Objectif : découvrez comment traiter un retrait en magasin à l'aide de Sendcloud.
Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité d'aller retirer leur commande en magasin. Sendcloud ne fait pas de différence entre les commandes qui sont expédiées et les commandes que le client vient chercher dans votre magasin. Sendcloud importe toutes vos commandes.
Lorsque vous supprimez une commande dans Sendcloud, elle revient automatiquement dans la vue d'ensemble des commandes importées après la prochaine récupération des commandes. Cela signifie que la suppression de ces commandes n'est pas la solution et que les retraits en magasin doivent être traités différemment.
Unstamped letter
La méthode d'expédition Unstamped letter peut être utilisée pour les commandes qui sont retirées dans votre magasin. Si votre commande ne nécessite pas d'étiquette d'expédition mais que vous souhaitez la supprimer de la liste des commandes importées, vous pouvez la créer avec la méthode Unstamped letter. N'oubliez pas qu'un email de suivi peut toujours être envoyé à votre client.
Désactiver les emails de suivi et mettre en place des automatismes
Si vous avez activé les emails de suivi dans Sendcloud, votre client recevra un email lors de la création de l'étiquette, même s'il s'agit d'un retrait en boutique. Peut être que vous souhaitez désactiver ces emails de suivi pour ce type de commande par exemple, et pas pour les autres.
Cela ne peut être automatisé que pour les utilisateurs ayant un abonnement Lite au minimum. Si vous avez un abonnement Essentiel, nous vous invitons à lire la description ci-dessous. Sinon, vous pouvez suivre le processus pour l'abonnement Lite et au-dessus.
Abonnement Essentiel
Si vous avez un abonnement Essentiel, vous n'avez pas accès aux règles d'expédition. Cela signifie que le processus suivant est manuel. Si vous ne voulez pas envoyer d'emails de suivi pour les commandes à venir chercher en boutique, vous pouvez simplement supprimer l'adresse email du client des détails de la commande. Ainsi, aucun email de suivi ne lui sera envoyé.
- Allez dans vos commandes importées
- Cliquez sur le stylet en face de la commande
- Retirer l'adresse email
Abonnement Lite et au-dessus
Cette méthode s'adresse aux utilisateurs avec un abonnement Lite et plus, car vous allez utiliser les règles d'expédition. Ces règles d'expédition ne sont pas disponibles avec l'abonnement Free.
- Créez une nouvelle règle d'expédition dans Réglages > Règles d'expédition.
- Donnez un nom à votre règle d'expédition. Par exemple: "Retrait en magasin".
- Ajoutez une condition "Si intitulé de la méthode de livraison contient Retrait en magasin"
- Ajoutez les deux actions suivantes:
- Expédier avec Unstamped letter
- Set customer email noreply@test.nl
Pour davantage d'information sur comment mettre en place vos règles d'expédition, consultez notre article sur Comment créer vos règles d'expédition.
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