Zweck: Erfahre, wie du dich mit uns in Verbindung setzen kannst, wenn du Hilfe mit deinem Konto oder deinen Paketen brauchst.
Während der Hochsaison kann es zu erweiterten Öffnungszeiten kommen die wir vorab mit dir per E-Mail kommunizieren.
Wie du uns erreichen kannst
Die Möglichkeiten, Sendcloud zu kontaktieren, sind abhängig von deinem Abonnement. Falls du dir nicht sicher bist, welchen Tarif zu nutzt, kannst du diesen in deinem Sendcloud-Konto unter Einstellungen > Tarife einsehen.
In der folgenden Tabelle findest du eine Übersicht über die Support- und Kontaktmöglichkeiten pro Tarif:
Legacy Pläne:
| Kontakt und Support Optionen | Essential | Small Shop | Large Shop | Business |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefon Support | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Priority Support | ✓ | ✓ | ||
| Zugewiesener Customer Success Manager | ✓ |
Sendcloud Pläne
| Contact and support options | Free | Lite | Growth | Premium |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefon Support | ✓ | ✓ | ||
| Priority Support | ✓ | ✓ | ||
| Zugewiesener Customer Success Manager | ✓ |
Arten von Support
Ticket
Du kannst direkt über deine Plattform ein neues Support-Ticket für Sendungen, Versicherungen oder allgemeine Fragen erstellen.
Die Kommunikation erfolgt per E-Mail.
Es gibt zwei Hauptarten von Tickets: die Supportanfrage oder ein Anspruch in Bezug auf ein Paket
Um ein Ticket zu öffnen, gehe in dein Sendcloud Konto zum Supportmenü > + neues Ticket > Wähle die Kategorie und die Art der Anfrage aus > Hinterlege die erforderlichen Informationen > Klicke auf senden.
Live Chat
Wenn du eine kurze Frage hast oder ein dringendes Problem wie ein Fehler bei der Erstellung eines Labels, kannst du dich direkt an unseren Live Chat wenden. Klicke zunächst auf den 
Button unten rechts auf deinem Bildschirm, wähle dann das Thema aus zu dem du Unterstützung benötigst, falls dir die vorgeschlagenen Artikel nicht weiterhelfen, kannst du einen Live Chat starten, um mit einem unserer Kollegen zu sprechen.
Telefon Support
Um unsere Telefonnummer zu finden, gehe zu deiner Sendcloud Plattform und klicke auf das Menü Support.
Du erreichst und telefonisch von 9:00-17:30 GMT+1.
Priority Support
Large/Growth Nutzer profitieren vom Premium-Support. Unser Kunden-Support-Team wird deine Fragen schneller beantworten, da uns zu deinem Fall eine Historie vorliegt.
Zugewiesener Customer Success Manager
Als Business oder Premium subscription nutzer, steht dir ein zugewiesener Customer Success Manager zur Verfügung, der dich mit Account-Management-Services und vielem mehr versorgt.
Dein Success Manager ist dein Hauptansprechpartner bei Sendcloud für alle geschäftsbezogenen Anfragen. Unsere Sucess Manager sind Experten im E-Commerce.
Lese unseren Artikel Customer Success Manager for Premium users, um mehr zu erfahren.
Für technische Unterstützung oder Hilfe bei einem Paket wende dich bitte direkt an unser Support-Team.