Kurze Antwort: Erstelle ein Support-Ticket über den Support-Bereich in deinem Sendcloud-Panel und wähle Nachforschung für ein Paket einreichen > Sendung beschädigt. Reiche den Antrag so früh wie möglich ein.
Erklärung: Wenn dein Paket beschädigt ist und du es mit Sendcloud-Tarifen verschickt hast, raten wir dir (als Händler bzw. Versender), ein Support-Ticket über den Support-Bereich in deinem Sendcloud-Panel zu erstellen und Nachforschung für ein Paket einreichen > Sendung beschädigt zu wählen. Bitte beachte, dass die Reklamation im Falle einer Beschädigung je nach Versanddienstleister zeitnah nach dem Scan "Ausgeliefert" gestartet werden muss. Die Standardfrist für die Einreichung einer Reklamation im Falle eines beschädigten Pakets beträgt 7 Tage, kann aber je nach Versanddienstleister variieren (kürzer oder länger). Überprüfe die Fristen, um sicherzugehen. Wenn du die Reklamation einreichst, wird sie direkt an den Versanddienstleister weitergeleitet. Sobald der Versanddienstleister uns über deine Reklamation informiert, setzen sich unsere Support-Mitarbeiter über dein Ticket mit dir in Verbindung.
Sendcloud Versandschutz (XCover)
Wenn du deine Sendung über den Sendcloud Versandschutz versichert hast, kannst du auch einen Versicherungsanspruch geltend machen. Erfahre mehr über das Einreichen eines Versicherungsanspruchs in unserem Artikel Versicherung: Der Sendcloud-Versandschutz.
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