Objetivo: Aprende a personalizar y activar tu Página de seguimiento para ofrecer a tus clientes actualizaciones sobre sus envíos y opciones de autoservicio después de realizar la compra.
Los usuarios de los planes Free y Lite pueden acceder al editor y guardar sus cambios, pero deberán actualizar su plan para activar la Página de seguimiento.
¿Qué es la Página de seguimiento?
La Página de seguimiento es la página que ven tus clientes cuando hacen clic en un enlace de seguimiento incluido en tus correos electrónicos de seguimiento.
Les permite seguir la entrega de su paquete mientras permanecen dentro de la experiencia de tu marca.
Puedes personalizar diferentes partes de la página, entre ellas:
- Configuración global de la marca
- Encabezado y pie de página
- Visualización del estado de entrega
- Feed de Instagram
- Banners promocionales
- Acciones para el cliente, como devoluciones o enlaces de soporte
Los cambios se muestran al instante en el panel de vista previa, lo que te permite ver cómo aparecerá tu Página de seguimiento tanto en ordenadores como en dispositivos móviles antes de activarla.
Periodo de conservación de los datos de la Página de seguimiento
Los datos de los paquetes utilizados para las Páginas de seguimiento se conservan durante un máximo de 3 meses. Después de este periodo, los clientes que visiten la Página de seguimiento verán un mensaje indicando que no se ha encontrado ningún paquete.
Antes de empezar
Antes de personalizar tu Página de seguimiento, revisa la configuración de tu marca para asegurarte de que la información está actualizada.
Te recomendamos comprobar:
- Tu logotipo
- Los colores de tu marca
- La información de contacto
- Los enlaces a tus redes sociales
- La tienda online asignada (si corresponde)
Personaliza tu Página de seguimiento
La Página de seguimiento consta de varias secciones personalizables. Despliega cada una de las siguientes secciones para aprender a configurar sus ajustes.
Configuración global
Utiliza la sección Configuración global para personalizar el aspecto general de tu Página de seguimiento:
Puedes configurar:
- Color principal: Este color se aplica a los botones e iconos de la Página de seguimiento.
- Fondo: Elige un color de fondo o sube una imagen de fondo personalizada.
- Fuente: Selecciona una fuente que se adapte a tu marca.
- Efectos de celebración: Activa una animación de emojis cayendo y elige el emoji que quieres mostrar.
Encabezado
Activa la sección Encabezado para añadir un encabezado personalizado con tu marca en la parte superior de tu Página de seguimiento:
Puedes configurar:
- Logotipo: Sube un logotipo o utiliza el logotipo definido en la configuración de tu marca.
- Colores del encabezado: Elige un color de fondo y un color para el texto.
- Enlaces del sitio web: Selecciona qué enlaces quieres mostrar en el encabezado, como la página de inicio, la tienda, las preguntas frecuentes o la página de contacto.
Estado de entrega
La sección Estado de entrega muestra a tu cliente el estado en tiempo real de su paquete.
Puedes elegir entre los estilos de estado de entrega disponibles, como:
- Camión tradicional: Muestra una línea temporal ilustrada del proceso de entrega.
- Mosaico moderno: Muestra un diseño más minimalista del estado de entrega.
Según el estilo seleccionado, puedes activar o desactivar la ilustración y personalizar la combinación de colores.
Activa la sección Instagram para mostrar contenido de Instagram en tu Página de seguimiento. Esta función resulta útil si tienes una presencia activa en redes sociales y quieres animar a tus clientes a seguir tu cuenta después de realizar una compra.
Puedes utilizar la sección de Instagram para reforzar tu marca, destacar una campaña, promocionar una nueva gama de productos o mostrar contenido relacionado con una promoción activa.
Conecta tu cuenta de Instagram
Para conectar Instagram a tu Página de seguimiento:
- Abre la sección Instagram.
- Activa Instagram.
- Haz clic en Autorizar.
- Sigue las instrucciones para conectar tu cuenta de Instagram.
Requisitos de Instagram
Antes de conectar tu cuenta, asegúrate de que:
- Tu cuenta de Instagram esté configurada como Pública.
- La publicación de Instagram que quieres mostrar esté configurada como Pública, para que puedan verla tanto tus clientes como quienes no siguen tu cuenta.
- Hayas desactivado cualquier bloqueador de anuncios antes de autorizar Instagram.
- Solo se puede destacar una publicación de Instagram en la Página de seguimiento.
- Solo se admiten publicaciones con una única imagen.
- No se admiten vídeos.
- No se admiten publicaciones en carrusel ni publicaciones con varias fotos.
Desconecta tu cuenta de Instagram
Si necesitas eliminar tus datos o desconectar tu cuenta de Instagram de la Página de seguimiento, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Sendcloud, ve a Página de seguimiento.
- Abre la sección Instagram.
- Haz clic en Desconectar.
- Confirma la acción.
Solución de problemas de Instagram
Si no puedes conectarte a Instagram o las publicaciones de Instagram no se cargan, es posible que el problema se deba a un bloqueador de anuncios.
- Desactiva el bloqueador de anuncios antes de conectar tu cuenta de Instagram.
- Desactiva el bloqueador de anuncios cuando edites la sección de Instagram.
- Asegúrate de que tu cuenta de Instagram esté configurada como Pública.
- Asegúrate de que la publicación que quieres mostrar sea pública.
- Actualiza la página e intenta autorizar Instagram de nuevo.
Si hay un bloqueador de anuncios activo, es posible que Sendcloud no pueda cargar las publicaciones de Instagram ni conectar tu cuenta. Desactiva siempre el bloqueador de anuncios cuando conectes una nueva cuenta de Instagram o edites la sección de Instagram.
Preguntas frecuentes
No puedo conectarme a Instagram. ¿Qué puedo hacer?
Es posible que estés utilizando un bloqueador de anuncios. Si hay uno activo, es posible que Sendcloud no pueda cargar las publicaciones ni conectar tu cuenta de Instagram. Desactiva el bloqueador de anuncios, actualiza la página e inténtalo de nuevo.
¿Se admiten vídeos y publicaciones con varias fotos?
No. No se admiten vídeos ni publicaciones en carrusel con varias fotos. Solo se puede mostrar una publicación con una única imagen.
Banner
Activa la sección Banner para añadir un banner promocional a tu Página de seguimiento.
Puedes utilizar los banners para promocionar campañas, nuevos productos, descuentos u otra información importante.
Puedes configurar:
- Imagen de fondo: Sube una imagen en formato PNG o JPG.
- Alineación de la imagen de fondo: Elige cómo se posicionará la imagen.
- Enlace del anuncio del banner: Añade la URL que deben abrir los clientes al hacer clic en el banner.
- Título: Añade un título de hasta 50 caracteres.
- Subtítulo: Añade un texto complementario de hasta 80 caracteres.
- Texto del botón: Añade un botón de llamada a la acción de hasta 35 caracteres.
- Alineación del texto: Elige dónde aparecerá el texto del banner.
- Mantener las dimensiones de la imagen: Mantén las dimensiones de la imagen para evitar que se recorte en pantallas más pequeñas.
- Estilo: Personaliza los colores del fondo, del botón, del título y del subtítulo.
Acciones
Activa la sección Acciones para permitir que los clientes realicen acciones directamente desde la Página de seguimiento.
Puedes añadir:
- Enlace al Portal de devoluciones: Permite a los clientes iniciar una devolución. Solo se muestra después de que el pedido se haya entregado.
- Enlace para cambiar el momento de entrega: Permite a los clientes cambiar el momento de entrega cuando el transportista lo admite.
- Enlace de soporte: Añade un enlace de soporte a tu Página de seguimiento. Puedes utilizar la URL de un chat, un centro de ayuda o un agente de IA.
Guarda y activa tu Página de seguimiento
Utiliza el panel de vista previa para comprobar cómo se muestra tu Página de seguimiento en ordenadores y dispositivos móviles antes de activarla.
- Elige la marca que quieres configurar en el selector de marcas.
- Personaliza las secciones de la Página de seguimiento que quieras utilizar.
- Haz clic en Guardar para guardar los cambios.
- Utiliza el interruptor Activar Página de seguimiento para que la página esté disponible para tus clientes.
Para desactivar tu Página de seguimiento, desactiva el interruptor de activación y confirma tu elección. La configuración se guardará y podrás volver a activar la página más adelante.