Réponse courte : Créez un ticket de support avec toutes les informations requises.
Explication : Si vous avez reçu un supplément sur votre facture qui semble incorrect, vous pouvez créer un ticket de support via votre compte Sendcloud. Afin de prouver au transporteur qu’un supplément est injustifié, nous avons besoin de certaines informations (voir ci-dessous). Votre demande sera ensuite traitée. Comme une preuve visuelle est requise, nous devons toujours initier les contestations de suppléments par e-mail.
Informations requises :
- Bon de livraison ou facture de vente ;
- Une photo de tous les bords de l’envoi (ou d’un envoi similaire), avec un mètre à côté. Cela permet de voir clairement toutes les dimensions du colis ;
- Si le supplément est lié au poids, veuillez également envoyer une photo d’un colis similaire sur une balance (avec le même contenu/produits) ;
- Toute autre information que vous jugez pertinente.
Voici une liste des erreurs les plus courantes lors de la prise de photos pour la preuve visuelle :
- Les mesures ne sont pas visibles en raison d’une photo floue ou peu claire ;
- Seule une partie du colis est visible sur la photo ;
- Seule une partie du mètre est visible sur la photo ;
- Lors de la pesée, seule une partie du colis est visible sur la photo ;
- Ne pas envoyer les photos avec le mètre lorsque le supplément concerne le poids du colis, et inversement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous avez pu recevoir un supplément, consultez l’article sur les suppléments des transporteurs. Vous pouvez retrouver cet article sur notre page transporteurs.
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