Objectif : Découvrez comment assurer vos envois dans Sendcloud. Il y a plusieurs façons de le faire, et cet article vous aidera à choisir l'option qui vous convient le mieux.
Articles associés
→Assurance: Couverture des expéditions Sendcloud
→Comment déposer une réclamation auprès de XCover (Protection d'expédition Sendcloud)
Comment configurer mon compte XCover?
Un compte XCover est automatiquement créé pour vous lorsque vous utiliser l'assurance XCover via Sendcloud. Consultez la rubrique Comment ajouter une assurance à votre envoi pour savoir cela.
Lorsque vous allez sur XCover pour la première fois, vous devez activer votre compte. Il vous suffit de trouver le SMS ou l'e-mail de confirmation XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour configurer votre compte XCover. Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, vérifiez dans votre spams. L'expéditeur du courriel est support@xcover.com.
En fonction des informations partagées avec XCover, il vous sera peut-être demandé de choisir une adresse email à associer à votre compte XCover, que vous pourrez ensuite utiliser pour vous connecter.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également vérifier les instructions dans l'email de confirmation de XCover qui a été envoyé lorsque vous avez acheté l'assurance XCover.
Dans votre compte XCover, vous verrez vos polices d'assurance. Alors, vous pouvez à n'importe quel moment:
- Voir votre police d'assurance: c'est aussi disponible lorsque vous demandez un devis par l'intermédiaire de nos partenaires ou directement sur XCover.
- Télécharger votre certificat et votre facture
Ajouter une assurance
Ajouter une assurance manuellement
Pour assurer vos colis en cas de perte ou de casse, modifiez une commande dans vos commandes importées. Si l'assurance de base du transporteur ne couvre pas la totalité du montant, nous déduirons l'assurance du transporteur et couvrirons le reste avec la Couverture des expéditions Sendcloud. Le prix de l'assurance est calculé de la manière suivante :
- Colis nationaux : valeur assurée x 0,6 %.
- Colis internationaux : valeur assurée x 1,5%.
Le prix de l'assurance sera répercuté sur le coût de l'étiquette. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé de modifier la commande.
Ajouter une assurance par défaut pour tous vos colis
Vous pouvez choisir d’assurer automatiquement tous vos colis par défaut. Pour activer cette option, rendez-vous simplement dans Mes envois > Protection de l'expédition dans votre panneau Sendcloud. Pour plus d’informations sur la configuration des options d’expédition par défaut, consultez Comment mettre en place vos paramètres d'envoi par défaut.
Ajouter une assurance en utilisant les règles d'expédition
Vous pouvez utiliser des règles d'expédition pour assurer vos envois selon un pourcentage ou un montant déterminé. Pour configurer ces règles, rendez-vous dans Mes Envois > Protection des l'expédition ou Mes Envois > Règles d'expédition.
Les règles d'expédition dédiées exclusivement à la protection des envois sont disponibles pour tous les plans et peuvent être créées sans limite. Cela signifie que vous pouvez générer autant de règles de protection que vous le souhaitez, à condition qu'elles soient spécifiquement liées à la protection des envois.
Remarque: dans les rares cas où la valeur totale du colis et la valeur totale de l'article ne sont pas importées depuis votre boutique en ligne, vous pouvez appliquer une combinaison de règles d'expédition "par pourcentage" et "par montant fixe". Dans tous les autres cas, nous vous recommandons d'assurer vos colis selon un pourcentage afin d'éviter de payer trop cher votre assurance.
Assurez votre commande pour un pourcentage de celle-ci
- Le calcul consiste à vérifier d'abord la "valeur totale de l'article", puis la "valeur totale de l'envoi" (valeur de l'article et frais d'expédition) si le premier champ est vide. Si les deux champs sont vides, il n'est pas possible d'appliquer une règle de pourcentage, car diviser par 0 donne toujours 0.
- Si le transporteur choisi propose déjà une assurance de base, notre système intègre cette assurance par défaut. Le champ de l'assurance par défaut est systématiquement pris en considération dans le calcul de l'assurance totale.
- Si vous recevez 0 dans l'assurance avec "Valeur totale de l'envoi" ou "Valeur totale de l'article", c'est probablement parce que la méthode d'expédition "Unstamped Letter" n'applique pas cette règle.
Si le problème persiste avec d'autres méthodes, contactez-nous : Comment avoir de l'aide de Sendcloud.
Assurez votre commande pour un montant fixe
Vous pouvez aussi utiliser les règles d'expédition pour créer une règle selon laquelle tous les colis dépassant une certaine valeur, contenant des produits spécifiques ou devant être expédiés par un transporteur en particulier, seront assurés par défaut pour un montant déterminé.
Exemple: Mettez en place une règle d'expédition pour assurer les colis à hauteur de 85€.
La valeur de 85 € sera alors automatiquement appliquée à l'envoi:
Pour plus d'informations sur les règles d'expédition, veuillez consulter l'article Créez vos règles d'expédition.
Vous pouvez télécharger ce modèle (fichier CSV) et l'importer dans votre compte Sendcloud en suivant cet article. Cela créera les règles d'expédition nécessaires pour ajouter l'assurance à vos colis en fonction de leurs valeurs.
*Les limites de la couverture de notre assurance:
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La valeur maximale du colis est 5 000 EUR
Remarque : en cas d'envoi multi-colis, la valeur maximale de l'envoi reste de 5 000 EUR/GBP, quel que soit le nombre de colis. Par exemple, si vous souhaitez assurer un envoi multi-colis pour 5000 EUR/GBP et que l'envoi se compose de deux colis, chaque colis ne peut être assuré qu'à hauteur de 2 500 EUR/GBP. Il n'est pas possible d'assurer les deux colis à hauteur de 4 000 EUR/GBP chacun, par exemple. - La valeur minimale pour un envoi est de 2 EUR. Les envois assurés pour un montant supérieur à 0 EUR et inférieur à 2 EUR sont automatiquement assurés à 2 EUR
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Vol du colis après la livraison avérée - 1 000 EUR par colis
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Verrerie et céramique - 1 000 EUR par colis
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LCD, tv et ordinateurs portables - 5 000 EUR par colis
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Les écrans LCD, les tv et les ordinateurs portables ne sont pas couverts en cas de dommages.
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Les écrans LCD, les tv et les ordinateurs portables doivent être expédiés avec une méthode d'expédition contre signature
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Bijoux - 5 000 EUR par colis
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Les bijoux doivent être expédiés avec une méthode d'expédition contre signature, incluant le suivi du colis
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L'emballage des bijoux ne doit pas comporter de publicité du vendeur
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Importantes remarques concernant la conversion des devises
Sendcloud ne prend pas en charge la conversion des devises : vous ne pouvez assurer vos colis qu'en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). Cela dépend de la devise utilisée dans le pays de facturation, qui est également la devise par défaut de votre compte Sendcloud.
Toutefois, comme les valeurs des articles et les valeurs totales des commandes peuvent être exprimées dans n'importe quelle devise, cela peut prêter à confusion. Pour éviter cela, veillez à effectuer la conversion et à ajouter manuellement le montant de l'assurance en euros ou en livres avant de créer l'étiquette.
Cliquez ici pour voir les deux scénarios possibles:
- Vous convertissez manuellement la devise de la valeur totale de la commande en euros : Un colis contient des articles d'une valeur de 200 zlotys polonais (l'équivalent de 45 euros). Vous souhaitez assurer la valeur totale de la commande. Dans ce cas, vous convertissez manuellement les 200 zlotys en euros et saisissez "45" comme valeur de l'envoi à assurer. L'assurance à payer sera calculée sur la base de 45 euros.
- Vous ne convertissez pas la devise de la valeur totale de la commande en euros : Un colis contient des articles d'une valeur de 200 zlotys polonais (l'équivalent de 45 euros). Vous souhaitez assurer la valeur totale de la commande. Dans ce cas, vous indiquez "200" comme valeur de l'envoi à assurer. L'assurance à payer sera calculée sur la base de 200 euros au lieu de 45 euros.