Objectif : Cet article montre comment vous pouvez désormais créer des retours directement à partir de l'aperçu des colis expédiés.
Articles précédents :
→ Comment paramétrer son portail de retour
Comment accéder au formulaire de retour manuel
- Allez dans l'aperçu des expéditions et cliquez sur Expédiée(s)
- Cliquez sur l'icône en forme d'œil.
- Cliquez sur Actions
- Sélectionnez Créer un retour
Vous serez dirigé vers le formulaire de retour manuel pour les envois sortants :
- Sur le nouveau formulaire de retour manuel, les coordonnées de votre client seront préremplies.
- Le formulaire de retour manuel vous permettra d'indiquer le motif de retour des articles, le cas échéant. Les informations seront préremplies en fonction de l'envoi sortant précédent.
- Si vous utilisez le formulaire pour créer un retour pour votre client à partir de l'envoi sortant, l'article retourné sera présenté dans l'aperçu.
Veuillez vous assurer que les informations préremplies sont correctes avant de continuer:
Cochez la case Envoyer l'étiquette de retour au client si vous souhaitez que votre client reçoive l'étiquette de retour par e-mail. Veuillez noter que si les les emails de suivi ne sont pas activées, l'étiquette de retour ne peut pas être envoyée par e-mail.
Enfin, cliquez sur Créer une étiquette.
Comment créer une déclaration en utilisant le portail des déclarations
Si vous préférez utiliser le portail des retours pour créer des retours, au lieu de remplir le formulaire de retour, vous pouvez toujours choisir de le faire.
- Accédez à l'aperçu des expéditions et cliquez sur Expédiés.
- Cliquez sur l'icône représentant un œil à côté de la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour.
- Sélectionnez Actions.
- Sélectionnez Créer un retour avec le portail des retours dans le menu déroulant.
- Vous serez dirigé vers le portail de retour où vous pourrez saisir les données de votre client comme d'habitude.
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