Pourquoi ne puis-je pas créer une étiquette d'expédition ?

Certains transporteurs valident les champs d'adresse de manière très stricte. Si le numéro est manquant ou mal placé, la création de l'étiquette peut échouer.

Si la combinaison est invalide, le transporteur peut rejeter les données d'expédition.

Si les informations de l'expéditeur sont incomplètes, ou si l'un des champs dépasse la limite de caractères acceptée par le transporteur, l'étiquette peut ne pas être créée.

Certaines méthodes d'expédition ne fonctionnent que si le poids et les dimensions du colis sont correctement renseignés.

Certains transporteurs rejettent les caractères spéciaux ou les écritures non latines dans les champs de nom ou d'adresse.

Si le message d'erreur ne précise pas quel champ pose problème, utilisez les outils de développement de votre navigateur pour identifier la cause exacte. Ouvrez l'onglet Réseau, reproduisez l'erreur et consultez la réponse de la requête en échec. Elle contient généralement le nom du champ ou l'erreur de validation concernée. Reportez-vous à l'étape 8 pour les instructions détaillées.

Une fois l'étiquette créée, la facture commerciale ne peut plus être modifiée dans Sendcloud. Si vous avez commis une erreur dans la description de l'article ou la valeur déclarée, annulez l'étiquette et recréez-la avec les informations correctes avant de remettre le colis au transporteur.

Le code SH doit être renseigné et dans le bon format. Un code trop court, trop long ou incorrectement formaté entraîne l'échec de la création de l'étiquette. Utilisez le Recherche de code SH Sendcloud si vous n'êtes pas sûr du code correspondant à votre produit.

Chaque produit de l'expédition doit avoir une valeur supérieure à 0,00. Si la valeur d'un article est manquante ou égale à zéro, certains transporteurs rejetteront l'expédition.

Pour certaines destinations, des numéros douaniers ou fiscaux sont requis au niveau de l'expéditeur. S'ils sont manquants ou enregistrés au mauvais endroit, la création de l'étiquette échouera même si toutes les autres informations d'expédition sont correctes.

Cela signifie généralement que les numéros ont été saisis dans le formulaire d'expédition, mais pas enregistrés dans les paramètres de votre adresse d'expéditeur. Accédez à Paramètres du compte > Adresse > Informations entreprise et enregistrez-les à cet endroit. L'erreur devrait disparaître à la prochaine tentative.

Pour les expéditions vers la Suisse, la valeur totale de la commande est obligatoire avant de pouvoir continuer. Assurez-vous que tous les détails du produit — valeur et poids inclus — sont renseignés dans la section des informations douanières.

Les expéditions de l'UE vers le Royaume-Uni sont des expéditions internationales nécessitant un dédouanement, même si une règle d'expédition pointe vers une méthode nationale. Assurez-vous de disposer d'une méthode prenant en charge la route vers le Royaume-Uni et que vos numéros de TVA et EORI GB sont enregistrés dans votre adresse d'expéditeur. Reportez-vous à l'étape 4 pour les exigences douanières.

Les Îles Canaries sont traitées comme une destination distincte dans Sendcloud, avec le code pays IC, et non comme une partie de l'Espagne. Tous les transporteurs expédiant vers l'Espagne ne livrent pas nécessairement aux Îles Canaries. Vérifiez la disponibilité dans Tarifs d'expédition en utilisant IC comme destination.

Certaines méthodes d'expédition vers les États-Unis sont temporairement suspendues en raison de réglementations douanières à l'importation. La disponibilité peut évoluer — vérifiez toujours le statut actuel dans Tarifs d'expédition avant de créer l'étiquette. Pour les dernières informations sur les suspensions de transporteurs, consultez notre page sur les perturbations transporteurs.

Monaco utilise le code postal 98000, que certains transporteurs n'acceptent pas. Si vous rencontrez une erreur de validation du code postal pour Monaco, vérifiez si le transporteur ou la méthode d'expédition prend en charge cette destination. Toutes les méthodes disponibles pour la France ne fonctionneront pas nécessairement pour Monaco.

Il s'agit d'une erreur générique renvoyée par le transporteur sans cause précise. Attendez quelques minutes et réessayez. Si l'erreur persiste, consultez la page de statut pour les incidents en cours. En l'absence d'incident signalé, contactez le Support en indiquant l'identifiant de l'expédition et une capture d'écran de l'erreur.

Le système du transporteur est temporairement indisponible. Cette erreur n'est pas liée à vos informations d'expédition. Attendez quelques minutes et réessayez. Si l'erreur persiste, consultez la page de statut. En l'absence d'incident signalé, contactez le Support.

Cette erreur survient lors de la génération de l'étiquette et indique généralement un problème temporaire côté transporteur ou dans le système Sendcloud. Consultez la page de statut pour les incidents en cours et réessayez après quelques minutes. Si l'erreur persiste, contactez le Support avec l'identifiant de l'expédition.

Cette erreur survient lorsque le transporteur rejette l'annonce de l'étiquette. Elle peut affecter aussi bien les étiquettes d'expédition que les étiquettes de retour. Les causes fréquentes sont un problème temporaire chez le transporteur, une méthode d'expédition non prise en charge pour cette route, ou un paramètre de contrat mal configuré. Réessayez après quelques minutes. Si l'erreur persiste pendant plus d'un jour, contactez le Support en indiquant l'identifiant de l'expédition et le nom du transporteur.

Le transporteur n'a pas pu valider l'adresse de livraison. Il s'agit d'un rejet côté transporteur, et non d'une erreur de validation Sendcloud. Vérifiez attentivement le nom de la rue, le numéro, le code postal et la ville. Certains transporteurs rejettent également les adresses contenant des caractères spéciaux ou dont le code postal ne correspond pas à la ville. Corrigez l'adresse et réessayez.

Le transporteur a rejeté l'adresse alors qu'elle semble correcte. Cela peut se produire lorsque la base de données du transporteur ne reconnaît pas le format du nom de rue. Essayez de modifier légèrement le nom de la rue — en supprimant la ponctuation ou les abréviations, par exemple — puis recréez l'étiquette. Si l'adresse est correcte et que l'erreur persiste, contactez le Support.

Le format du code postal n'est pas accepté pour le transporteur ou la destination sélectionnés. Certains transporteurs exigent des formats spécifiques — par exemple, les codes postaux lettons doivent être saisis sans le préfixe LV-. Vérifiez le format requis pour le pays de destination et corrigez le code postal avant de réessayer.

Le transporteur n'a renvoyé aucune méthode d'expédition valide pour les informations saisies. Cela est généralement dû à l'origine, la destination, le poids ou les dimensions du colis qui ne correspondent pas à la plage acceptée par le transporteur pour cette méthode. Vérifiez les méthodes disponibles dans Expédition > Tarifs d'expédition et sélectionnez une méthode adaptée à votre expédition.

Le point relais sélectionné pour cette expédition n'est plus disponible. Revenez à l'expédition et sélectionnez un autre point relais. Si aucun point relais n'apparaît, vérifiez que la méthode de livraison en point relais est toujours active sous Expédition > Transporteurs.

Le transporteur a rejeté les identifiants du contrat. Accédez à Expédition > Transporteurs et vérifiez que les identifiants de ce transporteur correspondent exactement à ceux fournis par le transporteur. Si vous avez récemment modifié votre mot de passe ou les informations de votre contrat chez le transporteur, mettez-les à jour dans Sendcloud. Si les identifiants sont corrects et que l'erreur persiste, contactez le Support.

Cette erreur apparaît lors de l'utilisation de l'API Sendcloud sans moyen de paiement configuré sur le compte. Accédez à Compte > Facturation > Moyens de paiement et veillez à ce qu'un prélèvement automatique ou une carte bancaire valide soit associé avant de créer des étiquettes via l'API.

L'API du transporteur reçoit trop de requêtes en peu de temps. Attendez quelques minutes avant de réessayer. Si vous créez des étiquettes en masse, essayez de les créer par lots plus petits.

Le transporteur a déjà enregistré une expédition avec cette référence. Cela peut se produire si une étiquette a été créée mais pas correctement annulée avant une nouvelle tentative. Annulez d'abord l'étiquette existante, puis réessayez.

La méthode d'expédition sélectionnée n'est pas disponible entre l'origine et la destination. Cette erreur apparaît fréquemment pour les expéditions GLS lorsque la route n'est pas prise en charge. Vérifiez les méthodes disponibles dans Expédition > Tarifs d'expédition et sélectionnez une méthode prise en charge pour cette route.

Cette erreur apparaît lorsqu'une méthode d'expédition DPD a perdu sa connexion au service DPD Cloud. Elle ne peut pas être résolue depuis le panneau. Contactez le Support, car une intervention manuelle au niveau du compte est nécessaire.

Cette erreur apparaît lors de la création d'une étiquette avec un contrat Poste Italiane direct lorsque l'expédition inclut un service non couvert par ce contrat, comme une méthode de retour. Vérifiez que la méthode d'expédition sélectionnée est incluse dans votre contrat Poste Italiane. En cas de doute, contactez le Support avec les détails de l'erreur.

Swiss Post exige qu'un bureau de poste de domicile (Heimatpostamt) soit précisé dans l'adresse du destinataire pour certaines expéditions. Ce champ n'est pas standard dans Sendcloud. Contactez le Support, car une configuration spécifique à votre contrat Swiss Post est nécessaire.

Les expéditions vers Andorre nécessitent que le type et le numéro de pièce d'identité du destinataire (DOI et CIF/NIF) soient inclus dans les informations d'expédition. Saisissez ces données dans les champs d'information douanière ou de destinataire avant de créer l'étiquette.

Pour les expéditions en casier InPost en Italie, l'expéditeur et le destinataire doivent tous deux disposer d'un numéro de téléphone mobile italien valide enregistré. Si le numéro est manquant ou incorrect, le casier n'acceptera pas le colis. Vérifiez le numéro de téléphone du destinataire dans les informations d'expédition et assurez-vous qu'il s'agit d'un numéro de mobile italien valide.

Si vos étiquettes sont créées via une boutique connectée telle que Shopify, WooCommerce, Odoo ou Shopware, l'erreur peut provenir de l'intégration elle-même plutôt que de Sendcloud ou du transporteur directement. Dans ce cas, les étapes ci-dessus peuvent ne pas résoudre le problème, car la cause principale se situe au niveau de la connexion entre votre boutique et Sendcloud. Si vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus et que l'erreur ne concerne que les commandes provenant de votre intégration, consultez l'article de dépannage spécifique à votre intégration avant de contacter le Support.