Objetivo: en este artículo, te damos una serie de consejos para automatizar tu proceso de seguimiento de envíos.
Notificaciones o emails de seguimiento y rastreo
Como propietario de una tienda web, querrás reducir el tiempo empleado en responder a las preguntas sobre el estado del envío. Al activar tu página personalizada de seguimiento en tu panel de Sendcloud y enviar notificaciones por correo electrónico con cada paso del proceso de envío, tus clientes están informados y seguros de que su envío está en camino.
Notificaciones de seguimiento por SMS
Ve un paso más allá en la atención a tus clientes y activa las notificaciones de seguimiento por SMS. Tu cliente recibirá un mensaje de texto en cada etapa del tránsito y entrega del paquete. Puedes decidir qué etapas desencadenan el envío de un mensaje, para que puedas personalizar la experiencia de envío de tu cliente de principio a fin.
¿Cuándo se avisará a tus clientes?
Con la ayuda de nuestros correos de seguimiento, es posible enviar notificaciones a tus clientes en diferentes momentos. En el siguiente resumen encontrarás los 4 momentos más comunes para dar a tus clientes una actualización de estado.
¡Descubre cómo configurar y personalizar tus correos de seguimiento en este artículo!
Mensajes de seguimiento de envíos
- Listo para enviar: Este mensaje se enviará en torno a 10 minutos después de crear la etiqueta dentro del panel de Sendcloud.
- En camino: Este mensaje se enviará cuando el envío reciba el primer escaneo físico del transportista (la opción más elegida).
- Retrasado: Este mensaje se envía cuando el transportista indica que hay un retraso en la entrega del paquete.
- Listo para ser recogido: Este mensaje (opcional) se envía cuando el paquete está listo para ser recogido en el punto de servicio.
- Entregado: Este mensaje se enviará cuando el envío se haya entregado correctamente.
Mensajes de seguimiento de devoluciones
Los mensajes de seguimiento para devoluciones sólo se enviarán si ha configurado el portal de devoluciones. Estos mensajes también se pueden personalizar.
- Etiqueta creada: Este mensaje se envía cuando se crea la etiqueta dentro del panel de Sendcloud.
- Entrega en el punto de entrega: Este mensaje se envía cuando el paquete ha sido devuelto al punto de servicio seleccionado.
- Devolución recibida: Este mensaje se envía cuando el paquete ha sido devuelto por usted como propietario de la tienda web.
Mensajes de seguimiento postventa
Sendcloud ofrece la opción de enviar un correo electrónico de seguimiento -7 días después del correo de confirmación entrega- a tus clientes. Puedes utilizar esta plantilla para pedir opiniones, compartir consejos sobre el producto, ofrecer códigos de descuento, etc.
Utilizar los correos de seguimiento como herramienta de marketing
Te daremos algunos consejos para que aproveches al máximo la personalización de tus correos de seguimiento.
Asegúrate de añadir tus logotipos a los emails para mantenerte al día con tus clientes. También puedes:
- Agregar una nota personal a tus correos seguimiento o a tu página de seguimiento
- Aumentar las ventas repetidas añadiendo un código de descuento
- Agregar tus enlaces de redes sociales para mantenerte conectado con tus clientes
- Los comentarios de los clientes son esenciales para cualquier tienda online. Agrega un botón en tu último correode seg uimiento preguntando si tus clientes quieren dejar una reseña.
- Cuando el envío haya sido entregado, envía información adicional del producto por correo electrónico o establece una buena promoción personal para un posible aumento de ventas.
Una página de seguimiento personalizada
Amplía la experiencia de compra personalizando tu página de seguimiento. Los clientes visitarán la página de seguimiento varias veces para comprobar el estado de su envío. Esto crea la oportunidad perfecta para usar tu página de seguimiento personalizada para aumentar el número de compras repetidas.
Obtén más información sobre cómo configurar tu propia página de seguimiento aquí.