Zweck: Die Versanddienstleister erheben auf Ihrer Rechnung Zuschläge, wenn ein von Ihnen versandtes Paket nicht den in ihren Versandbedingungen festgelegten Kriterien entspricht. Wir haben den folgenden Artikel verfasst, damit Sie alle notwendigen Maßnahmen ergreifen können, um zu vermeiden, unerwünschte Zuschläge auf Ihrer Rechnung bezahlen zu müssen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, warum Sie einen Zuschlag auf Ihrer Rechnung erhalten haben? Lesen Sie folgenden Artikel. Wenn Sie einen Zuschlag erhalten haben, lesen Sie diesen Artikel.
Fast jeder E-Commerce-Unternehmer, der regelmäßig Pakete versendet, wird irgendwann einmal einen unerwarteten und unerwünschten Versandzuschlag auf seiner Rechnung erhalten haben. Zuschläge sind ein unangenehmer und manchmal unvermeidlicher Aspekt des Versands. Wenn Sie jedoch die Versandbedingungen des von Ihnen gewählten Versandunternehmens sorgfältig überprüfen und ein wachsames Auge auf einige der unten aufgeführten häufigsten Versandzuschläge haben, können Sie lernen, wie Sie diese in den meisten Fällen vermeiden können.
Häufige Gründe für Zuschläge
Jeder Versanddienstleister hat seine eigenen Bedingungen, unter denen er einen Zuschlag für eine Sendung erheben kann, aber einige der häufigsten Zuschläge sind:
- Paket zu leicht oder zu schwer
- Das Paket überschreitet die Mindest- oder Höchstmaße
- Das Paket kann aufgrund seiner Form nicht automatisch verarbeitet werden (z. B. Röhren, L-förmige Kartons, zusammengeklebte Kartons usw.)
- Das Paket ist mit einem Aufkleber "zerbrechlich" oder "zerbrechlich" versehen, was bedeutet, dass eine besondere Handhabung erforderlich ist
- Die Zustelladresse befindet sich in einer nicht bewohnten, abgelegenen oder einer ländlichen Gegend
- Das Etikett kann nicht gelesen werden oder muss aufgrund falscher Adressangaben neu beschriftet werden
- Der Zustellungszeitraum fällt in die Hochsaison (Weihnachtszeit)
- Das Paket wird an den Absender zurückgeschickt
Wie können Sie dies vermeiden?
Tipp 1: Paket richtig verpacken
Das richtige Verpacken Ihres Produkts für den Versand bezieht sich nicht nur auf das korrekte Wiegen und Messen des Kartons. Sie sollten auch darauf achten, dass das Paket nicht in einer ungeraden Form verpackt wird (z. B. zylindrisch oder mehrere aneinander befestigte Kartons), denn schließlich muss die Sendung auf ein automatisches Verarbeitungsband passen und auf diesem laufen, wenn es einen Sortierbereich erreicht. Passt ein Paket nicht auf das Band, wird es zur manuellen Sortierung entnommen, weshalb Ihnen ein Zuschlag in Rechnung gestellt wird.
Vergewissern Sie sich, dass Sie robustes Verpackungsmaterial verwenden, dass der Inhalt des Kartons nicht ausläuft oder verrutscht und dass Sie keine verbotenen Produkte versenden. Bitte informieren Sie sich hier jeweils in den Bedingungen des Versanddienstleisters.
Tipp 2: Adressieren und platzieren Sie Ihr Etikett richtig
Einer der Vorteile des Versands mit Sendcloud ist, dass die Plattform fehlende Adressinformationen erkennt. Wenn bei einer Bestellung in Ihren Account zum Beispiel die Postleitzahl fehlt, müssen Sie dies vor dem Druck des Etiketts korrigieren. Vergessen Sie nicht, das Etikett waagerecht auf die längste Seite des Pakets zu kleben, damit der Barcode von den automatischen Barcode-Scannern richtig erfasst werden kann.
Tipp 3: Wählen Sie die korrekte Versandmethode
Sie können einen Zuschlag erhalten, wenn Sie die falsche Versandart für die Zustellung Ihres Pakets wählen. Zum Beispiel, wenn Sie Ihr Paket mit DPD KP (Kleinpaket) statt mit DPD Classic versenden, wenn die Lieferadresse an einen Privat- oder Wohnsitz gerichtet ist (z.B. UPS), oder wenn das Volumengewicht bei UPS angewendet wird, weil das Gewicht höher ist.
Achten Sie auch auf den Versand von Postsendungen - die meisten Versanddienstleister haben spezielle Methoden für den Versand von Postsendungen oder Paketen, die klein genug sind, um in einen Briefkasten zu passen, z. B. Deutsche Post Warensendung.
Tipp 4: Zuschläge für die Rücksendung an den Absender
Wenn die Annahme der Sendung vom Kunden verweigert, nicht rechtzeitig von einer Abgabestation oder aufgrund einer fehlenden oder falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, sind Sie für die Zahlung der Rücksendegebühr verantwortlich, wenn die Sendung aufgrund dessen an die Absenderadresse retourniert werden muss.
Dies ist einer der am schwierigsten zu vermeidenden Zuschläge, aber Sie können ein Plugin zur Adressüberprüfung in Ihrem Webshop installieren, um fehlende oder falsche Adressdaten zu vermeiden.
Die Integration von Sendcloud in Ihren Check-out bedeutet außerdem, dass Sie Ihren Kunden vielfältige und flexible Lieferoptionen anbieten können, einschließlich der Zustellung am Servicepoint. Je mehr Optionen Sie für einen flexiblen Versand anbieten, wie z. B. Samstags- und Abendzustellungen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Kunde zu Hause ist, um sein Paket entgegenzunehmen.
Tipp 5: Verwenden Sie den Sendcloud-Preisrechner, um die Versandart zu bestimmen
Wenn Sie unseren Versandpreisrechner verwenden, sehen Sie eine Reihe von verfügbaren Versandmethoden für Ihr Paket, abhängig von den Abmessungen, dem Gewicht und dem Zielland, das Sie in den Rechner eingeben. Dies dient als Orientierungshilfe, um Ihnen nicht nur die Tarife für das Etikett mitzuteilen, sondern auch, welche Methoden für den Versand der Größe/des Gewichts des Pakets geeignet sind.
Tipp 6: Verwenden Sie Versandregeln, um Volumengewichtszuschläge zu vermeiden
Die meisten Versanddienstleister berechnen einen Zuschlag, wenn die Sendung das zulässige Volumengewicht überschreitet.
Beispiel:
(I) Wenn das Bestellgewicht in kg niedriger ist als das Volumengewicht (z. B. Volumengewicht ist 6), dann gilt die erste oder eine ähnliche Regel.
(ii) Ist das tatsächliche Gewicht des Auftrags höher als das Volumengewicht, so ist die zweite oder eine ähnliche Regel anzuwenden.
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihr volumetrisches Gewicht berechnen können, oder verwenden Sie den Volumengewichtsrechner.
Versandbedingungen der Versanddienstleister
Bitte überprüfen Sie immer sorgfältig die individuellen Versandbedingungen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters, bevor Sie Ihre Bestellungen verpacken und etikettieren, um zu verhindern, dass Sie einen unerwarteten Zuschlag erhalten.
Eine vollständige Übersicht der Versandbedingungen und Zuschläge finden Sie unten in unserem Helpcenter.
Sie wissen nicht, wieso Ihnen ein Zuschlag in Rechnung gestellt wurde? Dieser Artikel erklärt, wie und wo Sie Zuschläge auf Ihrer Sendcloud-Rechnung finden können und wie Sie diese erkennen. Es kann auch sein, dass Sie dem widersprechen möchten, da der Grund für einen Zuschlag für Sie nicht legitim ist. In beiden Fällen können Sie sich jederzeit an uns wenden, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten, indem Sie in Ihrem Account unter der Rubrik ''Support'' ein Ticket zum Thema Finanzen erstellen.