Objectif: Dans cet article, nous vous expliquons comment nous facturons vos envois. Nous vous proposons aussi un aperçu d'autres frais.
Tous nos prix sont affichés hors TVA. La TVA de 20 % est donc ajoutée à vos factures si cela s'applique. Les utilisateurs dans certains pays où nous sommes présents peuvent obtenir une facture sans TVA. Consultez Puis-je demander une facture sans TVA ?
Comment facturons-nous vos étiquettes?
Chez Sendcloud, vous êtes facturé pour la création de vos étiquettes. Cela signifie que si vous créez des étiquettes pour des colis que vous n'expédiez finalement pas, Sendcloud vous facturera quand même ces étiquettes si vous ne les annulez pas.
Tous les utilisateurs qui expédient avec les tarifs pré-négociés par Sendcloud (y compris ceux qui ont un abonnement gratuit) paieront des frais communs. Les utilisateurs ayant un abonnement payant devront payer des frais supplémentaires. Consultez le détail ci-dessous:
Frais communs à tous nos utilisateurs
- Prix de l'étiquette : Frais de port. A moins que vous n'ayez connecté votre propre contrat avec un transporteur et que vous ayez vos propres tarifs, vous expédierez avec les tarifs pré-négociés de Sendcloud. Si vous expédiez avec vos propres tarifs, les frais de port indiqués dans Sendcloud seront de 0,00 EUR.
- Prix des options associés (si cela s'applique) : Le prix de l'utilisation d'un service optionnel sera facturé en plus des frais de port. Il s'agit par exemple de l'assurance Sendcloud et de l'utilisation de SMS de suivi pour informer vos clients. Ces services sont optionnels.
Frais supplémentaires pour les utilisateurs avec un abonnement Lite ou supérieur
- Prix de l'étiquette (frais de traitement de l'étiquette) : Il s'agit de frais que vous payez par étiquette créée, y compris pour les Unstamped letter (lettre non affranchie). Il ne s'agit pas des frais de port, mais du coût de la création de l'étiquette à l'aide de notre logiciel. Si vous annulez l'étiquette, cela sera également annulé. Ce coût dépend de votre d'abonnement : Lite (+ 0,09 par étiquette), Growth (+ 0,08 par étiquette), Premium (+ 0,07 par étiquette).
Ceci ne s'applique pas à nos abonnements Legacy.
Dépassement du nombre d'étiquette alloué pour les utilisateurs qui disposent de leur propre contrat transporteur
En fonction de votre abonnement, vous pouvez créer un nombre maximum d'étiquettes avec votre propre contrat transporteur. Si vous dépassez votre ce nombre, vous recevrez un supplément de 0,15 € (0,12 € pour les plans Legacy) par étiquette créée au-delà de votre limite. Pour en savoir plus, consultez : Que se passe-t-il si le quota d'étiquettes créées pour mon abonnement est dépassé ?
Annulation d'étiquette
Si vous n'avez pas utilisé une étiquette, vous pouvez l'annuler dans les 42 jours suivant sa création pour obtenir un remboursement. Consultez notre article Comment annuler mes étiquettes créées
pour plus d'informations sur l'annulation d'une étiquette.
Surcharges appliquées par les transporteurs
De nombreux transporteurs appliquent des surcharges pour des services spécifiques, des envois non conformes à leurs conditions générales, des régions éloignées ou du carburant, entre autres. Pour certains transporteurs, certains suppléments sont déjà inclus dans le prix de l'étiquette, mais la plupart sont exclus. Pour connaître les surcharges appliqués par chaque transporteur, recherchez votre transporteur dans notre page transporteurs et consultez l'article consacré aux surcharges.
Ces frais supplémentaires sont appliqués par le transporteur et facturés par Sendcloud une fois que le transporteur partage ces surcharges avec nous. Cela signifie que vous pouvez parfois être facturé pour un colis que vous avez expédié il y a plus de deux semaines. Pour en savoir plus, cliquez ici : Pourquoi ai-je été facturé d'un supplément pour mon envoi ? et Comment éviter les suppléments et surcharges ?
Abonnements payants
Outre les coûts liés à la création des étiquettes, les utilisateurs avec un abonnement payant (à partir de notre abonnement Lite) se verront facturer le montant de leur abonnement.
Quand êtes-vous facturé?
Frais de port et produit associés
Les frais de port et le coût de nos services optionnels (assurance ou SMS de suivi) sont facturés tous les quinze jours, le lundi. Cette facture comprend tous les coûts des deux semaines précédentes. Ceci s'applique à tous les utilisateurs qui expédient avec les tarifs de Sendcloud.
Abonnements payants et frais d'étiquette
Les utilisateurs qui ont un abonnement payant (Lite, Growth, Premium) se verront facturer des frais d'abonnement le 1er de chaque mois. Il s'agit d'un montant fixe par mois. Vous pouvez comparer nos différents abonnements et prix sur notre site web.
Le même jour (le 1er de chaque mois), nous facturons les frais d'étiquettes, qui dépendent du nombre d'étiquettes que vous avez créées le mois précédent. Nous excluons les étiquettes que vous avez annulées et non utilisées.
Pour plus d'information sur la façon dont nous facturons votre abonnement, consultez notre article FAQ sur la facturation des abonnements.
Il existe des différences entre nos abonnements Legacy. Consultez cet article si vous avez un abonnement Small Shop, Large Shop ou Business. Les utilisateurs disposant d'un de nos anciens abonnements peuvent avoir un abonnement annuel, facturé une seule fois par an.
Où puis-je trouver ma facture ?
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur vos factures, vous pouvez toutes les consulter depuis votre compte Sendcloud en allant dans vos Réglages > Finances > Facture. Recherchez la facture que vous souhaitez consulter et cliquez sur Voir le détails. Vous pouvez alors consulter les détails de la facture et la télécharger au format PDF ou CSV.