Zweck: In diesem Artikel erklären wir dir, wie du ganz einfach ein Ticket erstellen kannst, um Hilfe von unserem Support zu erhalten.
Wie du ein neues Ticket erstellst
Ein Ticket ist eine schriftliche Support-Anfrage, die direkt an unser Support-Team gesendet wird. Dieser Artikel ist ein allgemeiner Leitfaden für die Erstellung eines Support-Tickets. Wenn du einen Vorfall mit einer deiner Sendungen hast, empfehlen wir dir, diesen Artikel zu lesen: Wie starte ich eine Reklamation für ein Paket?.
Um ein neues Ticket zu erstellen, befolge diese Schritte:
Logge dich bei Sendcloud ein und öffne das Support-Menü, das findest du oben rechts in deiner Übersicht.
- Klicke auf den +Neues Ticket Button.
- Wähle eine Kategorie. Das ist die Art deiner Anfrage: Bezogen auf dein Konto (Rechnungsstellung, Integrationen, Vertragsaktivierung); einen Vorfall mit einem Paket; oder Sendcloud-Funktionen (Etiketten, Bestellungen, Abholungen, Versandmethoden, Versandregeln usw.). Italienische Premium-Nutzer können sich auch von einem Agenten zurückrufen lassen.
- Sag uns, wobei du Hilfe benötigst, indem du den genauen Grund für deine Anfrage auswählst. Wenn du ihn nicht finden kannst, wähle Sonstiges.
- Überprüfe, ob du die Lösung für deine Frage in den Helpcenter-Artikeln findest, die wir im Abschnitt „Hier könnte deine Lösung sein“ mit dir teilen.
- Wenn du dich trotzdem mit unserem Team in Verbindung setzen willst, fülle das Formular mit so vielen Details wie möglich aus. Das hilft uns, den Fall besser zu verstehen und deine Fragen zu beantworten. Falls nötig, kannst du auch zusätzliche Dateien, wie z. B. Bilder, hinzufügen.
- Klicke auf Senden, wenn du fertig bist. Du kannst die Änderungen auch als Entwurf speichern und später fortfahren.
Was passiert, nachdem du eine Reklamation eingereicht hast?
Sobald du deine Reklamation eingereicht hast, leitet Sendcloud sie in deinem Namen an den Versanddienstleister weiter. Das kannst du erwarten:
Der Versanddienstleister startet die Untersuchung. Je nach Art der Reklamation und Versanddienstleister kann der Prozess einige Tage bis mehrere Wochen dauern. Die Versanddienstleister legen ihre eigenen Zeitpläne fest, und Sendcloud hat keinen direkten Einfluss darauf, wie schnell sie reagieren.
Möglicherweise wirst du um zusätzliche Unterlagen gebeten. Der Versanddienstleister kann weitere Nachweise anfordern, z. B. Fotos, Rechnungen oder eine unterschriebene Erklärung des Empfängers. In diesem Fall erhältst du eine Benachrichtigung und der Ticketstatus ändert sich zu Aktion erforderlich. Antworte so schnell wie möglich, da Verzögerungen beim Einreichen von Unterlagen die Bearbeitung deiner Reklamation verlangsamen oder negativ beeinflussen können.
Du kannst den Status deines Tickets jederzeit verfolgen. Gehe zum Bereich Support in deinem Sendcloud-Panel, um alle offenen und geschlossenen Tickets einzusehen. Wenn du ein Lite-Abonnement oder höher hast, findest du deine Tickets auch unter Support Automation → Issue Management, wo du den aktuellen Status, ausstehende Aktionen und Nachrichten des Versanddienstleisters einsehen kannst.