Comment activer le support à distance (Connexion de l'agent)

Objectif : Dans cet article, nous expliquons comment vous pouvez donner la permission à un agent Sendcloud d'accéder à votre compte Sendcloud afin de vous aider à résoudre des problèmes ou à configurer votre compte. 

Connexion de l'agent/prise en charge du compte

La connexion de l'agent est le terme utilisé pour désigner le moment où un agent Sendcloud peut accéder à votre compte pour voir vos paramètres et vos informations de colis. 

Si vous contactez notre équipe d'assistance parce qu'une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, ou parce que vous avez besoin d'aide avec les paramètres de votre compte, il peut être utile pour un agent d'accéder à distance à votre compte. Cela nous permet de résoudre les problèmes, de déterminer si une fonction est mal configurée ou d'identifier un bogue dans notre système. 

Toutefois, pour qu'un agent puisse avoir accès à vos informations, vous devez activer cette autorisation dans votre compte. Lisez la suite pour savoir comment le faire et comment votre vie privée est protégée. 

Autorisations et confidentialité

Votre vie privée, et celle de vos clients, sont d'une importance capitale pour nous. 

• Par défaut, nos agents d'assistance ne sont pas en mesure de consulter les informations personnelles identifiables (IPI) de vos clients. 
• Les agents ne peuvent voir les données relatives à un colis spécifique que lorsque vous avez ouvert une réclamation ou posé une question sur le statut dudit colis via la section Support de votre compte Sendcloud. 
• Nous utilisons ces informations pour enregistrer et suivre une enquête avec le transporteur dans le cas où vous avez besoin de notre aide concernant un colis spécifique.
• Nous ne pouvons donc enquêter que sur les réclamations qui sont ouvertes directement depuis le menu Besoin d'aide de votre compte Sendcloud.

Pour plus d'information sur le respect de la vie privée et la sécurité, consultez nos conditions générales et notre politique de confidentialité.

Comment donner l'autorisation de se connecter à un agent

Parfois, vous pouvez avoir besoin d'un peu d'aide supplémentaire. À cette fin, vous pouvez autoriser un agent Sendcloud à avoir un accès temporaire à votre compte via le paramètre de connexion de l'agent. 

Vous pouvez choisir d'accorder l'accès à votre compte pour une durée déterminée, et vous pouvez retirer les droits d'accès à tout moment. Lorsque cette autorisation est accordée, les agents seront en mesure de voir les IPI de vos clients et pourront changer ou modifier vos paramètres ou informations afin de vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Les agents ne seront pas en mesure de : 

• Modifier, ajouter ou accéder aux informations de facturation 
• Exporter les informations relatives à vos colis via un fichier CCV
• Supprimer votre compte 
• Supprimer un colis 

Pour accorder la permission de connexion à l'agent :

• Dans votre compte Sendcloud, allez dans Mon compte > Profil
  
• Faites défiler la page jusqu'à ce que vous voyiez la section Connexion de l'agent.
  
• Sous le menu déroulant Durée de l'autorisation, sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez autoriser l'accès à distance par un agent Sendcloud.
  
• Cliquez sur Accorder la permission Accorder la permission lorsque vous avez fait votre choix.

Pour accéder à la section Connexion de l'agent dans votre compte Sendcloud, cliquez ici: Allez à la section Connexion de l'agent.

Pour révoquer la permission :

• Cliquez sur le bouton Révoquer l'autorisation sous la même section 

Si vous avez besoin d'aide pour activer l'assistance à distance, contactez notre équipe support.