Objectif : Cet article vous présente comment vos envois sont facturés. Vous pourrez commencer à créer et à imprimer des étiquettes d'expédition dès que vous aurez créé votre compte Sendcould et intégré votre boutique en ligne.
Important : Chez Sendcloud vous êtes facturé(e) à la création de l'étiquette et non à son envoi. Un numéro de suivi est généré pour chaque étiquette créée et apparaîtra automatiquement sur vos factures. (Découvrez ici comment annuler une étiquette).
Comment suis-je facturé pour mes étiquettes ?
Avant de pouvoir commencer à expédier, vous devez d'abord mettre en place un mode de paiement, plus d'information à ce sujet dans l'article Les moyens de paiements avec Sendcloud.
Un lundi sur deux, vous recevrez une facture comprenant l’ensemble de vos étiquettes créées pendant les 15 derniers jours. Une tentative de prélèvement est alors effectuée dans les 5 jours suivant l'émission de la facture.
Les couts facturées incluent :
- Les étiquettes créées via les contrats avec nos partenaires transporteurs (Sendcloud ne facture pas celles créées avec vos propres contrats)
- Les assurances, si l'option a été choisie lors de la création des étiquettes (plus d'information ici.)
- Les potentielles surcharges ou suppléments facturées à postériori par les transporteurs (plus d'information ici.)
- Le coût de votre abonnement mensuel si vous n'êtes pas en Essentiel (plus d'informations ici.)
J'ai créé une étiquette mais ne vais pas l'utiliser, comment être remboursé(e) ?
Vous avez jusqu'à minuit le jour de la création de l'étiquette pour l'annuler sans être facturé(e) et jusqu'à 6 semaines* pour annuler une étiquette et être remboursé(e).
De ce fait, vous pouvez annuler vos étiquette dès à présent depuis l'onglet "Étiquettes créées" pour être remboursé(e) de leur valeur sur l'une de vos prochaines factures.
Exception faite pour les étiquettes Chronopost qui doivent être annulées le jour même de leur création, avant 18 heures. Passé ce délais, nous vous invitons à nous communiquer par e-mail les numéros de suivi des envois Chronopost que vous souhaitez annuler à contact@sendcloud.fr .
*Il n'est pas possible d'annuler une étiquette après 6 semaines. De ce fait, aucun remboursement n'est possible pour les étiquettes non annulées 6 semaines après leur création.
Où puis-je trouver ma facture ?
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur vos factures, vous pouvez toutes les consulter sur votre interface Sendcloud en allant dans vos Réglages > Finances > Facture.
Vous pouvez également télécharger le détail de vos factures en format PDF ou en CSV, en cliquant sur le bouton en bout de ligne à droite : "Voir le détail".
Le délai de paiement des factures de Sendcloud est de huit jours.