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Wie erstellt man eine internationale Rücksendung (außerhalb der EU) in Sendcloud?

Louise Thomasson
  • Aktualisiert

Thema: Erfahre in diesem Artikel, wie Du eine Rücksendung für eine internationale Bestellung über Sendcloud erstellen kannst. 

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Wie man eine internationale Rücksendung erstellt

Du kannst eine internationale Rücksendung mit FedEx über das manuelle Rücksendeformular erstellen. Bitte beachte, dass Du einen direkten Vertrag mit FedEx haben musst, bevor Du eine Rücksendung mit dieser Versandart erstellen kannst. 

Du kannst internationale Retouren auch über das Retourenportal anbieten. Beachte dazu den Abschnitt Biete internationale Rücksendungen über das Retourenportal an.

Verfügbare Versandmethoden:

Versandmethoden über den vorverhandelten Vertrag (kein direkter Vertrag erforderlich)

Internationale Retouren von außerhalb der EU können jetzt mit FedEx verschickt werden, ohne dass ein eigener Vertrag erforderlich ist.

  • FedEx International Economy® Returns

Verfügbarer Gewichtsbereich: Von 0 bis 68 kg, in 0,5 kg-Schritten.

Diese Versandmethoden ermöglichen ein flexibles Retourenmanagement ohne vorherige vertragliche Vereinbarungen. Weitere Informationen findest du in den Versandbedingungen.

Versandmethoden, die einen direkten Vertrag erfordern

Diese Versandmethoden sind nur mit einem eigenen Vertrag mit dem Versanddienstleister verfügbar.

      • FedEx International Economy®
        • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
        • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
      • FedEx International Priority®
        • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
        • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
      • UPS Express Saver Return

        • UPS Express Saver Return 0 - 70kg Incoterm DAP

        • UPS Express Saver Return 0-  70kg Incoterm DDP
        • UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DAP
        • UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DDP
        • UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
        • UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
      • UPS Standard Return
        • UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DAP
        • UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DDP
        • UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
        • UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
      • DHL Express
        • DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DAP
        • DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DDP
        • DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DAP
        • DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DDP

link_18x18.png FedEx Versandbedingungen

link_18x18.png UPS Versandbedingungen

Erstelle eine manuelle Rücksendung aus Deinem Sendcloud-Panel

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Du eine manuelle Rücksendung aus Deinem Sendcloud-Panel erstellen kannst: aus den Label-Details unter dem Tab Versendet; oder über das manuellen Rücksendeformular.

Methode 1: Erstellung einer Rücksendung aus einer bestehenden Sendung 

Wenn Du eine manuelle Rücksendung für eine bestehende internationale Sendung erstellst, sind die benötigten Informationen bereits vorausgefüllt, sodass Du die Zollinformationen für die zurückgesendeten Artikel nicht erneut eingeben musst. 

      1. Gehe in Deinem Sendcloud-Konto auf den Tab Versendet
      2. Suche die Sendung, für die Du eine internationale Rücksendung erstellen möchtest und klicke auf das Augensymbol, um die Details der Sendung anzuzeigen
      3. Wähle aus dem Dropdown-Menü Aktionen die Option Retoure erstellen 
      4. Das manuelle Rücksendeformular wird mit den Informationen aus der ausgehenden Sendung vorausgefüllt
      5. Wähle eine internationale Rücksendemethode: FedEx Global Return*
      6. Wähle die Artikel aus, die Du in die Retoure aufnehmen willst und klicke auf Label erstellen
      7. Um die Zolldokumente herunterzuladen, gehe zu Retouren > Übersicht > Retouren und klicke auf das Augensymbol neben der Retoure, die Du gerade erstellt hast
      8. Lade die Zolldokumente, die Du Deinem Kunden schicken möchtest, aus dem Dropdown-Menü Aktionen herunter
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Methode 2: Erstelle eine Rücksendung über das manuelle Rücksendeformular 

Du kannst eine internationale Retoure mit dem manuellen Retourenformular erstellen, aber wenn sie nicht mit einer ausgehenden Sendung verknüpft ist, muss die Kunden- und Artikelinformationen manuell eingegeben werden. 

      1. Gehe in Deinem Sendcloud-Konto auf den Tab Retouren und klicke auf + neue Retoure 
      2. Wähle eine Absenderadresse (Nach-Land) und geben die Adressdaten des Kunden ein (Von-Land)
      3. Wähle eine internationale Rücksendemethode: FedEx Global Return*
      4. Sobald Du eine Versandart ausgewählt hast, siehst Du einen neuen Abschnitt "Internationale Informationen".
      5. Gebe in diesem Abschnitt die Zollinformationen für jeden zurückzusendenden Artikel an: (HS-Code, Ursprungsland, Artikelbezeichnung, Gewicht und Menge)

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      6. Wähle als Sendungsart" Zurückgegebene Artikel". 
      7. Klicke auf Label erstellen, um das Rücksendeetikett wie gewohnt zu drucken.
      8. Um die Zolldokumente herunterzuladen, gehe zu Retouren > In Transit und klicke auf das Augensymbol neben der Retoure, die Du gerade erstellt hast
      9. Lade die Zolldokumente, die Du Deinem Kunden schicken möchtest, aus dem Dropdown-Menü Aktionen herunterdownload_customs_docs.png

Biete internationale Rücksendungen über das Retourenportal an

Dieses Feature wird aktuell nur für ausgehende Sendungen unterstützt. Wenn die ursprüngliche Sendung erfolgreich in Sendcloud erstellt wurde, liegen uns bereits alle nötigen Informationen für den internationalen Versand vor (HS-Code, Ursprungsland und die Artikel der Sendung). 

Deine Kunde kann entscheiden, ob er das Label direkt im Retourenportal herunterladen möchte oder erst später, ob die Email, die Dein Kunde hierzu erhält, in welcher das Retourenlabel noch einmal angehangen ist. In dieser Email sind dann auch die nötigen Zolldokumente angehangen. Einige Versanddienstleister benötigen keine ausdruckten Zolldokumente, da Paperless Trade verwendet wird. Weitere Informationen dazu findest Du im nächsten Abschnitt.

Falls Du Hilfe benötigst, um Dein Retourenportal einzurichten, lese unsere Anleitung hier.

Hinweis: Falls Du eine internationale Rücksendung für eine Bestellung erstellen möchtest, die nicht über Sendcloud verschickt wurde, musst Du das manuelle Rücksendeformular benutzen.

Paperless trade

FedEx/UPS unterstützt die digitale Übermittlung von Zolldokumenten an die entsprechenden Länder über den papierlosen Handel. Hier erfährst Du mehr darüber, wie der papierlose Handel über Sendcloud funktioniert. 

UPS Anwendbare Länder

FedEx Anwendbare Länder: 

      • AE,AF,AO,AT,AU,BD,BE,BG,BH,BN,CA,CH,CI,CN,CY,CZ,DE,DK,ES,FI,FR,GB,GU,HK,ID,IE,IS,IT,JP,KR,LI,LK,LT,MC,MO,MU,MX,MY,NL,NO,NZ,PH,PL,PR,PT,SA,SE,SG,SI,SK,SM,TG,TH,TN,TR,TW,US,VA