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Cómo crear envíos multibulto (multicollo)

Kristie
  • Actualización

Objetivo: si cuentas con varios paquetes o pedidos que se deben entregar en la misma dirección, puedes crear un envío multibulto.

¿Cómo combinar varios paquetes en una sola entrega?

💡Consejo: ¿Usando tu propio contrato con el transportista? Contacta al transportista para obtener detalles sobre la facturación de envíos multicollo.

Envíos fuera de la UE no compatibles: Los envíos multicollo no están soportados fuera de la UE. Además, no todos los transportistas o métodos de envío admiten envíos multicollo dentro de la UE. Consulta la sección Transportistas para ver cuáles sí los admiten.

Para crear un envío multicollo, sigue estos pasos:

  1. En tu panel de Sendcloud, ve a Envíos > Pedidos > Vista de pedidos entrantes y selecciona el pedido.

  2. Al crear un envío multicollo, puedes elegir entre:

    • Información básica del paquete – Todos los paquetes tienen el mismo peso y dimensiones.
    • Información detallada del paquete – Cada paquete puede tener diferentes pesos y dimensiones.
  3. Aumenta el número de envíos a la cantidad deseada. El pedido ahora se gestionará como un envío multicollo.
  4. En la vista 'Etiquetas creadas', verás una etiqueta "Multicollo" para identificar qué paquetes se han anunciado juntos. Haz clic en el ícono del ojo para ver los detalles y los envíos vinculados.
  5. Cada paquete o caja recibirá su propio número de seguimiento y actualizaciones individuales de rastreo.
⚠️ Importante si envías con tarifas de Sendcloud
Información básica del paquete: Todos los paquetes en un envío multicollo deben tener el mismo peso, no se pueden mezclar diferentes pesos (por ejemplo, 1 kg y 5 kg en el mismo envío). El costo total de envío se calcula como: (Precio por un paquete) × (Número total de paquetes).
Información detallada del paquete: Los paquetes en un envío multicollo pueden tener diferentes pesos. El costo de envío se calcula según el precio individual de cada paquete.

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Asegura tus envíos multibulto

Para asegurar un envío multicollo, añade el seguro por etiqueta, en lugar de por pedido. El importe del seguro debe cubrir el valor de la mercancía por etiqueta y no el valor total del pedido. Ej: Si creas 3 etiquetas como parte de un envío multicollo, tienes que añadir el seguro a cada una de esas etiquetas (3 veces).

Cancelación de envíos multicollo

Si cancelas una sola etiqueta de un envío multibulto, se cancelarán todos los envíos asociados. Si hay un único paquete que no quieres enviar, debes crear un nuevo envío multibulto con la nueva cantidad de paquetes.

Envíos internacionales multicollo

Al realizar envíos internacionales, si se requieren documentos aduaneros, estos deben adjuntarse solo a un paquete dentro del envío.

Adjuntar documentos aduaneros a varios paquetes dentro del mismo envío multicollo puede generar cargos duplicados por impuestos y aranceles impuestos por las autoridades aduaneras. Para evitar costos innecesarios o retrasos en el despacho, asegúrese de que:

  • Los documentos aduaneros estén colocados solo en un paquete dentro del envío.
  • La información en los documentos aduaneros refleje con precisión el contenido de todo el envío.
  • El paquete con los documentos aduaneros sea fácilmente accesible para la inspección aduanera.

Si el transportista admite Paperless Trade, los documentos aduaneros se enviarán electrónicamente y no será necesario imprimirlos. Consulte aquí si su transportista admite Paperless Trade.

Devoluciones de envíos multibulto

También es posible crear devoluciones para envíos multibulto a través del portal de devoluciones.

En función del número de seguimiento, el portal de devoluciones preguntará al cliente si hay varios paquetes asociados a un número de seguimiento y, a continuación, le pedirá que indique el número de cajas que se van a devolver con el envío. Cuando se seleccionen dos o más cajas para devolver, se generará automáticamente el número correcto de etiquetas.

Transportistas que admiten información básica del paquete

Los envíos multicollo están disponibles para crear con los siguientes transportistas: 

Nota: Actualmente, no admitimos el uso de multicollo en combinación con métodos de envío contra reembolso para España e Italia.

UPS

  • Multicollo solo está disponible con un contrato directo.
  • No es compatible con envíos que requieran documentos de aduana. 

DHL

  • Disponible para:
    • Europlus
    • Europlus pallet
    • Europlus pallet international
  • No es compatible con envíos que requieran documentos de aduana. 
  • Multicollo está disponible para usuarios con un contrato directo con DHL y para usuarios con el contrato de DHL de Sendcloud. 

PostNL

  • Disponible para todos los servicios Brievenbuspakketje
  • Solo es posible para envíos dentro de los Países Bajos y Bélgica.
  • No es compatible con envíos que requieran documentos de aduana.
  • No se admite la cancelación de colli individuales; todas las etiquetas deben ser canceladas y recreadas. 
  • Disponible para clientes que tienen un contrato directo con PostNL y clientes que envían a través de Sendcloud con PostNL.

DPD

  • Los envíos multicollo solo son compatibles con contratos DPD en el Benelux (Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo) y en Alemania, siempre que se utilice la API estándar de DPD.

    Importante: No compatible con DPD CloudService Germany: Esta es una API separada y más antigua ofrecida por DPD Alemania que ya no se desarrolla activamente y no admite envíos multicollo.

    Durante la configuración del contrato, los usuarios deben elegir explícitamente a qué API DPD se conectan (por ejemplo, DPD Germany o DPD CloudService Germany). Si necesitas funcionalidad multicollo, asegúrate de que tu integración esté configurada con DPD Germany, DPD Belgium, o DPD Netherlands — no CloudService.

DHL Express

  • Todos nuestros mercados activos donde ofrecemos DHL Express.
  • Todos los métodos de envío de DHL Express que admiten multicollo.
  • Disponible para envíos nacionales y destinos internacionales, aplicable solo para envíos internacionales dentro de la UE donde no se requiera documentación aduanera.
  • Disponible para contratos directos y clientes que envían desde Sendcloud.

DHL Parcel Iberia

  • Solo en España.
  • Se requiere contrato directo.
  • Disponible solo para métodos de envío B2B (Plus).

FedEx

  • Todos nuestros mercados activos donde ofrecemos FedEx.
  • Todos los métodos de envío de FedEx que admiten multicollo.
  • Disponible para envíos nacionales y destinos internacionales, aplicable solo para envíos internacionales dentro de la UE donde no se requiera documentación aduanera (En Francia, solo disponible para destinos internacionales). 
  • Disponible para clientes que tienen un contrato directo con FedEx.

GLS

  • Se requiere contrato directo.
  • Consulta con tu gestor de cuenta de GLS para más información.

Correos Express

  • Solo es posible para envíos dentro de España.
  • Disponible para clientes que tienen un contrato directo con Correos Express.

MRW

  • Solo disponible si tienes un contrato directo.
  • Configura las preferencias de etiquetas directamente en MRW (puedes mostrar los paquetes como 1, 2, 3 o como 1/3, 2/3, 3/3, etc.). 
  • Las dimensiones del paquete son obligatorias. Para automatizar esto, utiliza nuestra función de Cajas.

Correos

  • Disponible para:
    • Correos Estándar Home Delivery
    • Correos Premium Home Delivery
  • Máximo de 10 paquetes en un solo envío multicollo.
  • Disponible para envíos nacionales y destinos internacionales dentro de la UE, aplicable solo para envíos internacionales dentro de la UE donde no se requiera documentación aduanera.

BRT

  • Se cobrará por cada paquete individual dentro del envío. 

  • Se requiere contrato directo. 
  • Consulta con tu gestor de cuenta de BRT para más información.
  • Peso máximo por envío: 50 kg. 

Parcelforce

  • Solo disponible para clientes que tienen un contrato directo con Parcelforce integrado en Sendcloud.
  • Contacta con tu gestor de cuenta de Parcelforce para más información.

Geodis

  • Solo disponible para clientes que tienen un contrato directo con Geodis integrado en Sendcloud.
  • Contacta con tu gestor de cuenta de Geodis para más información.
Nota: cuando se crea un envío multicollo con uno de los transportistas mencionados anteriormente, todos los números de seguimiento se enviarán en el mismo correo de seguimiento. 

Transportistas que admiten información detallada del paquete

Para envíos multicollo nacionales/dentro de la UE, admitimos los siguientes transportistas, con más próximamente:

  • DPD
  • DHL
  • PostNL
  • UPS
  • DHL Express
  • FedEx
  • GLS NL
  • Royal Mail
  • DPD GB
  • bpost (solo con contrato directo)
  • CTT Express
  • Poste Italiane
  • Hermes GB

Actualmente, no admitimos envíos multicollo que requieran documentos de aduana.