois.
Un supplément est un coût additionnel au prix de votre étiquette d’expédition que le transporteur facture lorsque le colis ne respecte pas ses termes et conditions. Ce supplément n’est pas lié à Sendcloud, et la décision de facturer ce coût supplémentaire appartient exclusivement au transporteur.
Consultez nos conseils pour éviter les suppléments dans notre article Comment éviter les suppléments ?.
Pourquoi les transporteurs facturent-ils des suppléments ?
Un transporteur peut décider de facturer un supplément lorsque le colis que vous expédiez ne respecte pas ses conditions d’expédition, ce qui génère des coûts supplémentaires durant le processus de livraison du colis à sa destination.
Les raisons des suppléments varient en fonction du transporteur ou de la méthode d’expédition choisie. Ils sont souvent facturés pour des dimensions incorrectes, des conditions d’emballage inadéquates, une forme non conforme au traitement sur la bande transporteuse, un poids trop faible ou trop élevé, ou parce qu’une méthode d’expédition inappropriée a été choisie pour le type de livraison ou le pays de destination. Certains transporteurs facturent même des suppléments pour les colis fragiles.
Toute situation nécessitant un traitement supplémentaire ou manuel par le transporteur peut engendrer un supplément. C’est pourquoi il est essentiel de lire et de respecter les conditions de transport applicables à la méthode d’expédition choisie.
Comment les transporteurs mesurent-ils et pèsent-ils les colis ?
Une fois qu’un transporteur récupère votre colis ou que vous le déposez à un point de dépôt, son voyage commence vers le destinataire. Votre colis passe dans un centre de tri manuel où il est mesuré et pesé. Si un colis respecte les restrictions de dimensions et de poids et est correctement ajusté à la bande transporteuse, il peut être traité et trié automatiquement pour la livraison.
Vos colis sont mesurés et pesés à deux moments distincts au cours du processus de tri par des machines calibrées avec une très grande précision.
Que se passe-t-il si mon colis dépasse les dimensions maximales ou pèse plus que la limite ?
Si un colis dépasse les mesures et le poids maximaux, ou si sa forme est trop complexe ou l’emballage insuffisant pour un traitement automatique, il doit être retiré de la bande transporteuse automatique et traité manuellement. Cela génère des coûts supplémentaires en termes de temps et de main-d’œuvre pour le transporteur, qui vous les facturera sous forme de supplément.
Dans certains cas, il se peut que votre colis ne puisse pas être traité automatiquement en raison de sa forme, et il est même possible qu’il vous soit renvoyé sans qu’une tentative de livraison ait été effectuée.
Il peut également arriver qu’un second supplément apparaisse. Il ne s’agit pas d’une pénalité supplémentaire, mais d’une correction. Le premier supplément est calculé sur la base du poids déclaré lors de la création de l’étiquette d’expédition. Une fois le colis pris en charge, le transporteur vérifie le poids réel ou volumétrique. Si celui-ci dépasse la tranche sélectionnée, la facturation est ajustée à la catégorie de poids correspondante. Cet ajustement peut aussi avoir un impact sur d’autres frais, comme le supplément carburant.
Ce qui peut sembler être une double facturation correspond en réalité à un processus standard :
✅ Première facturation : basée sur le poids déclaré lors de la création de l’étiquette.
✅ Deuxième facturation : ajustement en fonction du poids réel ou volumétrique du colis.
De cette façon, le coût final reflète précisément le poids réel de l’envoi.
Comment un supplément est-il calculé ?
Le transporteur ne facture un supplément qu’après avoir traité le colis. Ce n’est qu’une fois le colis arrivé au centre de tri qu’il est mesuré et que le transporteur determine s’il peut être traité automatiquement ou non sur la bande transporteuse. Ces coûts sont calculés a posteriori et, par conséquent, vous retrouverez les suppléments ultérieurement sur votre facture bimensuelle, avec des informations détaillées au niveau de chaque expédition disponibles dans la version CSV.
Chaque transporteur applique des suppléments différents. Le type de supplément, ainsi que d’autres facteurs tels que le poids du colis, détermineront le montant que vous devrez payer.
Vous pouvez consulter la liste des suppléments et leurs prix pour les transporteurs partenaires de Sendcloud en visitant notre page des transporteurs.
Consultez notre article sur comment éviter les suppléments pour plus d’informations.
Comment le supplément est-il calculé ?
Un supplément est toujours facturé par le transporteur après le traitement de l’expédition. Ce n’est que lorsque le colis arrive au centre de tri qu’il peut être mesuré et qu’une décision peut être prise quant à savoir s’il peut être traité automatiquement sur le tapis ou non.
Ces coûts sont calculés a posteriori et, par conséquent, vous retrouverez les suppléments ultérieurement sur votre facture bimensuelle, avec des informations détaillées au niveau de chaque expédition disponibles dans la version CSV.
Les différents transporteurs appliquent des tarifs de suppléments différents, et le type de supplément encouru, ainsi que certains facteurs supplémentaires, tels que le poids de votre colis, détermineront le prix que vous payez.
Pour tous les transporteurs partenaires de Sendcloud, nous avons compilé un article listant les types et tarifs de suppléments qu’un transporteur peut appliquer. Cliquez ici pour consulter les suppléments potentiels en fonction de votre transporteur préféré.
Pour savoir comment éviter les suppléments, consultez notre article général sur comment les éviter.
Comment les suppléments sont-ils facturés ?
Si vous recevez un supplément, il apparaîtra sur votre facture bimensuelle avec le type « Supplément ». La description inclut souvent la raison du supplément, ainsi que le numéro de suivi de l’expédition concernée.
Vous pouvez consulter vos factures et les télécharger au format PDF ou CSV depuis votre plateforme Sendcloud via Compte > Facturation.
- Facture PDF : affiche un résumé de tous les coûts, y compris le total des suppléments.
- Facture CSV : affiche une ventilation détaillée par expédition. Chaque supplément est lié à un numéro de suivi, ce qui vous permet de voir exactement à quelle expédition le frais s’applique.
Astuce : pour identifier un supplément pour une expédition spécifique, recherchez le numéro de suivi dans la facture CSV. Cela vous donne une vue complète de tous les coûts liés à cette expédition.
Pour une explication complète sur la manière de consulter et de comprendre les coûts au niveau des expéditions, consultez Facturation des expéditions.
Si la raison d’un supplément n’est pas claire ou si vous pensez en avoir reçu un par erreur, vous pouvez créer un ticket de support financier via votre compte Sendcloud et nous pourrons enquêter pour vous.