Sende Tracking-Updates über WhatsApp

Thema: Neben E-Mails und SMS zur Sendungsverfolgung kannst du deine Kunden auch per WhatsApp benachrichtigen, wenn ihr Paket bestimmte Punkte bei der Zustellung erreicht. Im folgenden Artikel erfährst du, wie du WhatsApp-Benachrichtigungen für deine Pakete aktivieren kannst.

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WhatsApp Tracking-Benachrichtigungen 

Der Instant-Messaging-Dienst WhatsApp verschickte im Jahr 2020 mehr als 100 Milliarden Nachrichten pro Tag. Das ist eine unübersehbare Chance für E-Commerce-Händler, ihre Kunden über den Lieferstatus ihrer Online-Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Wenn du unseren Lite-Plan abonniert hast, kannst du in deinem Sendcloud-Panel ganz einfach automatische Tracking-Updates über WhatsApp aktivieren. 

So aktivierst du WhatsApp-Benachrichtigungen

1. Gehe in deinem Sendcloud-Konto zu Einstellungen > Trackingnachrichten.
2. Auf der Seite Trackingnachrichten kannst du Tracking-E-Mails, SMS-Nachrichten und WhatsApp-Nachrichten unabhängig voneinander konfigurieren, indem du oben auf der Seite zwischen den Tabs E-Mail, SMS und WhatsApp wechselst.
3. Wähle den Tab WhatsApp
4. Select a brand to use to send tracking updates via WhatsApp from the dropdown menu:  Wähle aus dem Dropdown-Menü eine Brand aus, mit der du Tracking-Updates über WhatsApp senden möchtest: 
   
5. Du kannst für jede der Brands, die du in deinem Sendcloud-Konto erstellt hast, eine andere WhatsApp-Nachrichtenkonfiguration speichern. Weitere Informationen zum Erstellen von Marken findest du hier. 
6.  Um WhatsApp-Nachrichten zu aktivieren, schaltest du den Schalter um. In der Standardeinstellung sind alle verfügbaren Vorlagen für alle Standardländer aktiviert. Wenn du Nachrichten an eines der Länder in der Liste senden möchtest, musst du diese Länder einzeln aktivieren. Beachte, dass du mit einem Lite-Abo nur Nachrichten für bis zu 2 Länder aktivieren kannst.
7. Wenn du WhatsApp Messaging zum ersten Mal aktivierst, erscheint eine Pop-up-Nachricht, die dich über die Gebühren informiert. Du musst außerdem zustimmen, dass Sendcloud die Telefonnummern deiner Kunden für den Versand von Updates über WhatsApp-Nachrichten verwendet, indem du ein Häkchen setzt und auf Weiter klickst. 

Status nachverfolgen

Sobald du die WhatsApp-Benachrichtigungen aktiviert hast, kannst du auswählen, welche Statusmeldungen das Senden von Tracking-Updates auslösen sollen. Du kannst eine beliebige Kombination aus den folgenden Status wählen:

Versand:

1. Versandbereit
2. In Zustellung
3. Verspätet
4. Bereit zur Abholung
5. Zugestellt

Retouren:

1. Label erstellt
2. Im Paketshop abgegeben
3. Retoure erhalten

Post-purchase:

1. Post-purchase

Jeder Status kann ein- oder ausgeschaltet werden, und zwar pro Versandland. Wenn du zum Beispiel den Status „Versandfertig“ für die Brand Sendcloud aktivierst, bleibt er für alle anderen Brands und Länder deaktiviert, bis du ihn für jedes einzelne Land aktivierst.

Länder

Dynamische Tags

Die WhatsApp-Benachrichtigungsfunktion enthält einige einzigartige dynamische Tags, die dabei helfen, den Text der Nachricht zu personalisieren. Diese Tags ziehen dynamisch Inhalte, wie z.B. {{carrier}} name oder {{companyname}}, aus den Paketdetails und fügen den richtigen Wert in die Nachricht ein. Mit dem dynamischen Tag{{whatsappnumer}} wird automatisch die WhatsApp for Business-Nummer angezeigt, die du in der Fußzeile deiner Markeneinstellungen gespeichert hast. 

Preisgestaltung

• Lite-Tarif: 0,16 EUR pro Vorlagennachricht*
• Growth-Tarif: 0,14 EUR pro Vorlagennachricht*
• Premium-Tarif: 0,12 EUR pro Vorlagennachricht*

*Nachrichten, die über Sendcloud-Vorlagen gesendet werden, werden berechnet. 

Rechnungsstellung

• Du wirst nach 2 Kriterien abgerechnet: dem Land, in dem dein Unternehmen registriert ist, und deinem Sendcloud-Abonnementplan. Das bedeutet, dass das Land, in das du die WhatsApp-Nachricht schickst, keinen Einfluss auf die Preisgestaltung hat.
• WhatsApp-Tracking-Nachrichten werden zweiwöchentlich zusammen mit deinen Sendungen abgerechnet.

Bedingungen & Konditionen

Sendcloud und der Partner, den wir für den Versand von Tracking-Nachrichten über WhatsApp nutzen, verwenden die uns übermittelte Telefonnummer und andere Informationen, um die mit dem Dienst verbundenen Nachrichten bereitzustellen.