Objectif : découvrez comment traiter un retrait en magasin à l'aide de Sendcloud.
Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité d'aller retirer leur commande en magasin. Sendcloud ne fait pas de différence entre les commandes qui sont expédiées et les commandes que le client vient chercher dans votre magasin. Sendcloud importe toutes vos commandes.
Lorsque vous supprimez une commande dans Sendcloud, elle revient automatiquement dans la vue d'ensemble des commandes importées après la prochaine récupération des commandes. Cela signifie que la suppression de ces commandes n'est pas la solution et que les retraits en magasin doivent être traités différemment.
Unstamped letter
La méthode d'expédition Unstamped letter peut être utilisée pour les commandes qui sont retirées dans votre magasin. Si votre commande ne nécessite pas d'étiquette d'expédition mais que vous souhaitez la supprimer de la liste des commandes importées, vous pouvez la créer avec la méthode Unstamped letter. N'oubliez pas qu'un email de suivi peut toujours être envoyé à votre client.
Comment désactiver les e-mails de suivi pour ces commandes
Méthode 1:
La première méthode est très simple, mais elle vous oblige à ouvrir et à modifier manuellement chaque commande de retrait en magasin. Ce que vous pouvez faire, c'est simplement supprimer l'adresse e-mail de la commande dans Sendcloud. De cette façon, aucun email de suivi ne peut être envoyé à votre client.
Méthode 2:
Cette méthode s'adresse principalement aux utilisateurs ayant un plan Small Shop ou supérieur. La dernière étape concerne les règles d'expédition et cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les les clients Essential. Si vous êtes un utilisateur Essential, vous pouvez suivre les étapes 1 à 4, mais il se peut que la première méthode vous convienne le mieux.
- Créez une nouvelle marque en allant dans Réglages > Marques. Veuillez à lui donner un nom différent de celui de votre marque d'origine. Par exemple, vous pouvez ajouter "retrait en magasin" dans le nom.
- Ajoutez une nouvelle adresse de l'expéditeur. Vous pouvez le faire dans Réglages > Mes adresses > Adresse de l'expéditeur. Veuillez remplir également le nom de la marque dans le champ Étiquette (facultatif). De cette façon, vous pourrez identifier facilement cette adresse dans votre compte Sendcloud.
- Rendez-vous dans Réglages > Emails de suivi et sélectionnez votre nouvelle marque. Vous pouvez maintenant désactiver le suivi et les e-mails de suivi pour cette marque.
- Chaque fois que vous décidez de créer une étiquette Unstamped letter pour un retrait en magasin, assurez-vous d'utiliser l'adresse de l'expéditeur/la marque que vous venez de créer. Si vous avez correctement suivi les étapes précédentes, aucun mail de suivi ne sera envoyé à votre client.
- Configurez vos règles d'expédition. Continuez à lire ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet.
Règles d'expédition
Ceci est un processus manuel et prend donc pas mal de temps, mais si vous avez l'offre Small Shop ou supérieur, vous pouvez configurer des règles d'expédition pour automatiser ceci. Il existe deux types de règles d'expédition pour les retraits en magasin.
Règle d'expédition 1
Par exemple : Si l'intitulé de la méthode de livraison contient "Retrait", alors expédier avec Unstamped letter.
Règle d'expédition 2
Par exemple: Si l'intitulé de la méthode de livraison contient "Retrait", alors expédier depuis l'adresse X (marque "Retrait en magasin").
Vous pouvez également combiner ces deux règles d'expédition en une seule :
La première règle d'expédition permet de s'assurer que les commandes dont l'intitulé de la méthode de livraison lors du passage à la caisse sur votre site contient "retrait" sont automatiquement "expédiées" par Unstamped letter. La deuxième règle permet de s'assurer que l'adresse de l'expéditeur/la marque correcte est liée, de sorte qu'aucun mail de suivi ne sera envoyé. Si vous avez besoin d'aide pour configurer cette règle d'expédition, n'hésitez surtout pas à contacter le support.
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