Sujet : Vous utilisez votre propre contrat transporteur, mais vous vous sentez dépassé par les demandes de transporteur ? Avec la Gestion du Support Transporteur, nous nous chargeons des enquêtes avec le transporteur pour vous !
: Actuellement, la Gestion du Support Transporteur est uniquement disponible pour les utilisateurs bêta. Intéressé par un accès anticipé et de nouvelles fonctionnalités ? En savoir plus dans notre article Rejoindre la communauté bêta de Sendcloud.
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Qu'est-ce que la Gestion du Support Transporteur ?
Gérer le support lié aux expéditions auprès de plusieurs transporteurs peut être chronophage et complexe. Si vous gérez les demandes, les mises à jour de suivi, et les remboursements directement avec les transporteurs, il est facile de perdre le fil des problèmes en cours. C’est là qu’intervient la Gestion du Support Transporteur de Sendcloud.
Cette fonctionnalité vous permet de simplifier et centraliser tous vos processus de support liés aux expéditions avec les transporteurs tout en utilisant vos propres contrats. Au lieu de jongler entre plusieurs canaux de communication, vous pouvez gérer et suivre tous les tickets de support transporteur en un seul endroit, dans Sendcloud. Cela vous permet d'avoir une vue d'ensemble claire et un contrôle total sur la résolution des problèmes d’expédition, du début à la fin.
Nous gérons tout le processus de ticket avec le transporteur, la seule chose que vous avez à faire est de vous concentrer sur le contact client. En déléguant la gestion des transporteurs directement à notre plateforme, vous gagnez un temps précieux et pouvez vous concentrer davantage sur le développement de votre entreprise.
Pourquoi choisir la Gestion du Support Transporteur via Sendcloud ?
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Gestion centralisée des tickets : Toutes vos demandes de support liées aux expéditions auprès de différents transporteurs peuvent être gérées dans une seule interface, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes.
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Efficacité temporelle : Centraliser les processus de support dans Sendcloud réduit le temps passé à gérer des canaux de communication séparés pour chaque transporteur.
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Contrôle total du processus de ticket : Vous gardez une supervision complète du processus de support, de l'ouverture à la clôture d'un ticket, garantissant ainsi que les problèmes sont traités efficacement.
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Relations établies avec les transporteurs : La familiarité de Sendcloud avec les processus des transporteurs peut faciliter la gestion plus efficace des interactions de support.
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Évolutivité : La plateforme peut s'adapter à vos besoins à mesure que votre entreprise grandit et que vous travaillez avec plus de transporteurs, vous aidant ainsi à gérer la complexité croissante du support.
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Communication simplifiée : Utiliser un flux unifié dans Sendcloud élimine le besoin de contacter plusieurs transporteurs séparément, rationalisant ainsi le processus de communication.
Comment lancer une enquête
Pour lancer une enquête sur un colis, il vous suffit de créer un ticket, et nous nous occupons du reste. Nous gérerons tout le processus, du contact avec le transporteur à la résolution du problème, tout en vous tenant informé à chaque étape. Voici un guide rapide :
Via la vue Détails de l'étiquette :
- Dans votre panel Sendcloud, allez à Expéditions > Commandes > Expédiée(s).
- Trouvez l'expédition que vous souhaitez enquêter et cliquez sur l'icône en forme d’œil à côté.
- Cliquez sur Service Client et choisissez le type d’enquête que vous souhaitez lancer.
- Une nouvelle page s'ouvrira où vous pourrez fournir les détails requis, y compris l'adresse email du transporteur.
- Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur Envoyer pour lancer l'enquête.
Via le menu Support :
- Dans votre panel Sendcloud, ouvrez le menu Support et cliquez sur +Nouveau ticket.
- Choisissez Soumettre une demande pour un colis et sélectionnez le type d’enquête que vous souhaitez démarrer.
- Remplissez les informations d'expédition, y compris l'adresse email du transporteur. Cela est nécessaire pour que le transporteur puisse commencer l'enquête.
- Une fois tous les détails saisis, cliquez sur Envoyer pour envoyer la demande directement au transporteur.
Après avoir créé un ticket, il sera immédiatement transmis au transporteur pour commencer l'enquête. Notre équipe de support surveillera tout le processus et vous fournira des mises à jour régulières, garantissant que vous restiez informé à chaque étape.
Pour plus d'informations détaillées sur la manière de lancer une enquête, consultez notre article : Comment lancer une enquête.