Objectif : Découvrez comment suivre vos colis dans Sendcloud sans créer d’envois sortants, et comment configurer votre compte et votre intégration API pour cette fonctionnalité.
Si vous n’êtes pas le titulaire du contrat (par exemple, si vous travaillez avec un prestataire 3PL ou si vous générez vos étiquettes via une marketplace), vous devez demander les identifiants de contrat du transporteur. Sans eux, vous ne pourrez pas utiliser cette fonctionnalité.
Qu’est-ce que le Suivi externe des colis ?
Le Suivi externe des colis vous permet de suivre vos colis dans Sendcloud sans créer d’envois sortants. Vous pouvez ainsi utiliser les fonctionnalités de suivi de Sendcloud, même si vous utilisez un autre outil pour créer et imprimer vos étiquettes.
Avec le Suivi externe des colis, vous pouvez :
☑️ Consulter le statut de vos colis dans Sendcloud.
☑️ Recevoir des notifications et des mises à jour sur vos envois.
☑️ Automatiser vos processus de service client avec Support Automation.
☑️ Analyser vos opérations d’expédition avec Analytics.
Étape 1 : Configurer vos contrats transporteur
Avant de pouvoir suivre vos colis, vous devez connecter vos contrats transporteur dans Sendcloud.
- Dans votre panel Sendcloud, allez dans Expédition → Transporteurs.
- Cliquez sur Ajouter ou sélectionnez vos contrats transporteur, puis définissez-les sur Actif.
- Assurez-vous de disposer des bons identifiants API pour le suivi.
Étape 2 : Créer une intégration API Sendcloud
Une fois vos transporteurs configurés, vous avez besoin d’une intégration API pour enregistrer vos colis pour le suivi.
- Dans votre panel Sendcloud, allez dans Réglages → Boutiques connectées.
- Créez une nouvelle intégration API.
- Utilisez l’endpoint Create an external parcel for tracking pour enregistrer vos colis.
- Dans votre requête, indiquez l’ID du contrat transporteur de l’étape 1.
Pour les tests, il vous suffit de renseigner les champs obligatoires pour enregistrer un colis. Nous vous recommandons toutefois de fournir autant d’informations que possible (comme la référence du colis ou les coordonnées du client) pour un suivi et des rapports plus précis.
Si vous souhaitez envoyer des e-mails de suivi personnalisés, vous pouvez également indiquer votre brand_id dans la requête.