Existen múltiples maneras de contactar con Sendcloud dependiendo del tipo de suscripción que tengas. Si no sabes en qué plan de suscripción te encuentras, puedes comprobarlo en tu cuenta en la sección Configuración > Planes de la plataforma.
¿Cómo contactarnos?
Todos los usuarios (Plan Esencial)
Chat en directo
En caso de que tengas una pregunta rápida o necesites más información sobre Sendcloud, puedes hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat. Empieza haciendo clic en el botón de Soporte en tu pantalla, abajo a la derecha. Escribe sobre qué tema necesitas ayuda y si los artículos sugeridos no son de ayuda, puedes empezar un chat para hablar con uno de nuestros agentes.
Ticket
Directamente desde la plataforma, puedes crear un nuevo ticket de soporte relacionado con los envíos, el seguro o con preguntas generales. Haz clic aquí para más información acerca de Cómo iniciar una investigación.
Plan de tienda Pequeña
Soporte telefónico
Además de los métodos anteriormente mencionados, si estás bajo el plan de Tienda Pequeña o en adelante, puedes contactarnos directamente por teléfono. El número de teléfono se encuentra en la plataforma, debajo del icono de Soporte. Las horas de llamada disponibles son de 9:00 a 18:00, excepto para los usuarios de Países Bajos y España que es hasta las 17:30. En temporada alta, es posible que extendamos las horas de llamada y si es así, te lo comunicaremos por correo electrónico.
Si actualmente cuentas con el plan esencial, te estarás preguntando por qué no tienes acceso al soporte telefónico. El motivo es que queremos ofrecerte un mejor servicio al cliente ya que al enviarnos un ticket, encontramos allí toda la información que necesitamos para ayudarte.
Contamos con miles de negocios e-commerce conectados actualmente a Sendcloud y nos hemos dado cuenta de que muchas de las preguntas que recibimos pueden responderse con la ayuda de los artículos de nuestro Centro de Ayuda o a través de la cumplimentación de un ticket dirigido a nuestro equipo de servicio al cliente.
Muchas de las cuestiones relacionadas con los envíos requieren de investigación por parte de los transportistas y, por ello, los tickets de soporte son la manera más eficiente de controlar qué sucede con la incidencia y asegurarnos de que recibes una respuesta a tiempo.
Entendemos que en los casos urgentes, también es importante tener una respuesta directa. Por eso estamos trabajando para implementar una línea de soporte telefónico para los usuarios esenciales. Puedes completar la siguiente encuesta (disponible sólo en inglés) acerca de un servicio de soporte telefónico separado para estos usuarios.
Plan de tienda Grande
Agente de servicio al cliente personal
Si subes de plan a nuestra suscripción de Tienda Grande te beneficiarás de un agente de servicio al cliente personal. Se te asignará un agente que conozca tu historial y tu situación para que pueda resolver de manera fácil los problemas que te encuentres o para responder rápidamente tus preguntas.
Plan Empresas
Account Manager Personal
Varias veces al año, tu account manager personal se pondrá en contacto contigo para asegurarse de que todo funciona como es debido y que estés sacando todo el provecho a la plataforma. Te ofrecerán asesoramiento personalizado basado en qué funciona mejor para tu tipo o tamaño de negocio, y así aconsejarte en cuanto a procesos e integraciones con otros socios como ERP o WMS.