Objectif : Dans cet article, nous listons les questions fréquentes concernant la création et l'impression d'étiquettes lors de l'installation et de l'utilisation de Sendcloud. Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l'aide.
J'ai connecté ma boutique, je veux maintenant créer ma première étiquette. Comment procéder ?
C'est simple ! Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez générer une étiquette d'expédition et cliquez sur "Créer des étiquettes".Je veux modifier une commande avant d’imprimer l’étiquette – comment faire ?
Vous pouvez toujours modifier les informations d'une commande avant de créer une étiquette. Pour cela, cliquez simplement sur le stylet, modifiez les informations souhaitées, puis enregistrez les modifications. Votre étiquette peut être créée.
J’ai imprimé mes premières étiquettes – où sont-elles maintenant ?
Votre étiquette nouvellement créée se trouve dans l'onglet “Étiquettes créées”. Il ne vous reste plus qu'à l'imprimer et la coller sur votre colis. Elle passera dans l’onglet “Expédié” une fois que votre colis aura été pris en charge par le transporteur.
Je veux créer une étiquette pour une commande qui n'a pas été passée sur ma boutique en ligne. Comment faire ?
Vous pouvez toujours créer des étiquettes manuellement en cliquant sur le bouton "Nouvelle expédition" en haut à droite de votre écran. Lors de la création de l'étiquette, plusieurs informations seront affichées sur le formulaire, notamment le prix indicatif* de l'expédition en fonction du poids et de la méthode d'expédition choisie. Comment imprimer correctement mes étiquettes ?
Pour imprimer vos étiquettes, allez dans l’onglet “Étiquettes créées”, sélectionnez l’étiquette ou les étiquettes que vous souhaitez imprimer, puis cliquez sur le bouton “Imprimer”. Avec Sendcloud, toutes vos étiquettes sont au format A6 (105 x 148 mm). Vous pouvez utiliser une imprimante classique avec du papier ordinaire ou du papier adhésif A4.
Vous pouvez ainsi imprimer jusqu'à 4 étiquettes sur une seule feuille.
Vous avez également la possibilité d'utiliser une imprimante thermique qui produira des étiquettes auto-adhésives au format A6, prêtes à être collées sur vos colis.
J’ai créé une étiquette et je me rends compte qu’il y a une erreur. Comment la modifier ?
Une fois qu'une étiquette est créée, elle ne peut plus être modifiée. Pour éviter tout problème de suivi, vous devrez annuler l'étiquette. Ensuite, vous pourrez soit créer manuellement une nouvelle étiquette, soit dupliquer l'ancien envoi.
Puis-je recréer ou dupliquer une étiquette annulée ?
Vous pouvez sélectionner une étiquette annulée depuis cet onglet et la dupliquer pour créer une nouvelle étiquette avec les mêmes informations. Notez que la duplication d’une étiquette signifie que vous serez facturé à nouveau et recevrez un nouveau numéro de suivi.
Toute étiquette dupliquée est considérée comme un nouvel envoi, ce qui signifie que l'assurance n'est pas automatiquement activée pour l'envoi dupliqué. Pour ajouter une assurance à votre envoi dupliqué, activez-la (à nouveau) avant de créer l’étiquette.
Une fois créée, combien de temps mon étiquette est-elle valide ?
Une étiquette est valide pendant 5 jours. Après cette période, si votre colis n'a pas été expédié, vous devrez annuler cette étiquette (imprimée ou non) et en créer une nouvelle. J’ai créé une étiquette, mais je ne l’ai pas utilisée. Que dois-je faire ?
Nous vous recommandons d’annuler toute étiquette que vous créez et que vous n’utilisez pas, car vous êtes facturé dès la création de l'étiquette . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article sur la facturation .Mon colis m’a été retourné. Puis-je le réexpédier en utilisant la même étiquette ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser la même étiquette d’expédition pour un retour. Chaque envoi, même s’il s’agit du même colis, est traité comme un envoi unique et identifié par son numéro de suivi. Une fois que l’envoi a été retourné, le numéro de suivi est déjà utilisé et ne peut plus afficher de nouvelles mises à jour. L’utilisation de la même étiquette pourrait entraîner des problèmes de suivi et de livraison. À la place, vous pouvez dupliquer l’étiquette pour créer un nouveau numéro de suivi valide pour le retour. Pour plus de détails sur la duplication d'une étiquette, cliquez ici.
Je veux envoyer un autre colis à la même adresse. Puis-je utiliser la même étiquette d'expédition ?
Non, chaque colis doit être expédié avec une étiquette individuelle. L'étiquette d'expédition est la carte d'identité de votre colis. Il est donc essentiel d’identifier et de suivre chaque colis séparément.
Comment annuler mon étiquette ?
Vous pouvez annuler une étiquette située dans l’onglet "Étiquettes créées" en cliquant sur l’étiquette, puis sur "Annuler l’envoi". Cette opération est possible dès la création de l’étiquette et pendant une période de 6 semaines.Vous avez jusqu'à minuit le jour de la création de l'étiquette pour l'annuler sans être facturé. Si l’annulation a lieu après ce délai, un remboursement sera effectué sur une facture future.
L’exception concerne les étiquettes Chronopost, qui doivent être annulées le jour même de leur création, avant 18h. Passé ce délai, nous vous invitons à nous fournir les numéros de suivi des envois Chronopost que vous souhaitez annuler. Vous pouvez également annuler plusieurs étiquettes en une seule fois. Depuis l'onglet "Étiquettes créées", sélectionnez les étiquettes que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton "Annuler".
Toutes vos étiquettes annulées apparaissent dans l’onglet "Annulées". Cet onglet est une "historique" qui vous permet de voir toutes vos étiquettes annulées.
Quelle est la différence entre l'annulation et la suppression d'une étiquette ?
Si vous choisissez de supprimer une étiquette au lieu de l’annuler, toute la commande sera supprimée et vous ne pourrez plus la voir dans votre compte Sendcloud. L’étiquette sera également annulée, mais elle n’apparaîtra pas dans l’onglet "Étiquettes annulées". Nous recommandons uniquement de supprimer une étiquette si cela est nécessaire en raison du RGPD, car une fois supprimée, elle ne pourra pas être récupérée. Je n'arrive pas à annuler mon étiquette. Lorsque j'essaie, un message d'erreur s'affiche. Que dois-je faire ?
Vérifiez que l’étiquette que vous essayez d’annuler ne fait pas partie d’un bordereau de dépôt. Pour annuler votre étiquette, vous devez d'abord annuler le bordereau de dépôt auquel elle est attachée. Vous pouvez retrouver vos bordereaux de dépôt déjà édités dans l'onglet "Bordereaux de dépôt", puis en cliquant sur l'icône de la corbeille. Une fois le bordereau de dépôt supprimé, vous pourrez annuler l’étiquette et éditer un nouveau bordereau de dépôt si nécessaire.
Je ne trouve pas la commande pour laquelle j'ai déjà créé une étiquette. Où est-elle ?
Vos commandes déjà étiquetées sont automatiquement masquées de l’onglet "Commandes importées" afin de faciliter leur traitement. Pour afficher vos commandes déjà traitées, vous pouvez les retrouver dans :1. L'onglet "Étiquettes créées", en appliquant le filtre de votre choix ou en utilisant la barre de recherche.
2. L'onglet "Commandes importées", en appliquant le filtre "Statut de traitement" "Déjà traité", ainsi que le filtre de date correspondant et la barre de recherche si vous recherchez une commande spécifique.
Lorsque j'essaie de créer mon étiquette, je ne vois pas le prix estimé de mon expédition affiché. Que se passe-t-il ?
Pour nos clients utilisant leur propre contrat transporteur et donc leurs prix négociés, le prix estimé de l'expédition est affiché à zéro (€0,00). Cela signifie que Sendcloud ne vous facturera pas cet envoi, mais que ce sera le transporteur sélectionné, conformément aux tarifs que vous avez négociés.Comment créer une étiquette pour un envoi international (hors Union Européenne) ?
Vos commandes importées pour les envois internationaux apparaissent automatiquement avec la mention "Contient des erreurs". Cela signifie que vous devez ajouter des informations supplémentaires qui seront utilisées pour générer le document douanier (CN23). Pour saisir ces informations, cliquez sur le stylet pour accéder aux détails de la commande. Une fois toutes les informations ajoutées, cliquez sur "Enregistrer". Votre commande est prête à être traitée. Nous vous invitons à consulter cet article dédié aux expéditions internationales pour plus d'informations à ce sujet.Mon client ne reçoit pas l'e-mail contenant l'étiquette de retour. Que se passe-t-il ?
Assurez-vous que les e-mails de suivi Sendcloud sont activés. Si cette option n’est pas activée, votre client ne recevra pas automatiquement l’étiquette de retour. Activez vos e-mails de suivi dans ces deux sections du tableau de bord :
- Paramètres de votre boutique : Allez dans Paramètres > Boutique(s) connectée(s) > Cliquez sur Configurer et assurez-vous d’autoriser Sendcloud à envoyer des e-mails de suivi à vos clients. Cliquez sur Enregistrer une fois terminé.
- Messages de suivi : Allez dans Suivi des expéditions > Messages de suivi > activez l’option Envoyer des e-mails de suivi aux clients en haut de la page. Une fois cela fait, cliquez sur Mes Retours et assurez-vous que l’e-mail de suivi contenant l’étiquette est bien actif pour les pays concernés. Cliquez sur Enregistrer une fois terminé.