Objectif : Les transporteurs appliqueront des suppléments sur votre facture si vous envoyez un colis qui ne respecte pas les critères définis dans leurs conditions d’expédition. Nous avons créé cet article afin que vous puissiez prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter de payer des suppléments indésirables sur votre facture.
Vous souhaitez savoir pourquoi un supplément vous a été facturé ? Consultez nos questions fréquentes sur les suppléments.
Presque tous les propriétaires d’une boutique en ligne qui expédient régulièrement recevront à un moment donné un supplément inattendu et indésirable sur leur facture. Les suppléments représentent une partie désagréable, et parfois inévitable, des expéditions. Si vous lisez attentivement les conditions des transporteurs avec lesquels vous expédiez et apprenez les causes les plus courantes des suppléments, vous aurez plus de chances de pouvoir éviter la majorité d’entre eux.
Raisons courantes de l’application des suppléments
Chaque transporteur a ses propres conditions d’expédition et les cas dans lesquels il peut appliquer un supplément à un envoi. Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles des coûts supplémentaires peuvent être appliqués :
- Le colis est soit trop léger, soit trop lourd
- La taille de l’envoi ne respecte pas les dimensions minimales ou maximales autorisées
- La forme de l’emballage nécessite un traitement manuel au lieu d’un traitement automatique (par exemple, des tubes, des boîtes en forme de L, des boîtes attachées entre elles, etc.)
- L’envoi porte une étiquette "Fragile" ou "Manipuler avec soin", ce qui nécessite une attention particulière
- L’adresse de livraison est non résidentielle, éloignée ou située dans une zone rurale
- L’étiquette est illisible ou doit être réimprimée en raison d’erreurs dans l’adresse de livraison
- L’envoi est effectué pendant une période de forte activité (Black Friday ou Noël)
- Le colis doit être renvoyé à l’expéditeur.
Comment les éviter
Conseil 1 : Emballez correctement vos produits
Emballer correctement votre produit pour l’expédition ne consiste pas seulement à peser et mesurer correctement la boîte. Vous devez également vous assurer que le colis n’a pas une forme inhabituelle (par exemple, des boîtes cylindriques ou plusieurs boîtes attachées entre elles), car il devra s’adapter et circuler sur une bande de traitement automatique lorsqu’il arrivera dans une zone de tri. Si un colis ne peut pas circuler sur la bande, il sera retiré pour un tri manuel, ce qui entraînera un supplément.
Assurez-vous d’utiliser des matériaux d’emballage solides, que le contenu de la boîte ne coule pas ou ne bouge pas à l’intérieur, et que vous n’envoyez aucun produit interdit.
Conseil 2 : Vérifiez l’adresse et placez l’étiquette correctement
L’un des avantages d’expédier avec Sendcloud est que la plateforme détectera si des informations manquent dans l’adresse de livraison. Si, par exemple, le code postal manque dans une commande sur votre plateforme Sendcloud, vous devrez le corriger avant d’imprimer l’étiquette. N’oubliez pas de coller l’étiquette horizontalement sur le côté le plus long du colis afin que le code-barres puisse être scanné correctement et automatiquement.
Conseil 3 : Sélectionnez la méthode d’expédition appropriée
Vous pourriez recevoir un supplément pour avoir utilisé une méthode d’expédition inadaptée. Par exemple, expédier avec DHL Europlus (B2B) au lieu de DHLForYou lorsque la livraison est effectuée à un domicile (B2C), ou envoyer un produit de 35 kg avec Correos Paq. Estándar, dont le poids maximal est de 30 kg.
Soyez également attentif lorsque vous envoyez du courrier postal : la plupart des transporteurs ont des méthodes spécifiques pour les lettres ou colis suffisamment petits pour entrer dans une boîte aux lettres, comme DHLForYou Letterbox.
Conseil 4 : Vérifiez les données pour éviter les suppléments de retour à l’expéditeur
Si le destinataire refuse la commande, si l’adresse de livraison est incorrecte ou si le colis n’a pas été récupéré au point relais dans les délais, vous en tant qu’expéditeur serez responsable des frais de retour. C’est l’un des suppléments les plus difficiles à éviter. En expédiant avec Sendcloud, nous vérifions que l’adresse contient les informations minimales avant impression. Nous vous conseillons de vérifier les adresses sur Google Maps en cas de doute, afin de confirmer que le code postal est correct ou qu’aucune information supplémentaire (étage, interphone, etc.) ne manque.
De plus, en intégrant votre boutique avec Sendcloud, vous pouvez offrir différents services à vos clients, y compris la livraison en points de service. Plus vos clients auront d’options, plus ils seront susceptibles de récupérer leur colis.
Conseil 5 : Utilisez des règles d’expédition pour éviter les suppléments liés au poids volumétrique
La plupart des transporteurs appliquent un supplément si le colis dépasse le poids autorisé. Ils prennent généralement en compte la valeur la plus élevée entre le poids réel et le poids volumétrique. Si vous utilisez toujours le même emballage, nous vous recommandons de configurer une règle d’expédition pour automatiser le processus.
Exemple :
(I) Si le poids réel (en kg) de la commande est inférieur au poids volumétrique (par exemple 6 kg), appliquez la première règle (ou une règle similaire).
(ii) Si le poids réel (en kg) de la commande est supérieur au poids volumétrique (par exemple plus de 6 kg), appliquez la seconde règle (ou une règle similaire).
Lisez cet article pour en savoir plus sur le poids volumétrique : Comment calculer le poids volumétrique de vos colis.
Conditions d’expédition des transporteurs
Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons de toujours vérifier attentivement les conditions d’expédition des transporteurs avec lesquels vous souhaitez expédier avant de préparer et d’étiqueter vos colis.
Vous pouvez consulter la liste par pays dans notre Centre d’aide, sur la page des transporteurs.
Pour plus d’informations sur les suppléments, nous vous recommandons de lire nos Questions fréquentes sur les suppléments, où nous expliquons comment les identifier et où les retrouver sur votre facture Sendcloud. Si vous n’êtes pas d’accord avec la raison d’un supplément, créez un ticket depuis votre compte Sendcloud en allant dans la section Besoin d'aide et en choisissant la catégorie Facturation.