Zweck: Lerne, wie du Abhol-Retouren über das Retourenportal aktivierst, damit ein Paketdienst eine Retoure direkt bei deinem Kunden abholen kann.
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Was sind Abhol-Retouren?
Eine Abhol-Retoure ist eine Retourenmethode, die du deinen Kunden über das Retourenportal anbieten kannst. Sobald sie aktiviert ist, können Kunden anfordern, dass ein Paketdienst ein Paket direkt an ihrer Adresse abholt, um es an dich zurückzusenden. Deine Kunden können die Abholung selbstständig über das Retourenportal arrangieren.
Die Abhol-Retoure ist ideal für Kunden, die nicht einfach einen Paketshop erreichen, oder für größere Sendungen. Der Kunde muss das Rücksendeetikett häufig nicht ausdrucken – je nach Dienstleister bringt der Fahrer das Etikett zur Abholung mit und etikettiert das Paket vor Ort.
Welche Paketdienste unterstützen Abhol-Retouren?
Deutschland
UPS
Wenn du ein UPS-Retourenlabel erstellst, wird die Abholung automatisch generiert. Die Abholung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag (Mo–Fr, außer an Feiertagen), meist zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Falls der Fahrer nicht erscheint, kontaktiere bitte umgehend den Sendcloud-Support, damit wir den Vorfall mit UPS prüfen und eine neue Abholung veranlassen können.
Hermes
Abhol-Retouren über Hermes sind nur mit direktem Hermes-Vertrag verfügbar. Wende dich für Aktivierung, Zeitfenster und Konditionen an deinen Hermes Account Manager.
DHL Express
Abhol-Retouren mit DHL Express sind nur mit direktem DHL-Express-Vertrag verfügbar. Nach Aktivierung wird die Abholung in der Regel automatisch bei Erstellung des Retourenlabels geplant, üblicherweise am nächsten Werktag (häufig zwischen 09:00 und 18:00 Uhr). Für Details und Integration wende dich an deinen DHL Express Account Manager.
Österreich
UPS
Bei Erstellung eines UPS-Retourenlabels wird die Abholung automatisch veranlasst. Die Abholung erfolgt üblicherweise am nächsten Werktag (Mo–Fr, außer an Feiertagen).
DHL Express
Abhol-Retouren sind nur mit direktem DHL-Express-Vertrag möglich. Wende dich für Konditionen, Zeitfenster und Aktivierung an deinen DHL Express Account Manager.
Wie aktiviere ich Abhol-Retouren in meinem Account?
- Gehe in deinem Sendcloud-Account zu Retouren > Retourenportal.
- Setze im Abschnitt Retourenmethoden das Häkchen bei Abholung arrangieren.
- Scrolle zum Abschnitt Aktivierte Paketdienste und wähle einen Dienstleister, der Abhol-Retouren unterstützt (UPS, DHL Express oder – mit Direktvertrag – Hermes).*
Wie kann mein Kunde eine Abhol-Retoure anfordern?
Wenn du dein Retourenportal bereits aktiviert hast, können Kunden die Abhol-Retoure als Option wählen, nachdem sie Sendungs- oder Bestellnummer und Postleitzahl eingegeben und einen Retourengrund ausgewählt haben. Mehr dazu findest du hier.
- Wähle im Retourenportal die Option Abholung arrangieren im Abschnitt Wie möchtest du retournieren?
- Klicke auf der Zusammenfassung-Seite auf Bestätigen.
- Der Kunde sieht eine Erfolgsseite und erhält eine E-Mail-Bestätigung mit dem Abholdatum (nächster Werktag).
- Die Abholung wird nun für den nächsten Werktag (bei rechtzeitiger Beauftragung) eingeplant und die Sendung an die Absenderadresse zurückgesandt. Sobald die Abholung bestätigt ist, informiert der Paketdienst den Kunden per E-Mail über ein genaueres Zeitfenster.
- Je nach Dienstleister ist es nicht nötig, das Retourenlabel zu drucken. Bei papierlosen Services bringt der Fahrer das Label zur Abholung mit und etikettiert das Paket vor Ort.
Wie kann ich eine Abhol-Retoure stornieren?
Du musst die Abhol-Retoure spätestens bis 17:00 Uhr am selben Tag der Buchung stornieren. Die Abholung findet am Folgetag statt; Stornierungen nach 17:00 Uhr erreichen den Paketdienst nicht mehr rechtzeitig. In diesem Fall wird die Abholung dennoch durchgeführt und dir in Rechnung gestellt.
- Gehe im Sendcloud-Panel zu Retouren > Übersicht.
- Suche die betreffende Abhol-Retoure in der Retourenliste.
- Wähle den Eintrag aus und klicke auf Retoure stornieren.
FAQ
Kann ich eine Abholung stornieren?
Ja. Wenn dein Kunde die Retoure doch nicht wünscht, kannst du sie bis 17:00 Uhr am Buchungstag stornieren. Danach ist die Abholung für den nächsten Werktag bereits eingeplant. Nach erfolgreicher Stornierung erhältst du vom Paketdienst eine E-Mail, um ggf. eine neue Abholung zu vereinbaren.
Kann mein Kunde selbst stornieren?
Nein. Stornierungen kannst nur du über das Sendcloud-Panel oder direkt über den jeweiligen Paketdienst vornehmen – ebenfalls bis 17:00 Uhr am Tag der Buchung.
Kann ich die Abholzeit nachträglich ändern?
Leider nein. Du kannst die Abholung nur vollständig stornieren und anschließend für das korrekte Zeitfenster neu buchen.
Was passiert, wenn der Kunde zur Abholung nicht zu Hause ist?
Die Abholung gilt als fehlgeschlagen und wird berechnet. Der Kunde erhält eine E-Mail, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Auch die neue Abholung wird berechnet.