Objetivo: descubre cómo asegurar los envíos que realizas con Sendcloud. Hay múltiples formas de hacerlo, y este artículo te ayudará a elegir la opción que más te convenga.
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¿Cómo configuro mi cuenta de XCover?
Se te crea automáticamente una cuenta XCover cuando adquieres la Cobertura XCover a través de Sendcloud. Consulta la sección Cómo añadir un seguro a tu envío para saber cómo contratar la Cobertura XCover para tu envío.
La primera vez que visites XCover tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el SMS o el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y hacer clic en el enlace para configurar tu cuenta de XCover. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo de confirmación. El remitente del correo electrónico es support@xcover.com.
Dependiendo de cómo hayas adquirido la cobertura y de la información que hayas compartido con XCover, es posible que se te pida que elijas una dirección de correo electrónico para asociarla a tu cuenta de XCover, que podrás utilizar para iniciar sesión.
Si tienes algún problema, también puedes consultar las instrucciones del mensaje de confirmación de XCover que te enviaron cuando compraste tu Cobertura XCover.
Dentro de tu Cuenta XCover, verás tus pólizas. En cualquier momento puedes
- Consultar tu póliza
- Descargar tu certificado y factura
Cómo añadir el seguro
Añade el seguro manualmente
Para asegurar tus paquetes contra pérdidas o daños, edita un pedido en tu resumen de pedidos entrantes. Introduce el valor total del envío de tu paquete. Si el seguro básico del transportista no cubre el importe total, descontaremos el seguro del transportista y cubriremos el resto con nuestra Cobertura de envíos de Sendcloud. El precio de la cobertura se calcula de la siguiente manera:
- Envíos nacionales: Valor asegurado x 0,6 %
- Envíos internacionales: Valor asegurado x 1,5 %
El precio del seguro se reflejará en el coste de la etiqueta. Pulsa Guardar cuando hayas terminado de editar el pedido.
Añade el seguro por defecto a través de la configuración de envío predeterminada
Puedes optar por asegurar automáticamente todos tus paquetes de manera predeterminada. Para activar esta opción, solo ve a Envíos > Protección de Envíos en tu panel de Sendcloud. Para más información sobre cómo configurar las opciones de envío predeterminadas, visita Cómo configurar los ajustes de envío predeterminados.
Añade el seguro a través de reglas de envío
Puedes utilizar las reglas de envío para asegurar tus envíos por un cierto porcentaje o monto. Puedes configurar estas reglas desde tu panel de Sendcloud en Envíos > Protección de envíos > Protección con reglas de envío.
Las reglas de envío que se centran únicamente en la cobertura de envíos están disponibles para todos los planes y se pueden crear de manera ilimitada. Esto significa que puedes crear tantas reglas de para asegurar tus envíos como desees. Recuerda que esto solo es posible si dichas reglas de envío están relacionadas específicamente con la cobertura de envíos.
Asegura tu pedido por un porcentaje del valor
- El proceso de cálculo implica comprobar primero el Valor total del artículo y luego el Valor total del envío (valor del artículo y gastos de envío) si el primero está vacío. Si ambos campos están vacíos, no se puede aplicar una regla de porcentaje, ya que dividir por 0 siempre da como resultado 0.
- Si el transportista elegido para este envío incluye un seguro básico, nuestro sistema integra esta cobertura de seguro por defecto. El campo del seguro por defecto se tiene en cuenta sistemáticamente en el cálculo del seguro total.
- Si obtienes 0 de seguro con Valor total del envío o Valor total del artículo, probablemente se deba a que este tipo de regla no se puede aplicar al método de envío Unstamped Letter (carta sin franquear).
Si el sistema no te deja añadir seguro para otros métodos, contacta con nosotros: Cómo obtener soporte de Sendcloud.
Asegura tu pedido por un importe determinado
Puedes crear una regla en la que todos los paquetes por encima de un valor determinado, que contengan productos concretos o que vayas a enviar con un transportista específico estén asegurados por defecto por una cantidad establecida.
Ejemplo: Configuras una regla de envío para asegurar los envíos por un importe de 85 euros.
Se aplicará automáticamente el valor de 85 euros a nivel del envío:
Lee nuestro artículo Crea tus reglas de envío para más información.
También puedes utilizar las reglas de envío para crear una regla en la que todos los paquetes por encima de un valor determinado, que contengan productos concretos o que vayas a enviar con un transportista específico estarán asegurados por defecto por una cantidad establecida. Lee nuestro artículo Crea tus reglas de envío para obtener más información.
Puedes descargar esta plantilla de archivo CSV y subirla a tu cuenta de Sendcloud siguiendo las instrucciones descritas en nuestro artículo sobre la Importación de reglas de envío en masa. De este modo se crearán las reglas de envío necesarias para establecer el seguro en función del valor del pedido.
*Límites y sublímites de la cobertura:
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El valor máximo del envío es de 5000 EUR/GBP
Nota: En caso de envíos multicolo, el valor máximo del envío sigue siendo de 5000 EUR/GBP, independientemente del número de paquetes. Por ejemplo, si deseas asegurar un envío multicolo por 5000 euros/GBP y el envío consta de 2 paquetes, cada paquete solo podrá asegurarse hasta 2500 euros/GBP. No es posible asegurar ambos paquetes por 4000 euros/GBP cada uno, por ejemplo. - El valor mínimo del envío es de 2 EUR/GBP. Los envíos asegurados por más de 0 EUR/GBP y menos de 2 EUR/GBP quedarán automáticamente asegurados por 2 EUR/GBP
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Robo del paquete después de la entrega documentada en la dirección de entrega - 1000 EUR/GBP por envío.
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Cristalería y cerámica - 1000 EUR/GBP por envío.
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Pantallas LCD, televisores y ordenadores portátiles - 5000 EUR/GBP por envío.
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Las pantallas LCD, los televisores y los ordenadores portátiles no están cubiertos por daños.
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Las pantallas LCD, los televisores y los ordenadores portátiles deben enviarse a través de un servicio de mensajería que requiera firma.
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Joyas - 5000 EUR/GBP por envío.
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Las joyas deben enviarse a través de un servicio de entrega que requiera una firma e incluya el seguimiento del envío.
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Las joyas no deben tener publicidad del vendedor en el embalaje.
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Notas importantes sobre la conversión de divisas y el seguro
Sendcloud no permite la conversión automática de divisas: solo puedes asegurar tus paquetes en euros (EUR) o libras (GBP). Esto depende de la moneda utilizada en tu país de facturación, que coincide con la moneda por defecto de tu cuenta Sendcloud.
Sin embargo, como los valores de los artículos y los valores totales del pedido pueden estar en cualquier moneda, esto puede causar confusión. Para evitar cualquier problema, asegúrate de hacer la conversión manualmente y añadir el importe del seguro en euros o libras antes de crear la etiqueta.
Haz clic aquí para ver los dos escenarios posibles:
- Conviertes manualmente la moneda del valor total del pedido a euros: Un paquete contiene artículos valorados en 200 zlotys polacos (el equivalente a 45 euros). Quieres asegurar el valor total del pedido. En este caso, convierte manualmente los 200 zlotys a euros e introduce "45" como valor del envío a asegurar. La prima de seguro a pagar se calculará sobre la base de 45 euros.
- No conviertes la moneda del valor total del pedido a euros: Un paquete contiene artículos valorados en 200 zlotys polacos (el equivalente a 45 euros). Quieres asegurar el valor total del pedido. En este caso, introduce "200" como valor del envío a asegurar. La prima de seguro a pagar se calculará sobre la base de 200 euros en lugar de 45 euros.