Chez Sendcloud vous êtes facturé(e) à la création de l'étiquette et non à son envoi.
Un numéro de suivi est généré pour chaque étiquette créée et apparaîtra automatiquement sur vos factures. (Découvrez ici comment annuler une étiquette).
IMPORTANT : Avant de créer une étiquette d'envoi, vous devrez obligatoirement avoir complété au préalable vos informations de prélèvement automatique.
Comment renseigner mes informations bancaires ?
Étape 1. Une fois sur votre compte Sendcloud, allez dans Réglages > Finances > onglet Prélèvement automatique.
Étape 2. Cliquez sur le bouton "Activer le prélèvement automatique". Vous allez être redirigé vers une page où renseigner vos coordonnées bancaires.
Étape 3. Vous pouvez ainsi saisir vos informations de paiement.
- Renseignez le nom du propriétaire du compte
- Renseignez le pays
- Renseignez le numéro de compte avec votre RIB IBAN / BIC
Étape 4. N’oubliez pas de valider les informations renseignées en cochant la case.
Étape 5. Vous serez alors redirigé directement vers votre compte Sendcloud. Vous souhaitez vérifier si le prélèvement automatique est activé ? Retournez sur l’onglet Factures et Règlements. Si le statut mentionne « en cours de traitement » alors vous pouvez commencer vos envois de colis !
Quand vais-je recevoir ma première facture ?
Vous recevrez une facture comprenant l’ensemble de vos étiquettes créées les lundis tous les 15 jours. Pour accéder à l’ensemble (historique) de vos étiquettes créées, rendez-vous dans l'onglet "Etiquettes créées".
J'ai créé(e) une étiquette mais ne vais pas l'utiliser, comment être remboursé(e) ?
Vous avez jusqu'à minuit le jour de la création de l'étiquette pour l'annuler sans être facturé(e) et jusqu'à 6 semaines* pour annuler une étiquette et être remboursé(e).
Exception faite pour les étiquettes Chronopost qui doivent être annulées le jour même de leur création, avant 18 heures. Passé ce délais, nous vous invitons à nous communiquer par e-mail les numéros de suivi des envois Chronopost que vous souhaitez annuler à contact@sendcloud.fr .
De ce fait, vous pouvez annuler vos étiquette dès à présent depuis l'onglet "Étiquettes créées" pour être remboursé(e) de leur valeur sur l'une de vos prochaines factures.
*Il n'est pas possible d'annuler une étiquette après 6 semaines. De ce fait, aucun remboursement n'est possible pour les étiquettes non annulées 6 semaines après leur création.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.