Comment fonctionne la solution Easy Returns Solution (ERS) ?

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Objectif : Cet article explique le fonctionnement de la fonctionnalité par défaut Easy Returns Solution (ERS, en anglais) ou retour international.

Articles précédents :

➝ Avant de poursuivre, veuillez vous assurer que vous avez bien configuré votre portail de retour.

Qu'est-ce que la solution ERS ?

Avec la solution Easy Return Solutions (ERS), vos clients peuvent déposer leurs colis de retour dans n'importe quel point de dépôt d'un transporteur local. L'avantage de cette solution est que vos clients ne devront pas parcourir de longues distances pour trouver un point de dépôt, mais peuvent déposer leurs colis à l'endroit qui leur convient.

Cette fonctionnalité est activée par défaut dans votre plateforme Sendcloud. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, vous devrez avoir activé la méthode de retour "dans un point de dépôt" au préalable dans les paramètres de votre portail de retour (Mes Retours > Vue d'ensemble). Veuillez consulter cet article pour plus d'informations sur comment configurer votre portail de retour. 

Comment fonctionne la solution ERS ? 

Si les transporteurs que vous avez activés dans votre portail de retour offrent la solution ERS et qu'une méthode d'expédition est disponible, votre client peut effectuer un retour international depuis un point de dépôt d'un transporteur national, à condition qu'il n'y ait pas de point de dépôt local dans un rayon de 10 km autour du client.

Example : 

Vous avez activé PostNL comme transporteur dans votre portail de retour. Un client allemand souhaite renvoyer un produit, mais il n'existe aucun point de dépôt de PostNL dans un rayon de 10 km autour de son adresse. Le portail de retour affichera donc à la place un lieu de dépôt de Deutsche Post (transporteur national).

Comment votre client est-il informé de la disponibilité de la solution ERS ?

Dans le portail de retour, votre client verra une notification lui indiquant qu'il n'y a pas de point de dépôt dans son pays pour le transporteur que vous avez activé dans le portail de retour. Par exemple : "Il n'y a pas de point de dépôt PostNL dans votre pays. Déposez le colis à la Deutsche Post".

• Le bouton "trouvez un point de dépôt" sert uniquement à fournir des informations à vos clients. Cela n'a aucune incidence sur l'étiquette de retour.

Quels transporteurs supportent actuellement la solution ERS ?

La liste suivante est susceptible d'être modifiée. Veuillez toujours vérifier auprès de votre transporteur pour avoir les informations les plus récentes sur leur offre de services :

• Colissimo : Colissimo retour international
• PostAT : Easy Return International
• bpost : bpack World Easy Retour
• PostNL : Easy Return

Note : Certains transporteurs prennent en charge des retours provenant de plus de pays que d'autres.

Transporteurs nationaux dans l'UE

Si le transporteur activé offre la solution ERS, votre client pourra retourner ses colis dans l'un des points de service suivants : 

Que se passe-t-il lorsque l'ERS n'est pas disponible dans le pays de votre client ?

Si votre client souhaite créer un nouveau retour alors qu'aucun point de dépôt n'est disponible dans un rayon de 10 km et qu'aucun transporteur national propose la solution ERS pour ce pays, votre client sera invité à contacter votre boutique.

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➝ Voulez-vous offrir à vos clients la possibilité de créer un retour sans devoir imprimer d'étiquette ? Nous vous invitons à lire notre article sur les retours sans papier.

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