Seguimiento y notificaciones de envíos

Objetivo: en este artículo, te damos una serie de consejos para automatizar tu proceso de seguimiento de envíos.

Notificaciones o emails de seguimiento

Como propietario de una tienda web, querrás reducir el tiempo empleado en responder a las preguntas sobre el estado del envío. Al activar tu página personalizada de seguimiento en tu panel de Sendcloud y enviar notificaciones por correo electrónico con cada paso del proceso de envío, tus clientes están informados y seguros de que su envío está en camino.

Notificaciones de seguimiento por SMS

Ve un paso más allá en la atención a tus clientes y activa las notificaciones de seguimiento por SMS. Tu cliente recibirá un mensaje de texto en cada etapa del tránsito y entrega del paquete. Puedes decidir qué etapas desencadenan el envío de un mensaje, para que puedas personalizar la experiencia de envío de tu cliente de principio a fin.

¿Cuándo se avisará a tus clientes?

Con la ayuda de nuestros correos de seguimiento, es posible enviar notificaciones a tus clientes en diferentes momentos. En el siguiente resumen encontrarás los 4 momentos más comunes para dar a tus clientes una actualización de estado.

¡Descubre cómo configurar y personalizar tus correos de seguimiento en este artículo!

Mensajes de seguimiento para Envíos

1. Preparando tu pedido: Se envía cuando se genera la etiqueta dentro del panel de Sendcloud (con un retraso de 10 minutos).

2. Pedido enviado: Se envía cuando el transportista recibe el envío

3. Retrasado: Se envía cuando el envío ha sido retrasado por el transportista

4. En punto de recogida: Se envía cuando el envío está disponible en un punto de recogida

5. Entregado: Se envía cuando el transportista ha entregado con éxito el envío

6. Postventa: Se envía con un retraso elegido después de que el envío haya sido entregado. Solo se envía si el paquete no ha sido retrasado.

7. Reseña en Trustpilot: Se envía con un retraso elegido después de que el envío haya sido entregado. Solo se envía si el paquete no ha sido retrasado.

1. Etiqueta de devolución creada: Se envía cuando un cliente crea con éxito una etiqueta en el portal de devoluciones. Activa los correos de seguimiento en tu integración y configuración de seguimiento para asegurarte de que este correo se envíe. Consulta nuestra FAQ sobre Creación de Etiquetas para más detalles.

2. Devolución entregada en el punto de entrega: Se envía cuando el cliente entrega con éxito el envío al transportista

3. Devolución recibida: Se envía cuando la devolución ha sido entregada con éxito a la dirección de devolución

Utilizar los correos de seguimiento como herramienta de marketing

Te daremos algunos consejos para que aproveches al máximo la personalización de tus correos de seguimiento.

Asegúrate de añadir tus logotipos a los emails para mantenerte al día con tus clientes. También puedes:

• Agregar una nota personal a tus correos seguimiento o a tu página de seguimiento
• Aumentar las ventas repetidas añadiendo un código de descuento
• Agregar tus enlaces de redes sociales para mantenerte conectado con tus clientes
• Los comentarios de los clientes son esenciales para cualquier tienda online. Agrega un botón en tu último correode seg uimiento preguntando si tus clientes quieren dejar una reseña.
• Cuando el envío haya sido entregado, envía información adicional del producto por correo electrónico o establece una buena promoción personal para un posible aumento de ventas.

Una página de seguimiento personalizada

Amplía la experiencia de compra personalizando tu página de seguimiento. Los clientes visitarán la página de seguimiento varias veces para comprobar el estado de su envío. Esto crea la oportunidad perfecta para usar tu página de seguimiento personalizada para aumentar el número de compras repetidas.

Obtén más información sobre cómo configurar tu propia página de seguimiento aquí.