J’ai connecté ma boutique, je souhaite désormais créer ma première étiquette. Comment procéder ?
Rien de plus simple ! Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez générer une étiquette d’envoi et cliquez sur « Créez des étiquettes ».
Vous pouvez toujours modifier les informations d’une commande avant la création d’une étiquette. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le stylet, modifier les informations voulues, puis d’enregistrer les modifications. Votre étiquette peut être créée.
Votre étiquette nouvellement créée se trouve dans l’onglet « Étiquettes créées ». Il ne vous reste plus qu’à l’imprimer et la coller sur votre colis.
Elle passera dans l’onglet « Expédiée(s) » une fois votre colis pris en charge par le transporteur.
Je souhaite créer une étiquette pour une commande qui n’a pas été passée sur ma boutique en ligne. Comment puis-je faire ?
Vous pouvez toujours créer des étiquettes manuellement en cliquant sur le bouton « Nouvel envoi » en haut à droite de votre écran.
Lors de la création de l’étiquette, vous verrez plusieurs informations sur le formulaire et notamment le prix indicatif* de l’envoi en fonction du poids et de la méthode d’expédition choisie.
*certaines surcharges peuvent parfois être appliquées en fonction du transporteur
Vous pouvez aussi créer des étiquettes à partir de commandes importées depuis un fichier . Voici un article dédié à l’import des commandes à partir d’un fichier CSV.
Comment m’y prendre pour bien imprimer mes étiquettes ?
Pour imprimer vos étiquettes, rendez-vous dans l’onglet « Étiquettes créées » sélectionner l’étiquette / les étiquettes que vous souhaitez imprimer puis sur le bouton « Imprimer ».
Avec Sendcloud, toutes vos étiquettes sont au format A6 (105 x 148 mm). Vous pouvez utiliser une imprimante basique avec du papier simple ou du papier autocollant au format A4.
Ainsi vous pouvez imprimer jusqu’à 4 étiquettes sur une même feuille.
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser une imprimante thermique qui produira des étiquettes autocollantes au format A6 prêtes à être collées sur vos colis.
J’ai créé une étiquette et je me suis rendu compte qu’il y a une erreur. Comment la modifier ?
Une étiquette créée ne peut malheureusement pas être modifiée. Vous devez l’annuler (pas la supprimer) et en créer une nouvelle à laquelle un nouveau numéro de suivi sera attribué.
Puis-je recréer une étiquette qui a été annulée ?
Vous pouvez sélectionner une étiquette annulée à partir de cet onglet et le dupliquer pour créer une nouvelle étiquette en utilisant les mêmes détails. Notez que la duplication d'une étiquette signifie que vous serez à nouveau facturé et que vous recevrez un nouveau numéro de suivi.
Une fois créée, combien de temps mon étiquette est -elle valable ?
Une étiquette est valable pendant 5 jours. Passé ce délai, si vous n’avez toujours pas envoyé votre colis, vous devez annuler cette étiquette (imprimée ou non) et en créer une nouvelle.
J’ai créé une étiquette, mais je ne l’ai pas utilisée. Que faire ?
Nous vous conseillons d’annuler toute étiquette créée et non utilisée, car vous êtes facturé(e) à la création de l’étiquette. Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la facturation.
Comment annuler mon étiquette ?
Vous pouvez annuler une étiquette se trouvant dans l’onglet « Étiquettes créées » en cliquant sur l’étiquette puis sur « Annuler l’envoi ». Cette opération est possible à partir du moment de la création d’étiquette et pour une durée de 6 semaines.
Vous avez jusqu'à minuit, le jour de la création de l'étiquette, pour l'annuler sans être facturé(e). Si l'annulation a lieu après, un remboursement sera effectué sur une prochaine facture.
Exception faite pour les étiquettes Chronopost qui doivent être annulées le jour même de leur création, avant 18 heures. Passé ce délai, nous vous invitons à nous communiquer par e-mail les numéros de suivi des envois Chronopost que vous souhaitez annuler à contact@sendcloud.fr .
Vous pouvez aussi annuler plusieurs étiquettes à la fois. Depuis l’onglet « Étiquettes créées » sélectionnez les étiquettes que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton « Annuler ».
Toutes vos étiquettes annulées apparaissent dans l’onglet « Annulée(s) ». Cet onglet est un "back log" qui vous permet de voir toutes vos étiquettes annulées.
Quelle est la différence entre l'annulation et la suppression d'une étiquette ?
Si vous choisissez de supprimer une étiquette au lieu de l'annuler, la commande entière sera supprimée et vous ne pourrez plus la voir dans votre compte Sendcloud. L'étiquette sera également annulée, mais elle n'apparaîtra pas dans l'onglet Étiquettes annulées. Nous ne recommandons la suppression d'une étiquette que si elle est nécessaire à cause du RGPD, car une fois supprimée elle ne peut plus être récupérée.
Je n’arrive pas à annuler mon étiquette. Lorsque que j’essaie, un message d’erreur apparaît. Que faire ?
Vérifiez que l’étiquette que vous essayez d'annuler ne fait pas parti d’un bon de dépôt. Afin de pouvoir annuler votre étiquette, vous devez dans un premier temps annuler le bon de dépôt auquel elle est rattachée. Vous pouvez trouver vos bons de dépôt déjà édités dans l’onglet « Bons de dépôt » puis en cliquant sur la poubelle. Une fois le bon de dépôt supprimé, vous pouvez annuler l’étiquette puis éditer un nouveau bon de dépôt si besoin.
Je ne trouve plus la commande pour laquelle j’ai déjà créé une étiquette. Où est-elle ?
Vos commandes déjà étiquetées sont masquées automatiquement de "Commandes Importées" pour vous faciliter leur traitement. Afin de voir vos commandes déjà traitées, il vous suffit de vous rendre soit :
1. Dans l'onglet "Étiquettes créées" puis appliquer le filtre de votre de choix ou en utilisant la barre de recherche
2. Dans l'onglet "Commandes Importées" appliquer le filtre "Statut de traitement" > "Déjà Traitée", le filtre de date correspondant et la barre de recherche si vous recherchez une commande en particulier.
Lorsque je tente de créer mon étiquette, je ne vois pas le prix estimé de mon envoi s’afficher. Que se passe-t-il ?
Pour nos clients utilisant leur propre contrat transporteur et donc leurs prix négociés, le prix estimé de l’envoi est affiché à Zéro (0,00 €). Cela est dû au fait que ça ne sera pas Sendcloud qui vous facturera cet envoi, mais le transporteur sélectionné, conformément à la tarification que vous avez négociée.
Comment créer une étiquette pour un envoi à l’international (hors Union Européenne) ?
Vos commandes importées à destination de l’international apparaissent automatiquement avec la mention « Contient des erreurs ». Ceci, car vous devez ajouter des informations complémentaires qui vous serviront pour l’édition du document douanier (CN23). Pour renseigner ces informations, cliquez sur le stylet pour accéder au détail de la commande.
Une fois tous les éléments ajoutés, cliquez sur enregistrer. Votre commande est prête à être traitée. Nous vous invitons à consulter cet article dédié à l’envoi à l’international pour plus d’informations à ce sujet.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.