Propósito: Además de los correos electrónicos y SMS de seguimiento personalizados, puedes notificar a tus clientes a través de WhatsApp cada vez que su paquete alcance una etapa importante en la entrega. Sigue este artículo para aprender cómo habilitar los mensajes de Business WhatsApp para tus envíos.
Los planes de suscripción de Sendcloud se han actualizado. Si las suscripciones mostradas en el banner superior no corresponden a tu plan de suscripción actual y deseas obtener más información, haz clic aquí
Artículos relacionados
- Business WhatsApp Tracking FAQ
- Envía actualizaciones de seguimiento a través de mensajes de WhatsApp
Utilizar WhatsApp Business para el seguimiento
WhatsApp Business es una versión especializada de la aplicación de mensajería diseñada para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de una manera más personalizada y eficiente. Al conectar una cuenta de WhatsApp Business separada (WABA) a Sendcloud, puedes personalizar tus mensajes y gestionar la calidad de tu cuenta. Meta requiere que cada WABA esté conectada a una sola plataforma o servicio, por lo que debes conectarla exclusivamente a Sendcloud.
Con Sendcloud, puedes utilizar tu WABA para enviar actualizaciones de seguimiento y notificaciones de entrega, manteniendo informados a tus clientes en cada etapa del proceso de entrega. Puedes elegir qué pasos de seguimiento enviar al cliente, siempre que el modelo para ese país esté habilitado (o en otros países). El idioma del mensaje se adaptará automáticamente al país de destino seleccionado cuando se cree la etiqueta.
Todas las conversaciones de WhatsApp para esta cuenta de negocio están disponibles dentro de Sendcloud. Es importante destacar que solo podrás responder a los mensajes de WhatsApp cuando el cliente inicie la conversación. Si un cliente responde a un mensaje plantilla, contarás con un período de 24 horas para contestar sin cargos adicionales. Sin embargo, si el cliente no inicia el contacto, no tendrás la posibilidad de responder ni enviar mensajes a través de tu panel hasta que lo haga.
Qué necesitas para comenzar
Antes de comenzar con WhatsApp Business, necesitarás lo siguiente:
- Una cuenta de Meta Business aprobada. Utilizando una cuenta ya aprobada, puedes reducir el tiempo de espera.
- Un número de teléfono que no esté vinculado a WhatsApp. Para configurar tu cuenta de WhatsApp Business en Sendcloud, por favor crea una nueva cuenta de WhatsApp Business con un número diferente. Una vez conectado, este número quedará permanentemente vinculado a Sendcloud y no podrá ser utilizado para otros fines.
Cómo configurar WhatsApp Business
Sigue estos pasos para configurar WhatsApp Business para actualizaciones de seguimiento. Aprenderás cómo vincular tu cuenta de Meta Business y configurar el perfil de WhatsApp en el panel de Sendcloud.
- En tu cuenta de Sendcloud, ve a Seguimiento > Mensajes de Seguimiento > WhatsApp.
- Selecciona ‘Conectar una cuenta comercial de WhatsApp’ y haz clic en ‘Conecta o crea tu cuenta de WhatsApp Business’. Esta opción permanecerá desactivada hasta que todos los pasos requeridos se completen.
3. Aparecerá una nueva ventana para permitir que nuestro socio 360Dialog acceda a WhatsApp Business iniciando sesión o creando una cuenta con 360Dialog.
4. Selecciona un número de WhatsApp Business. Usa un número nuevo para comenzar la configuración. Para conectar un número nuevo, selecciona ‘No, este número no está vinculado a una API de WhatsApp Business’ y ‘No, este número no está vinculado a una cuenta personal de WhatsApp,’ luego haz clic en ‘Confirmar detalles del número.’
5. Completa el registro integrado de Meta haciendo clic en Comenzar registro integrado.
6. Se te redirigiá a Facebook/Meta. Elige la cuenta de Meta Business que deseas conectar, haz clic en Continuar y luego en Comenzar. Durante el proceso, aparecerán algunas ventanas emergentes.
7. Ingresa los detalles requeridos de la empresa.
8. Haz clic en Siguiente para proceder a la fase de selección de la cuenta de WhatsApp Business.
9. Configura tu cuenta de WhatsApp Business añadiendo el nombre y el logo de la empresa. Haz clic en Siguiente.
10. Ingresa un número de teléfono (móvil o fijo) que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp existente. Verifica este número utilizando la verificación por SMS o llamada.
11. Tu cuenta de WhatsApp Business estará en estado pendiente hasta que Meta la apruebe, generalmente dentro de 10 minutos hasta 2 horas. Te invitamos a revisar la Política de Mensajería de WhatsApp Business de Meta para asegurarte de que el producto que vendes cumple con sus directrices.
12. Una vez que Meta apruebe tu cuenta, tu número de teléfono se integrará con la plataforma de Sendcloud a través de 360Dialog. Ahora puedes utilizar las plantillas de mensajes de seguimiento de WhatsApp Business para enviar actualizaciones de entrega y notificaciones directamente a tus clientes a través de WhatsApp.
¿Qué puedo hacer si Meta bloquea mi cuenta de WhatsApp Business?
Si tu cuenta no es aprobada por Meta y es bloqueada, puedes intentar solucionar el problema siguiendo las directrices de Meta. En Business Manager, puedes visualizar los detalles y realizar cualquier modificación necesaria. Luego, haz clic en Solicitar una revisión. Si no puedes solucionar el problema, contacta con 360Dialog enviando un ticket. Si no recibes respuesta en 72 horas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.Estados de seguimiento
Una vez que hayas habilitado las notificaciones de WhatsApp Business, puedes elegir qué estados de seguimiento activar para el envío de actualizaciones de seguimiento. Puedes elegir cualquier combinación de los siguientes estados:
Envío:
- Listo para el envío
- En entrega
- Retrasado
- Listo para recogida
- Entregado
Devoluciones:
- Etiqueta creada
- Entregado en el punto de recogida
- Devolución recibida
Postventa Postventa. Postventa
- Postventa
Mensajes postventa enviados un tiempo después de la entrega
Envía mensajes de WhatsApp postventa a tus clientes en el momento perfecto. Utiliza esta plantilla para solicitar opiniones, compartir consejos sobre productos, ofrecer códigos de descuento y mucho más. A diferencia de las plantillas estándar, puedes elegir esperar un poco para enviar el mensaje después de la entrega, lo que te da un control total sobre los tiempos.Tal y como sucede con las otras plantillas, se necesita la aprobación de Meta antes de poder enviarlos.
Cada estado puede ser activado o desactivado , y puede ser habilitado o deshabilitado por país de envío. Esta configuración es única para cada marca—por ejemplo, si habilitas el estado "Listo para el envío" para la marca Sendcloud, permanecerá deshabilitado para todas tus otras marcas y países hasta que lo habilites para cada uno.
Países
Puedes elegir los países de envío para la configuración de tus mensajes de WhatsApp desde el menú desplegable Añadir país. Habilitar un país lo añade a la marca que actualmente está configurada para los mensajes de WhatsApp. Puedes seleccionar los países de forma independiente para las notificaciones de seguimiento por SMS, WhatsApp y correo electrónico, creando una configuración personalizada para cada canal. A diferencia de los correos electrónicos y el seguimiento por SMS, los países de WhatsApp pueden ser habilitados por separado para cada marca.
Plantillas
Existen dos tipos de plantillas para WhatsApp Business: plantillas estándar y plantillas personalizadas.
Las plantillas estándar están predefinidas y no pueden ser editadas. Una vez activadas, se envían automáticamente a Meta para su aprobación. Aunque estas plantillas son estándar, aún necesitan ser revisadas y aprobadas por Meta antes de que puedan ser utilizadas.
Las plantillas personalizadas te permiten personalizar los mensajes con contenido dinámico y un lenguaje específico de la marca. Estas también requieren la aprobación de Meta. Después de crear o modificar una plantilla personalizada, deberás hacer clic en "Enviar para aprobación" para enviarla a revisión.
Plantillas personalizadas
Para crear o editar plantillas personalizadas, ve a Seguimiento > Mensajes de Seguimiento > WhatsApp > Usa tu propio número de WhatsApp > Selecciona la marca correcta y país > Editar plantilla.
Si estás editando una plantilla existente, el borrador será enviado nuevamente para su aprobación. Mientras tanto, la plantilla previamente aprobada y activa continuará utilizándose hasta que la nueva plantilla haya sido aprobada.
También es posible crear un botón que se mostrará en el mensaje de WhatsApp, esto se llama: Call To Action. Al crear el botón, puedes elegir cómo se llamará y a dónde se vinculará:
- Sitio web
- Número de teléfono
- Enlace de tracking
- Sin botón
Aprobación de plantillas
El proceso de revisión generalmente toma unos minutos o unas pocas horas. Puedes hacer un seguimiento del estado de aprobación de la plantilla yendo a WhatsApp Manager > Resumen, luego pasando el ratón sobre el icono de la maleta (Herramientas de cuenta) y haciendo clic en Plantillas de mensaje.
Si una plantilla es rechazada, deberás modificarla y reenviarla para su aprobación. Las plantillas rechazadas no se pueden utilizar hasta que se mejore la calificación de calidad o se resuelvan las violaciones de las políticas. Para ver los detalles sobre por qué una plantilla fue rechazada: ve a Resumen de cuenta > Ver mis cuentas (botón) > (tu Cuenta Comercial de Meta) > (tu WABA) > Plantillas de mensajes rechazadas. La información sobre el rechazo también será enviada por correo electrónico.
Para tener más posibilidades de aprobación, sigue las directrices de las plantillas.
Una vez que una plantilla es aprobada, verás una confirmación en el panel de Sendcloud y podrás empezar a enviar mensajes de tracking. Si una plantilla aún está pendiente de aprobación, verás el mensaje "Pendiente de aprobación por Meta". El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas.
Razones comunes de rechazo
- Asegúrate de que las descripciones de bienes/servicios, precios, tarifas, impuestos y divulgaciones legales cumplan con la Política Comercial de WhatsApp.
- No solicites identificadores sensibles (por ejemplo, números completos de tarjetas de pago, identificaciones nacionales).
- Evita contenido que sea potencialmente abusivo o amenazante, como advertencias de acciones legales o intentos de avergonzar públicamente a un cliente.
- Revisa que no haya plantillas duplicadas con el mismo texto en el cuerpo y pie de página.
Aprobación de la plantilla
Sendcloud ofrece plantillas estándar para la mensajería de WhatsApp Business. Aunque se trata de plantillas predefinidas, Meta las tiene que revisar y aprobar para que se puedan utilizar. Una vez activadas las plantillas, se envían automáticamente para su aprobación por parte de Meta.
Si Meta aprueba las plantillas, verás una confirmación en el panel de Sendcloud, y podrás comenzar a enviar los mensajes de seguimiento. Si Meta no las aprueba, verás el mensaje "Pendiente de aprobación por Meta" y deberás esperar hasta 24 horas para que se complete el proceso de aprobación.
¿Qué pasos debo seguir si Meta no aprueba mi plantilla?
Todas las plantillas, incluidos las predefinidas, necesitan la aprobación de Meta. Si tu plantilla no es aprobada, verás el mensaje "Pendiente de aprobación por Meta", y puede ser necesario esperar hasta 24 horas. Si es rechazado después de este período, contacta a nuestro equipo de asistencia al cliente para obtener más ayuda.Precios
España
- Plan Lite: 0,12 EUR por mensaje con plantilla*
- Plan Growth: 0,12 EUR por mensaje con plantilla*
- Plan Premium: 0,12 EUR por mensaje con plantilla*
*Los mensajes enviados utilizando plantillas (de Sendcloud o propias) tienen un costo. Los mensajes recibidos y las respuestas posteriores no serán facturados.
Facturación
- Se te facturará según 2 criterios: el país en el que tu empresa está registrada y tu plan de suscripción de Sendcloud. Esto significa que el país al que envíes el mensaje de WhatsApp no afecta el precio.
- Los mensajes de seguimiento a través de WhatsApp se facturarán cada dos semanas junto con tus envíos.
Comprender la diferencia entre Mensajes de seguimiento estándar de WhatsApp y WhatsApp Business
Sendcloud ofrece dos formas de enviar actualizaciones de seguimiento a través de WhatsApp. Puedes empezar utilizando plantillas preaprobadas con Sendcloud como remitente, conocidos como Mensajes de seguimiento estándar de WhatsApp, que te permiten enviar actualizaciones de forma inmediata sin configuraciones adicionales.
También puedes utilizar tu cuenta de WhatsApp Business para enviar mensajes de seguimiento con el número y nombre de tu tienda, proporcionando una forma más personalizada de comunicarte con tus clientes y reforzar la identidad de tu marca.
¿Cuáles son las diferencias entre Mensajes de seguimiento estándar de WhatsApp y WhatsApp Business?
Mensajes de seguimiento estándar de WhatsApp |
WhatsApp Business |
| Mensajes enviados a través de la cuenta de WhatsApp de Sendcloud | Mensajes enviados a través de tu cuenta de WhatsApp Business |
| Número y logo de Sendcloud se muestran en la conversación de WhatsApp | Tu número y logo se muestran en la conversación de WhatsApp |
| No puedes ver las conversaciones de WhatsApp en Sendcloud. Aunque los clientes pueden responder a los mensajes de seguimiento de WhatsApp, sus respuestas serán enviadas al número de WhatsApp de Sendcloud y no podrás verlas. | Puedes ver y gestionar las conversaciones de WhatsApp directamente en Sendcloud. Tus clientes pueden responder a tus mensajes, y verás sus respuestas dentro de Sendcloud. También puedes responder a sus mensajes a través del panel, asegurando una comunicación fluida sin necesidad de usar este número de teléfono fuera de la plataforma. |
| Plan Lite y superiores | Plan Growth y superiores |
| Comienza de inmediato | Configuración requerida: Verificación de la cuenta de WhatsApp Business por Meta, registro en 360, las plantillas deben ser aprobadas por Meta |
Habilitar o desconectar tu WhatsApp Business
Si deseas volver a utilizar los mensajes de seguimiento estándar de WhatsApp, simplemente haz clic en Usar número de WhatsApp de Sendcloud. Ten en cuenta que tu número de teléfono permanecerá bloqueado en Sendcloud y no podrá ser utilizado con otros servicios.
Para desconectar tu WhatsApp Business, haz clic en Desconectar esta cuenta de WhatsApp Business. Recibirás un correo electrónico informándote que Sendcloud ha revocado el pago. Como Sendcloud es el titular principal de la cuenta y socio de 360Dialog, el mensaje "Pago revocado" significa que tu número de teléfono ha sido desconectado y ahora está en espera de eliminación. Pueden pasar hasta un mes antes de que puedas conectar ese número a otro servicio.
Si deseas reactivar tu cuenta de WhatsApp Business dentro de ese mes, contacta a nuestro equipo de soporte. Si ha pasado más de un mes, deberás seguir nuevamente los pasos de configuración descritos en este artículo.
Términos y condiciones
Sendcloud y el socio que utilizamos para enviar mensajes de seguimiento a través de WhatsApp utilizarán el número de teléfono y otra información que nos envíes para proporcionar los mensajes asociados al servicio. Los clientes pueden fácilmente dejar de recibir mensajes de la marca haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción.