Objectif: Cet article liste les différents moyens de contacter Sendcloud, en fonction de votre abonnement. Si vous ne connaissez pas votre type de souscription, vous pouvez le vérifier en vous connectant à votre compte et en allant dans vos Réglages > Abonnements.
Accessible à tous (dès l'abonnement Essentiel):
Les articles du centre d'aide Sendcloud
Grâce au moteur de recherche de la page principale, vous pourrez trouver l'intégralité des articles de notre centre les articles en rapport avec votre recherche.
Si les informations suggérés ne vous aident pas, vous pouvez lancer un chat en direct pour parler à l'un de nos agents.
Le chat ou messagerie instantané
Idéal pour une réponse rapide à une de vos questions ou si vous avez besoin d'informations plus précise sur Sendcloud, vous serez directement mis en relation avec notre équipe d'assistance via la messagerie en direct. Pour commencez, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Assistance" en bas à droite de votre écran. Nous sommes disponibles en ligne du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30. Vous pourrez indiquer le sujet de votre demande pour lequel vous avez besoin d'aide.
Ouverture d'une réclamation
Vous pouvez aussi nous contacter en ouvrant un nouveau ticket via votre interface Sendcloud, en cliquant sur l'icone avec un point d’interrogation qui à la mention "Besoin d'aide" et situé en haut à droite de votre interface. C'est également là que s'effectue les demandes de réclamations relatives aux expéditions ou à l'assurance. Suivez ce lien pour obtenir des informations complémentaires sur Comment ouvrir une réclamation pour mon colis ?
À partir de l'abonnement Small shop
Le support téléphonique
En plus des articles du centre d'aide, de la messagerie instantanée et des tickets mentionnés ci-dessus, vous bénéficiez avec un abonnement Small shop ou supérieur d'un numéro de téléphone pour nous contacter directement. Le numéro est affiché dans la rubrique "Besoin d'aide". Les horaires pour nous joindre sont de 9h00 à 17h30. Pendant les périodes de l'année avec des pointes d'activités, nous pouvons avoir des heures d'ouverture prolongées que nous vous communiquerons par e-mail.
Si vous bénéficiez actuellement de notre plan Essentiel (gratuit), vous vous demandez peut-être pourquoi vous n'avez pas accès à l'assistance téléphonique. L'objectif est d'offrir un meilleur service à nos utilisateurs, sachez que lorsque vous nous soumettez un ticket, toutes les informations dont nous avons besoin pour vous aider dans votre requête sont déjà présentes dans le ticket.
Nous avons des dizaines de milliers d'entreprises de commerce électronique actuellement connectées à la plateforme Sendcloud, et nous avons constaté qu'une grande majorité des questions que nous recevons peuvent être répondues à l'aide des articles, ou en ouvrant une réclamation via votre interface Sendcloud. De nombreuses questions que nous recevons concernant les expéditions nécessitent le plus souvent d'une enquête qui est menée par l'intermédiaire de nos partenaires transporteurs. De fait les ouvertures de réclamations sont le moyen le plus efficace pour nous de suivre votre demande tout en vous assurant une réponse rapide.
Nous comprenons totalement que parfois des cas urgents nécessitent une réponse directe, c'est pourquoi nous travaillons également à la mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique pour les abonnements Essentiel. Si cela vous intéresse, vous pouvez remplir cette enquête pour nous aider à mettre en place un service d'assistance téléphonique distinct.
Pour les abonnements Large shop
Ils disposent d'un conseiller Sendcloud dédié
Si vous décidez de passer à notre offre Large shop, vous bénéficierez alors d'un agent du service clientèle dédié. Ce conseiller Sendcloud vous sera affecté, il connaîtra l'historique de votre situation et les caractéristiques de votre configuration. Cela dans le but de pouvoir encore plus facilement résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer et répondre rapidement à toute vos questions.
Les abonnés Business
Gestionnaire de compte dédié
La prise en charge de votre compte par un gestionnaire dédié permettra des prises de contactes régulières, plusieurs fois par an, pour s'assurer que tout se passe comme vous le souhaitez et pour vérifier ensemble comment vous pouvez tirer le meilleur parti de notre plateforme. Il peut vous offrir des conseils personnalisés en fonction de ce qui convient le mieux à votre modèle et à la taille de votre entreprise, tout en vous conseillant sur les processus et les intégrations avec d'autres partenaires tels que les ERP ou les WMS.