Objectif: en savoir plus sur notre programme de participation active des utilisateurs Sendcloud (en anglais Sendcloud Customer Outreach Programme - SCOPE) et ce que ça signifie si vous en faites partie.
Qu'est-ce que SCOPE?
Chez Sendcloud, nous voulons faciliter l'expédition pour nos clients. Notre objectif est de créer un outil d'expédition qui privilégie la facilité d'utilisation et qui s'intègre parfaitement à vos processus de travail et besoins quotidiens.
Pour cela, nous avons développé le programme de participation active des utilisateurs Sendcloud (SCOPE). SCOPE s'appuie sur les utilisateurs de Sendcloud qui ont acceptés d'être contactés pour une enquête et une analyse continues. Participer à SCOPE signifie que nos clients recevront des versions bêta plus tôt et pourront faire part de leurs remarques sur notre plateforme et notre logiciel. En impliquant nos utilisateurs dans le processus de développement, nous obtenons des informations précieuses pour nous améliorer et perfectionner notre produit en permanence.
Faire partie de SCOPE, ça veut dire quoi?
Brièvement, SCOPE signifie que vous allez:
- Expérimenter les nouvelles fonctionnalités en phase bêta
- Contribuer directement à l'amélioration de notre produit
- Être invité à des événements passionnants, des initiatives de recherche collaborative, etc.
Voici quelques moyens par lesquels nous impliquerons nos membres SCOPE:
Campagnes d'emails: Nous tiendrons les membres informés des versions bêta, des enquêtes à venir, des événements et des campagnes par email. Ces emails informeront également les membres de SCOPE des développements de Sendcloud.
Newsletter: Nous enverrons une newsletter mensuelle contenant toutes les informations, résultats et annonces importants.
Fenêtres Pop-Ups: Pour des besoins de recherche, nous ferons apparaître des fenêtres pop-ups dans votre compte pour des demandes précises de participation à cette recherche.
Fréquence: 2 à 3 fois par mois
Ensemble, nous pouvons améliorer Sendcloud. En rejoignant ce programme de participation d'utilisateurs Sendcloud(SCOPE), nous vous demanderons régulièrement votre avis.
Rejoignez SCOPE
Si vous voulez rejoindre SCOPE, vous pouvez activer cet accès dans votre compte Sendcloud. Allez dans votre compte Sendcloud > Réglages > Compte > activez le Programme de participation active des clients Sendcloud.
Sendlab - Un programme de découverte continue par Sendcloud
Sendlab est un programme de découverte en continue chez Sendcloud. Il est conçu pour nous aider à mieux comprendre et répondre aux besoins de nos clients pour améliorer continuellement notre plateforme et nos services.
Fréquence: mensuelle
Comment ça fonctionne?
Chaque mois, nous invitons un groupe de clients à participer au programme Sendlab. Les participants peuvent suivre le programme à distance (en ligne) ou dans nos bureaux à Eindhoven, aux Pays-Bas.
Pendant le programme, les participants partagent leur retour, idées et remarques. Il peut s'agir d'ateliers interactifs, de sessions de tests utilisateurs et d'entretiens avec nos équipes de développement et de produits.
Les clients qui participent à ce programme peuvent recevoir des primes de participation.
Pourquoi c'est important
Chez Sendcloud, nous avons conscience de l'importance de rester proches de nos clients et de recueillir régulièrement leurs avis pour continuer de nous améliorer. Grâce au programme Sendlab, nous sommes en mesure d'apprendre en permanence de nos clients pour mieux répondre à leurs besoins.
Rejoins Sendlab
Nous envoyons des invitations mensuelles, dans le cas où vous souhaiteriez rejoindre Sendlab. Lorsque vous faites partie de SCOPE, vous participez automatiquement à notre programme Sendlab. Toutefois, nous ne nous adressons qu'à des clients liés à nos recherches en cours. Si vous faites partie de notre groupe cible, nous vous demanderons peut-être de participer à Sendlab. Nous sommes ravis que vous souhaitiez participer et sommes impatients de travailler avec vous pour améliorer Sendcloud.
WeSend
WeSend (en français "nous envoyons") fait également partie de SCOPE. Nous rendons visite à nos clients pour travailler ensemble et organiser un stage pendant une journée.
Fréquence: mensuelle
Comment ça fonctionne?
WeSend est une initiative unique développée par notre entreprise pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos clients concernant le processus d'expédition, de pré-expédition et de post-expédition. Cette démarche est communément appelée "dogfooding", c'est-à-dire l'utilisation de nos propres produits ou services pour comprendre leur efficacité et identifier les domaines à améliorer.
Pour participer à WeSend, nous demandons à nos clients l'autorisation d'envoyer deux membres de notre équipe passer une journée dans leur entrepôt. Notre équipe suivront le client et se concentreront sur une partie précise du processus d'expédition. Cela peut aller de l'emballage à la gestion des stocks en passant par la livraison.
En résumé, WeSend est un programme qui ressemble à un "stage" nous permettant de nous immerger dans les opérations quotidiennes de nos clients et de mieux comprendre leurs problèmes et leurs besoins. Avec ce programme, nous espérons identifier les possibilités d'amélioration et continuer à fournir le meilleur service possible.
Pourquoi c'est important
L'objectif de WeSend n'est pas de vendre des fonctionnalités, mais de comprendre les expériences de nos clients et leurs points faibles. Nos équipes prendront des notes détaillées qui seront partagées avec l'entreprise à des fins d'analyse et d'amélioration potentielle de nos produits et services.
Rejoins WeSend
Nous avons une liste restreinte de clients "favorables à WeSend" qui ont explicitement autorisé nos équipes à visiter leurs sites. Nous planifions ces visites sur un calendrier de six mois afin de nous assurer que nous nous engageons régulièrement avec nos clients. Lorsque vous faites partie de SCOPE, vous participez automatiquement à notre programme WeSend. Toutefois, nous ne contactons que des clients précis liés à nos recherches en cours. Si vous faites partie de notre groupe cible, nous pourrions vous demander de participer à WeSend. Nous sommes ravis que vous souhaitiez participer et sommes impatients de travailler avec vous pour améliorer Sendcloud.
→ Problèmes liés au compte Sendcloud ou questions générales: Service client
→ Demandes de nouvelles fonctionnalités: Releaselog - Feature requests