Objetivo: en este artículo te explicamos cómo facturamos tus envíos. Además, también te damos una visión general de otros costes.
¿Cómo te cobramos por tus etiquetas?
En Sendcloud se te factura por la creación de la etiqueta. Esto significa que si creas etiquetas para paquetes que al final no envías, Sendcloud te cobrará por esas etiquetas si no las cancelas.
Todos los usuarios que realicen envíos con las tarifas prenegociadas de Sendcloud (incluidos aquellos con el plan Gratis) pagarán algunos cargos comunes. Los usuarios con una suscripción de pago tendrán que pagar costes adicionales. Para obtener una visión general de los costes asociados a la creación de etiquetas, lee la sección correspondiente:
Costes comunes para todos los usuarios
- Coste de la etiqueta: Gastos de envío. A menos que hayas conectado tu propio contrato de envío con un transportista y tengas tus propias tarifas, realizarás el envío con las tarifas prenegociadas de Sendcloud. Si envías con tus propias tarifas, los gastos de envío mostrados en Sendcloud serán de 0,00 EUR.
- Coste de los productos asociados (si procede): El precio de utilizar cualquiera de nuestros servicios adicionales se facturará además de los gastos de envío. Estos son el seguro de Sendcloud y el envío de SMS de seguimiento para informar a tus clientes. Estos servicios son opcionales.
Costes adicionales para usuarios con un plan Lite o superior
- Tasa de etiqueta (tasa de procesamiento de etiquetas): Se trata de una tasa que pagas por cada etiqueta creada, incluidas las etiquetas sin franquear (Unstamped Letter). Ten en cuenta que no se trata de los gastos de envío, sino del precio por la creación de la etiqueta con nuestro software. Si cancelas la etiqueta, también se cancelará esta tasa. El precio depende de tu plan de suscripción: Lite (+ 0,09 por etiqueta), Growth (+ 0,08 por etiqueta), Premium (+ 0,07 por etiqueta).
Esto no se aplica a nuestros planes de suscripción heredados.
Exceso del límite de etiquetas para usuarios que envían con su propio contrato de transportista
Dependiendo de tu plan de suscripción actual, hay un número máximo de etiquetas de envío que puedes generar con tu propio contrato de transportista. Si superas testa cuota de envío mensual, tendrás que pagar un cargo adicional de 0,15 euros (0,12 euros para los planes heredados) por etiqueta creada por encima de tu límite. Más información aquí: ¿Qué ocurre si excedo el límite de envíos de mi plan de suscripción?
Cancelación de etiquetas
Si no has utilizado una etiqueta de envío, puedes cancelarla en los 42 días siguientes a su creación para obtener un reembolso. Lee nuestro artículo ¿Cómo cancelar mi envío? para obtener más información sobre la cancelación de etiquetas.
Recargos aplicados por los transportistas
Muchos transportistas aplican recargos por servicios específicos, envíos que no cumplen sus condiciones, zonas remotas o combustible, entre otros. Para algunos transportistas, algunos recargos ya están incluidos en el precio indicativo total de la etiqueta, pero la mayoría se cobran a mayores. Para ver los recargos que aplica cada transportista, busca tu transportista en nuestra página de transportistas y lee el artículo dedicado a los recargos.
Ten en cuenta que estos recargos son aplicados por el propio transportista y facturados por Sendcloud una vez que el transportista comparte esos recargos con nosotros. Esto significa que a veces se te puede cobrar posteriormente por un paquete que enviaste hace más de dos semanas. Lee más aquí: ¿Por qué mi paquete ha recibido un recargo? y ¿Cómo evitar los recargos?
Suscripciones de pago
Aparte de los costes asociados a la creación de etiquetas, a los usuarios con una suscripción de pago (a partir de nuestro plan Lite) se les facturará su cuota de suscripción.
¿Cuándo te facturamos?
Gastos de envío y otros productos adicionales
Los gastos de envío y el coste de nuestros productos adicionales (seguro o SMS de seguimiento) se facturan cada dos semanas, el lunes. Esta factura incluye todos los gastos correspondientes a las dos semanas anteriores. Esto se aplica a todos los usuarios que realizan envíos con tarifas Sendcloud.
Suscripciones de pago y tasas de etiqueta
A los usuarios que tengan una suscripción de pago (Lite, Growth, Premium) se les facturará una cuota de suscripción el día 1 de cada mes. Se trata de una cantidad fija al mes. Puedes comparar nuestros diferentes planes y precios en nuestra página web.
Además, el mismo día (1 de cada mes), facturaremos la tasa de etiquetas, que depende de la cantidad de etiquetas que hayas creado el mes anterior. Excluimos las etiquetas que hayas cancelado y no hayas utilizado.
Para obtener información más específica sobre cómo facturamos tu suscripción, lee nuestro artículo Preguntas frecuentes sobre la facturación de las suscripciones de pago.
Ten en cuenta que existen diferencias para nuestros planes heredados. Lee este artículo si tienes un plan heredado Small Shop (Tienda pequeña), Large Shop (Tienda grande) o Business. Los usuarios con uno de nuestros planes heredados pueden tener una suscripción anual, facturada solo una vez al año.
¿Dónde puedes encontrar tus facturas?
Si quieres tener más detalles sobre tus facturas, puedes verlas en tu cuenta de Sendcloud en Configuración > Facturación > Facturas. Busca la factura que deseas ver y haz clic en Ver detalles. Aquí puedes ver los detalles de la factura y descargarla en formato PDF o CSV.