Objetivo: Descubre cómo gestionar las solicitudes de devolución para facilitar el proceso de devolución.
¿Qué es una solicitud de devolución?
Una solicitud de devolución significa que puedes decidir si un cliente puede devolver un producto o no, es decir, que puedes aprobar o rechazar la petición de tu cliente.
¿Por qué utilizar las de solicitudes de devolución?
- Esta funcionalidad te permite gestionar las devoluciones de forma eficaz y reducir aquellas que sean innecesarias, lo que te ayudará a ahorrar tiempo y costes.
- Al proporcionar razones transparentes por las que se rechazan las devoluciones, también estarás fomentando la transparencia y aumentando la confianza de tus clientes.
Configura las solicitudes de devolución
- En tu panel de Sendcloud, ve a Devoluciones > Portal de devoluciones
- Marca la casilla Aprobar y rechazar devoluciones manualmente
- Haz clic en Guardar
- Para ir un paso más allá y tener más control sobre los tipos de devoluciones que quieres revisar manualmente para ver si los apruebas o no, configura reglas de devolución.
Gestiona tus solicitudes de devolución
Una vez que hayas activado las solicitudes de devolución, podrás ver y procesar fácilmente todas las solicitudes entrantes desde la pestaña Solicitudes de devolución dentro del menú de devoluciones.
El número que aparece en esta nueva pestaña muestra la cantidad de solicitudes pendientes.
Puedes
- aprobar o rechazar una solicitud haciendo clic en la marca de verificación o en el icono de la cruz.
- filtrar tus solicitudes de devolución a través de reglas de devolución.
Aprobar una solicitud de devolución
- Puedes elegir aprobarla con o sin etiqueta de envío. Por ejemplo, si el producto ha llegado tan dañado que no compensa que tu cliente lo devuelva, puedes elegir aprobarlo sin etiqueta de envío.
Nota: Si decides aprobar la solicitud de devolución con una etiqueta de envío, se enviará a tu cliente el correo electrónico de seguimiento creado por la etiqueta, con la etiqueta de devolución adjunta. Puedes personalizar tus correos electrónicos de seguimiento en el panel. Si eliges aprobar sin etiqueta de envío, tu cliente recibirá un correo electrónico genérico en el que se le indicará que su solicitud ha sido aprobada y que no tiene que devolver el paquete.
- Puedes optar por reembolsar la tarifa de devolución a tu cliente.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, la verás en la pestaña Devoluciones entrantes, y desaparecerá de la pestaña Solicitud de devolución.
Rechazar una solicitud de devolución
- Cuando decidas rechazar la solicitud de devolución, puedes dar una razón que justifique el rechazo a tu cliente y una explicación detallada.
- Si tu cliente ya ha pagado la tasa de devolución, se le reembolsará automáticamente.
Una vez rechazada la solicitud de devolución, permanecerá en la pestaña Solicitud de devolución.
Utiliza tus reglas de devolución
Gracias a tus reglas de devolución podrás aprobar o rechazar automáticamente algunas solicitudes de devolución. Así ahorrás tiempo y esfuerzo a la hora de procesar las solicitudes de devolución, ya que no tendrás que aprobar o rechazar manualmente cada solicitud.
Aquí tienes dos ejemplos de reglas de devolución que puedes crear:
- SI Motivo de la devolución NO ES "producto dañado" O "producto equivocado enviado"
ENTONCES No se necesita aprobación para esta solicitud de devolución - SI País de origen es Países Bajos
ENTONCES No se necesita aprobación para esta solicitud de devolución
Consulta nuestro artículo sobre las reglas de devolución para obtener más información.
¿Cómo funciona desde el punto de vista del cliente final?
Cuando activas las solicitudes de devolución, tu cliente utilizará tu portal de devoluciones, pero no recibirá una etiqueta de devolución. Tu cliente tendrá la opción de subir una imagen por producto para que puedas ver cuál es el problema. Esto te ayudará a decidir si quieres aprobar o rechazar la devolución.
Una vez hayas aprobado o rechazado la solicitud de devolución, tu cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y las instrucciones para devolver el producto en caso de aprobación.
Si has rechazado la solicitud de devolución, tu cliente recibirá el correo electrónico de rechazo y verá la explicación tal y como se muestra a continuación:
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→ Cómo configurar mi portal de devoluciones
→ Cobra a tus clientes una tasa de devolución a través del portal de devoluciones