Sende Tracking-Updates über WhatsApp

Thema: Neben E-Mails und SMS zur Sendungsverfolgung kannst du deine Kunden auch per WhatsApp benachrichtigen, wenn ihr Paket bestimmte Punkte bei der Zustellung erreicht. Im folgenden Artikel erfährst du, wie du WhatsApp-Benachrichtigungen für deine Pakete aktivieren kannst.

Die Sendcloud-Abonnementpläne wurden aktualisiert. Wenn die Abonnements, die im Banner oben angezeigt werden, nicht mit deinem aktuellen Abonnementplan übereinstimmen und du mehr darüber erfahren möchtest, klicke bitte hier

WhatsApp Tracking-Benachrichtigungen 

Der Instant-Messaging-Dienst WhatsApp verschickte im Jahr 2020 mehr als 100 Milliarden Nachrichten pro Tag. Das ist eine unübersehbare Chance für E-Commerce-Händler, ihre Kunden über den Lieferstatus ihrer Online-Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Wenn du unseren Lite-Plan abonniert hast, kannst du in deinem Sendcloud-Panel ganz einfach automatische Tracking-Updates über WhatsApp aktivieren. 

So aktivierst du WhatsApp-Benachrichtigungen

1. Gehe in deinem Sendcloud-Konto zu Einstellungen > WhatsApp-Benachrichtigungen.
   
2. Select a brand to use to send tracking updates via WhatsApp from the dropdown menu:  Wähle aus dem Dropdown-Menü eine Brand aus, mit der du Tracking-Updates über WhatsApp senden möchtest.
   
3. Du kannst für jede der Brands, die du in deinem Sendcloud-Konto erstellt hast, eine andere WhatsApp-Nachrichtenkonfiguration speichern. Weitere Informationen zum Erstellen von Marken findest du hier. 
4.  Um WhatsApp-Nachrichten zu aktivieren, schaltest du den Schalter um. Wenn du Nachrichten an eines der Länder in der Liste senden möchtest, musst du diese Länder einzeln aktivieren. 
5. Wenn du WhatsApp Messaging zum ersten Mal aktivierst, erscheint eine Pop-up-Nachricht, die dich über die Gebühren informiert. Du musst außerdem zustimmen, dass Sendcloud die Telefonnummern deiner Kunden für den Versand von Updates über WhatsApp-Nachrichten verwendet, indem du ein Häkchen setzt und auf Weiter klickst. 

Status nachverfolgen

Sobald du die WhatsApp-Benachrichtigungen aktiviert hast, kannst du auswählen, welche Statusmeldungen das Senden von Tracking-Updates auslösen sollen. Du kannst eine beliebige Kombination aus den folgenden Status wählen:

Versand:

1. Ihre Bestellung wird verpackt

2. Ihre Bestellung wurde versendet

3. Verspätet

4. Am Abholort

5. Zugestellt

Retouren:

1. Rücksendeetikett erstellt

2. Rücksendung am Abholpunkt abgegeben

3. Rücksendung erhalten

Post-purchase:

1. Post-purchase

Du kannst jeden Status aktivieren oder deaktivieren, indem du das entsprechende Versandland ein- oder ausschaltest. Wenn du zum Beispiel den Status „Versandfertig“ für die Brand Sendcloud aktivierst, bleibt er für alle anderen Brands und Länder deaktiviert, bis du ihn für jedes einzelne Land aktivierst.

Länder

Dynamische Tags

Die WhatsApp-Benachrichtigungsfunktion enthält einige einzigartige dynamische Tags, die dabei helfen, den Text der Nachricht zu personalisieren. Diese Tags ziehen dynamisch Inhalte, wie z.B. {{carrier}} name oder {{companyname}}, aus den Paketdetails und fügen den richtigen Wert in die Nachricht ein. Mit dem dynamischen Tag{{whatsappnumer}} wird automatisch die WhatsApp for Business-Nummer angezeigt, die du in der Fußzeile deiner Markeneinstellungen gespeichert hast. 

Preisgestaltung

Jede WhatsApp-Nachricht, die über eine Sendcloud-Vorlage verschickt wird, kostet 0,12 EUR. Nur Nachrichten, die über Sendcloud-Vorlagen verschickt werden, sind kostenpflichtig – normale Nachrichten außerhalb der Vorlagen werden nicht berechnet.

Rechnungsstellung

• Du wirst nach 2 Kriterien abgerechnet: dem Land, in dem dein Unternehmen registriert ist, und deinem Sendcloud-Abonnementplan. Das bedeutet, dass das Land, in das du die WhatsApp-Nachricht schickst, keinen Einfluss auf die Preisgestaltung hat.

• WhatsApp-Tracking-Nachrichten werden monatlich zusammen mit Ihrem Abonnement berechnet.

Bedingungen & Konditionen

Sendcloud und der Partner, den wir für den Versand von Tracking-Nachrichten über WhatsApp nutzen, verwenden die uns übermittelte Telefonnummer und andere Informationen, um die mit dem Dienst verbundenen Nachrichten bereitzustellen.