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Objetivo: Aprende cómo crear reglas de devoluciones para automatizar tu proceso de devoluciones, controlar qué artículos pueden devolver tus clientes, establecer costes de devolución y definir opciones de devolución según condiciones específicas.
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Nota: La regla de devolución Enviar con ahora funciona con opciones de envío. Las reglas existentes basadas en la configuración anterior seguirán funcionando y se mostrarán en el panel como [Obsoleto] Método de envío. Esta versión obsoleta sigue disponible para evitar que las configuraciones existentes de reglas de devolución se vean afectadas. Para nuevas configuraciones, utiliza Enviar con.
La disponibilidad de las reglas de devolución y sus acciones depende de tu plan de suscripción. Algunas acciones de reglas o límites de activación pueden requerir un plan superior o un complemento adicional.
Los usuarios del plan Growth pueden crear y activar hasta 10 reglas de devolución. Para utilizar más de 10 reglas de devolución, actualiza a un plan superior.
¿Cómo puedes utilizar las reglas de devolución?
Las reglas de devolución funcionan de forma similar a las reglas de envío. Son condiciones y acciones predefinidas que se aplican automáticamente a nuevas devoluciones creadas a través del Portal de devoluciones o de la Returns API v3.
Puedes utilizar las reglas de devolución para:
- Controlar qué artículos tus clientes pueden o no devolver
- Definir desde qué países tus clientes pueden devolver artículos
- Aplicar opciones de devolución específicas para determinados países
- Cobrar diferentes costes de devolución según las condiciones de devolución
- Automatizar el comportamiento de las devoluciones tanto para el Portal de devoluciones como para los flujos de Returns API v3
En el siguiente ejemplo, la regla de devolución muestra un coste de devolución de 2,00 € en el Portal de devoluciones o mediante Returns API v3, pero solo para devoluciones desde Alemania:
Más adelante en este artículo encontrarás ejemplos de reglas de devolución que puedes utilizar como inspiración.
Antes de empezar
Las reglas de devolución pueden utilizarse con el Portal de devoluciones y la Returns API v3. Para utilizar reglas de devolución en el Portal de devoluciones, primero debes activar tu Portal de devoluciones.
Para configurar tu Portal de devoluciones, consulta Cómo configurar tu portal de devoluciones .
Activar costes de devolución y opciones de devolución
Algunas acciones de las reglas de devolución dependen de la configuración de tu Portal de devoluciones. Por ejemplo, si quieres utilizar reglas de devolución para ajustar costes de devolución u opciones de envío, primero debes configurar estos ajustes en el Portal de devoluciones.
- Ve a Devoluciones > Portal de devoluciones
- Introduce un coste de devolución predeterminado si quieres cobrar las devoluciones a tus clientes
- Selecciona los métodos de devolución que quieras ofrecer
- Activa los transportistas u opciones de envío que tus clientes podrán utilizar para las devoluciones
- Haz clic en
Guardar
Importante: Si no se configura ningún coste de devolución en los ajustes del Portal de devoluciones, es posible que las reglas relacionadas con costes de devolución no se apliquen.
Configura tus reglas de devolución
Es posible que algunas acciones y límites de las reglas de devolución no estén disponibles según tu plan de suscripción o complementos. Los planes Growth permiten hasta 10 reglas de devolución. Para crear reglas adicionales, actualiza tu suscripción.
- En tu cuenta de Sendcloud, ve a Devoluciones > Reglas de devolución.
- Haz clic en
Crear nueva regla de devolución. - Asigna un Nombre claro a tu regla. Elige un nombre que explique qué hace la regla, por ejemplo Devoluciones gratuitas para Alemania o Bloquear pijamas de devoluciones.
- Elige dónde debe aplicarse la regla en el campo Aplicar a:
- Portal de devoluciones – La regla solo se aplica a devoluciones creadas mediante el portal de devoluciones para clientes.
- Returns API v3 – La regla solo se aplica a devoluciones creadas mediante la API.
- Ambos – La regla se aplica a todas las devoluciones compatibles, independientemente de cómo se hayan creado.
- Elige una condición SI, como País de origen, Motivo de devolución o Nombre del artículo.
- Elige un operador como es, no es o contiene.
- Introduce el valor que la regla debe comprobar, por ejemplo Alemania.
- Elige la acción que debe aplicarse, por ejemplo El coste de devolución es.
- Haz clic en
Guardar regla de devolución.
Gestionar reglas de devolución existentes
Desde la vista general de Reglas de devolución puedes:
- Editar una regla existente haciendo clic en el menú
⋮ - Cambiar el orden de las reglas utilizando las flechas
- Activar o desactivar reglas usando el interruptor
Los cambios realizados en las reglas de devolución solo se aplican a futuras devoluciones. No afectan a devoluciones ya creadas.
¿Cómo puedo ver si se ha aplicado una regla a una devolución?
Puedes comprobar si se ha aplicado una regla de devolución abriendo la vista detallada de la devolución.
Aplicación en el Portal de devoluciones y Returns API v3
Las reglas de devolución pueden aplicarse a devoluciones creadas mediante el Portal de devoluciones, la Returns API v3 o ambos. Esto te ayuda a automatizar tu proceso de devoluciones si gestionas devoluciones mediante el portal para clientes, integraciones personalizadas o soluciones externas de devoluciones.
Al crear o editar una regla, utiliza el campo Aplicar a para elegir dónde debe aplicarse la regla.
Notas importantes para usuarios de la API
- Las reglas de devolución aplicadas mediante la API sobrescriben valores establecidos manualmente si se utiliza el parámetro
apply_rules: trueen la solicitud de la API. - Si utilizas una solución externa de devoluciones, como ReturnGo, consulta con el proveedor si es compatible con Return Rules API v3.
- El simple hecho de configurar reglas en Sendcloud no hará que se apliquen automáticamente a flujos de devoluciones de terceros, a menos que el proveedor haya implementado esta funcionalidad.
Para usuarios de la API, incluye "apply_rules": true al crear una devolución mediante la API para garantizar que las reglas de devolución se apliquen.
Ejemplos de reglas de devolución
A continuación encontrarás ejemplos de reglas de devolución comunes que puedes crear. Puedes adaptar estos ejemplos según tu propia política de devoluciones.
Cobrar costes de devolución según el país de devolución
SI País de origen ES Alemania ENTONCES El coste de devolución es de 5,00 €
Puedes utilizar este tipo de regla para aplicar distintos costes de devolución según el país desde el que el cliente devuelve el paquete. Por ejemplo, puedes cobrar 5,00 € por devoluciones desde Alemania y sobrescribir el coste de devolución predeterminado configurado en el Portal de devoluciones.
Importante: El orden de las reglas de devolución afecta a cómo se aplican. Las reglas se aplican de arriba abajo, y una regla situada más abajo puede sobrescribir una regla superior.
Establecer un coste de devolución según el motivo de devolución
Puedes utilizar reglas de devolución para ofrecer devoluciones gratuitas en determinados motivos de devolución. Por ejemplo, si el cliente ha recibido el producto incorrecto, puede que quieras eliminar el coste de devolución.
Impedir la devolución de artículos específicos
Utiliza esta regla si determinados artículos están excluidos de tu política de devoluciones, como productos personalizados, hechos a medida o sensibles por motivos de higiene.
Impedir la devolución de un pedido si contiene un artículo específico
Utiliza esta regla si la presencia de un artículo específico debe impedir la devolución de todo el pedido.
Utilizar reglas de devolución basadas en propiedades de artículos
Importante: Esta regla de devolución solo está disponible para envíos creados originalmente mediante API v2. Con API v2, puedes indicar propiedades de artículos para envíos salientes. Estas propiedades pueden recuperarse posteriormente para devoluciones procesadas mediante el Portal de devoluciones de Sendcloud.
Puedes crear reglas de devolución basadas en propiedades de artículos, como talla, color o atributos personalizados. Por ejemplo, puedes impedir la devolución de productos personalizados.
-
Valores True/False: No distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo,
trueyTruese tratan de la misma manera. -
Otros valores: Sí distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo,
blueyBluese consideran valores diferentes.
Algunas integraciones de tiendas importan propiedades de artículos, pero esto no está garantizado para todas las integraciones.
Fomentar cambios de artículos asignando costes de devolución según el método de reembolso
SI Método de reembolso ES Igual a Cambio de artículo ENTONCES El coste de devolución es de 0 €
SI Método de reembolso ES Igual a Crédito en tienda ENTONCES El coste de devolución es de 0 €
Puedes utilizar esta configuración para fomentar cambios de artículos o crédito en tienda, aplicando costes de devolución solo cuando el cliente elige un reembolso monetario.
Enviar con un contrato de transportista específico según la marca
Si gestionas varias marcas o direcciones de devolución, puedes utilizar reglas de devolución para aplicar un contrato de transportista específico a devoluciones de una marca determinada.
Impedir devoluciones desde países específicos
Utiliza esta regla para bloquear devoluciones procedentes de países que no estén incluidos en tu política de devoluciones.
Si un cliente intenta devolver un pedido desde un país bloqueado, verá un mensaje de error.
Bloquear la devolución de artículos específicos desde países específicos
Cuando utilices varias condiciones, combínalas con Y si la regla solo debe aplicarse cuando se cumplan todas las condiciones. El uso de O puede hacer que la regla se aplique de forma más amplia de lo previsto.
Enviar con una opción específica de envío de devoluciones según el país
Si envías utilizando tu propio contrato con el transportista, puede que quieras preseleccionar qué opción de envío pueden utilizar tus clientes para las etiquetas de devolución. La regla Enviar con te permite seleccionar una opción de envío según la condición País de origen.
Cuando se aplica esta regla, el Portal de devoluciones solo muestra al cliente la opción de envío seleccionada. Las demás opciones de devolución habilitadas no se mostrarán para esa devolución.
Por ejemplo, si tanto GLS NL como PostNL están habilitados en la configuración del Portal de devoluciones, pero tu regla de devolución especifica Enviar con PostNL Easy Return, el cliente no verá GLS NL como opción.
Aspectos importantes sobre la regla “Enviar con”:
- Las opciones de envío disponibles dependen de los transportistas habilitados en la configuración del Portal de devoluciones.
- Debes habilitar la opción de devolución correspondiente en la configuración del Portal de devoluciones.
- Solo puedes seleccionar una opción de envío por cada regla de devolución.
- La regla se aplica a devoluciones que cumplan la condición seleccionada de País de origen.
Notas importantes al excluir valores
Para excluir valores, como países específicos, utiliza el operador no es en las condiciones de tus reglas de devolución.
Si añades varias condiciones, combínalas con Y para que la regla solo se aplique cuando se cumplan todas las condiciones. Si utilizas O, la regla se activará cuando al menos una condición se cumpla, lo que puede hacer que la regla se aplique de forma más amplia de lo previsto.
Ejemplo: Excluir países de una opción de envío
Quieres excluir Francia, España y Reino Unido de las devoluciones con PostNL Return porque prefieres utilizar otra opción de devolución para esos países.
- Si la devolución se envía desde Francia, todas las condiciones de exclusión coinciden y la devolución no se enviará con PostNL Return.
- Si la devolución se envía desde Polonia, las condiciones de exclusión no coinciden y la devolución puede enviarse con PostNL Return.
Buenas prácticas para las reglas de devolución
- Mantén las reglas específicas y fáciles de entender.
- Utiliza nombres claros para las reglas para que puedas identificar rápidamente qué hace cada una.
- Revisa el orden de tus reglas, especialmente cuando varias reglas pueden aplicarse a la misma devolución.
- Utiliza Y cuando deban cumplirse todas las condiciones.
- Utiliza O solo cuando la regla deba aplicarse si al menos una condición se cumple.
- Prueba tus reglas antes de utilizarlas para todas tus devoluciones.
¿Cómo puedo crear una devolución mediante el Portal de devoluciones?
- Ve a la pestaña Enviados.
- Haz clic en el icono del ojo junto a una etiqueta creada.
- En la vista detallada, haz clic en Acciones.
- Selecciona Crear una devolución con el Portal de devoluciones.
También puedes consultar: Cómo tus clientes pueden crear una devolución .
¿Qué ocurre con mi portal de devoluciones y mis reglas de devolución si cambio a un plan inferior?
Si cambias de Premium o Pro a Growth, tu portal de devoluciones seguirá activo. Sin embargo, las funciones Premium, como las devoluciones de pago y los motivos de devolución personalizados, se desactivarán. Tus reglas de devolución existentes no se modificarán ni desactivarán automáticamente, aunque utilicen funciones que ya no están disponibles en tu plan. Por eso, te recomendamos revisar y actualizar la configuración de tus reglas de devolución después de cambiar a un plan inferior para asegurarte de que tu proceso de devoluciones funcione como esperas.
Si cambias de Growth a un plan inferior, tu portal de devoluciones quedará inactivo. Tus reglas de devolución existentes permanecerán guardadas en tu cuenta, pero no podrán activarse a menos que cambies a un plan que incluya el portal de devoluciones.