Purpose : Ceci est un guide sur la façon de déposer une demande en 3 étapes.
Il peut arriver que votre envoi arrive endommagé, ou qu'il soit déclaré manquant par le transporteur après une enquête. Dans ce cas, en fonction du mode d'expédition utilisé, il est ou non possible de présenter une demande.
Certaines méthodes d'expédition comprennent une assurance standard, d'autres non. Il faut donc s'assurer vous lisez toujours le conditions soigneusement avant d'expédier votre colis et consultez éventuellement notre Sendcloud Insurance.
Etape 1:
Si un envoi a été expédié, assurance comprise, et que l'enquête a un résultat négatif, vous pouvez soumettre une demande à cet effet par l'intermédiaire de votre panel Sendcloud. Open les détails de l'expédition concernée. Pour y accéder, allez à l'onglet "Expédié". dans votre panel Sendcloud.
Cliquez sur l'envoi concerné pour ouvrir les détails. Vous verrez alors ce qui suit écran :
Cliquez sur "demander de l'aide" dans le coin inférieur droit de votre écran. Ensuite, choisissez Déposer une demande d'indemnisation pour un envoi endommagé/perdu.
Please note: Une réclamation pour un envoi perdu ne peut être soumise que après la fin de l'enquête. En cas de dommage à un chargement, les dommages doivent nous être signalés dans les 7 jours suivant la livraison. D'autre part le transporteur ne s'occupera malheureusement pas de la réclamation.
Veillez à lire attentivement les conditions de l'assurance concernée. Certains les produits sont exclus de l'assurance ou ont des exigences particulières en matière d'emballage.
Etape 2:
Lors du dépôt de la demande, un certain nombre de documents doivent être ajoutés. Les informations ci-dessous sont nécessaires pour traiter une demande d'indemnisation.
- Valeur d'achat (hors TVA)
- Description du contenu et de l'apparence du paquet
- Aspect reconnaissable du paquet (marques, autocollants, logos, etc.)
- Déclaration écrite (+ signature) du destinataire visé
- La facture d'achat
- La facture de vente
Les informations ci-dessous sont nécessaires pour traiter une demande d'indemnisation.
- Valeur d'achat (hors TVA)
- Description du contenu et de l'apparence du paquet
- Aspect reconnaissable du paquet (marques, autocollants, logos, etc.)
- Déclaration écrite (+ signature) du destinataire prévu
- La facture d'achat
- La facture de vente
- Une photo de l'emballage extérieur
- Une photo du paquet intérieur
- Une ou plusieurs photos des marchandises endommagées
Il est important de remplir le formulaire de la manière la plus complète possible. Si tout est correctement rempli, le transporteur peut traiter votre demande en une seule fois et cela et donc d'accélérer le processus.
Etape 3:
Lorsque tout est rempli, appuyez sur "Soumettre". Un ticket sera alors créé dans notre système et est automatiquement transféré au transporteur / à la compagnie d'assurance.
Souvenez-vous qu'il arrive parfois que le transporteur / la compagnie d'assurance demande des informations supplémentaires. En cas de dommage, il est important de conserver tout le matériel d'emballage et le produit endommagé pendant au moins 3 mois.