Zweck: In diesem Artikel erklären wir, was du über die Aktualisierung unserer Tarife wissen musst, einschließlich der wichtigsten Änderungen, der für jeden Sendcloud Tarif verfügbaren Funktionen und was passiert, wenn du dich für ein Downgrade deines Tarifs entscheidest.
Bei Sendcloud haben wir unsere Tarife Ende 2022 für deutsche, österreichische und britische Nutzer und im März 2023 für niederländische, belgische, französische, italienische und spanische Nutzer erneuert. Zunächst wurden Nutzer mit einem alten Tarif, die ihren Tarif beibehalten wollten (weder Downgrade noch Upgrade), nicht auf die neuen Tarife umgestellt. Nur Neukunden und Nutzer, die ihr Tarifmodell ändern wollten, hatten Zugang zu den neuen Tarifen.
Wenn du es lieber vorziehst, selbst zu unseren neuen Tarifen zu wechseln, ist dies ab dem 2. Mai möglich. Du kannst dies in deinem Sendcloud-Panel unter Einstellungen > Plan veranlassen.
Übersicht der alten sowie aktuellen Tarife
Nachfolgend sind die alten sowie die aktuellen Tarife aufgelistet.
| Alte Tarife |
| Essential |
| Small Shop |
| Large Shop |
| Business |
| Enterprise |
| Aktuelle Tarife |
| Free |
| Lite |
| Growth |
| Premium |
| Enterprise* |
**Wenn du mehr als 10.000 Pakete pro Monat versendest, ist der Enterprise-Tarif die beste Lösung für dich. Auf unserer dafür eingerichteten Seite kannst du einen Termin mit einem unserer Enterprise Account Executives vereinbaren, um ein individuelles Angebot anzufordern.
Allgemeiner Überblick über die wichtigsten Änderungen
Es hat sich nicht nur der Preis der einzelnen Tarife geändert, sondern auch einige der in den einzelnen Tarifen enthaltenen Funktionen. Nachstehend findest du eine Tabelle mit den entsprechenden Tarifen und den wichtigsten Änderungen. Klicke auf das für dich relevante Angebot.
Von Essential zu Free
| Essential | Free |
| 0 EUR | 0 EUR |
| Max. 100 Sendungen pro Monat | Max. 50 Sendungen pro Monat |
| Max. 3 Integrationen | Max. 2 Integrationen |
|
Retourenportal und manuelle Retoure |
Kein Retourenportal (manuelle Retouren weiterhin möglich) |
|
Mehrsprachige Tracking-E-Mails |
Max. 2 Sprachen |
|
Trackingseite |
Keine Trackingseite |
Von Small Shop zu Lite
| Small Shop | Lite |
| 45 EUR pro Monat (monatlicher Tarif) | 29 EUR pro Tarif + 0.10 Servicegebühr pro Label (monatlicher Tarif) |
| 40 EUR pro Monat (jährlicher Tarif) | 25 EUR pro Monat + 0.10 Servicegebühr pro Label (jährlicher Tarif) |
| Max. 5 Integrationen | Max. 3 Integrationen |
| Retourenportal | Kein Retourenportal |
| Trackingseite | Keine Trackingseite |
| Erstellung von Lieferscheinen nicht möglich | Generierung von Lieferscheinen möglich |
| Telefonischer Support | Kein telefonischer Support |
| Keine Sub-Users | Max. 2 Sub-Users |
Von Large Shop zu Growth
| Large Shop | Growth |
| 99 EUR pro Monat (monatlicher Tarif) | 89 EUR pro Monat + 0.09 Servicegebühr pro Label (monatlicher Tarif) |
| 89 EUR pro Monat (jährlicher Tarif) | 75 EUR pro Monat + 0.09 Servicegebühr pro Label (jährlicher Tarif) |
| Unbegrenzte Integrationen | Max. 5 Integrationen |
| Unbegrenzte Versandregeln | Max. 10 Versandregeln |
| Retourenportal | Kein Retourenportal |
| Keine Sub-Users | Max. 5 Sub-Users |
| Bezahlte Retouren | Keine bezahlte Retouren |
| Abhol Retouren Funktion | Abhol Retouren Funktion nicht verfügbar |
| Retourenregeln | Keine Retourenregeln |
Von Business zu Premium
| Business | Premium |
| 199 EUR pro Monat (monatlicher Tarif) | 175 EUR pro Monat + 0.08 Servicegebühr pro Label (monatlicher Tarif) |
| 179 EUR pro Monat (jährlicher Tarif) |
149 EUR pro Monat + 0.08 Servicegebühr pro Label (monatlicher Tarif) |
| Max. 2500 Sendungen |
Max. 10 000 Sendungen |
| Unbegrenzte Sub-Users | 10 Sub-Users |
Überblick über die in den neuen (aktuellen) Tarifen enthaltenen Funktionen
Bitte wähle das gewünschte Thema aus, um zu sehen, welche Funktionen in den verschiedenen Tarifen enthalten sind.
Generelle Funktionen
| Funktion | Free | Lite | Growth | Premium |
| Angebundene Shop Integrationen | Max. 2 | Max. 3 | Max. 5 | Unbegrenzt |
| API Zugang | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Servicegebühr pro Label | - | €0.10 | €0.09 | €0.08 |
| Sub-Users | - | 2 | 5 | 10 |
| Funktion der Boxen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Teilnahme an der Beta-Community | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Versand
| Funktion | Free | Lite | Growth | Premium |
| Direkten Vertrag vom gewünschten Versanddienstleister hinzufügen | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hinzufügen mehrerer Verträge mit demselben Versanddienstleister | - | - | - | ✓ |
| Versandregeln | - | 5 | 10 | Unlimited |
| Pack & Go | - | - | ✓ | ✓ |
| Lieferscheine | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kommissionierlisten | - | - | ✓ | ✓ |
Retouren
| Funktion | Free | Lite | Growth | Premium |
| Manuelles Retourenformular | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Retourenportal | - | - | - | ✓ |
| Abholung der Retouren (über das Retourenportal) | - | - | - | ✓ |
| Bezahlte Retouren (über das Retourenportal) | - | - | - | ✓ |
| Retourenregeln | - | - | - | ✓ |
Tracking
| Funktion | Free | Lite | Growth | Premium |
| Personalisierte Trackingseite | - | - | ✓ | ✓ |
| Widgets auf der Trackingseite | - | - | ✓ | ✓ |
| Personalisierte Tracking Benachrichtungen zur Nachverfolgung | Versandbereit, Label erstellt | Alle | Alle | Alle |
| Follow-up-E-Mails nach dem Verkauf | - | - | - | ✓ |
Checkout
| Funktion | Free | Lite | Growth | Premium |
| Sendcloud Service Point Picker für den Checkout deiner Website | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dynamic Checkout | - | Standard |
Standard Selben Tag |
Standard Selben Tag Gewählter Tag |
Analytics
| Funktion | Free | Lite | Growth | Premium |
| Retournierte Produkte | - | - | ✓ | ✓ |
| Rückgabegründe | - | - | ✓ | ✓ |
|
Transitzeit des Versanddienstleisters |
- | - | - | ✓ |
| Reporting der API Sendungen | - | - | - | ✓ |
| CSV Export | - | - | - | ✓ |
Support
| Kontakt und Supportmöglichkeiten | Free | Lite | Growth | Premium |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live Chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bevorzugter Support | - | - | ✓ | ✓ |
| Telefonischer Support | - | - | ✓ | ✓ |
| Zugewiesener Customer Success Manager | - | - | - | ✓ |
Ausführlichere Informationen darüber, wie du unser Support-Team kontaktieren kannst, findest du in unserem Artikel So kontaktierst du den Sendcloud-Support. Gerne kannst du auch unsere Anleitungen lesen, wie du eine Reklamation für ein Paket oder ein Support-Ticket über dein Panel öffnest.
Funktion Downgrade
Wenn du deinen Tarif herabstufst, d. h. wenn du dich entscheidest, zu einem niedrigeren Tarif zu wechseln, erhältst du eine Nachricht mit den wichtigsten Änderungen und einer Liste der Funktionen, die in deinem neuen Tarif nicht mehr verfügbar sein werden. Wenn du damit einverstanden bist, markiere das Kästchen und klicke auf Zu Tarif X wechseln, um deine Entscheidung zu bestätigen.
Im Folgenden erklären wir, wie sich ein Downgrade auf die wichtigsten Funktionen deines Kontos auswirken kann. Wir erläutern auch, was du tun kannst, um die Funktionen weiterhin zu nutzen, sofern dein neuer Tarif dies zulässt.
Shop Integrationen
- Wenn der Downgrade wirksam ist und die Anzahl der aktiven Integrationen über dem zulässigen Grenzwert liegt, werden die Aufträge weiterhin in das Sendcloud-Panel importiert, bleiben aber verborgen.
- Erforderliche Aktion: Deaktiviere die zusätzlichen Integrationen, die über die für dein Tarif festgelegte Grenze hinausgehen. Gehe dazu in dein Sendcloud-Panel auf Einstellungen > Integrationen > Klicke auf Trennen, um die gewünschte Integration zu deaktivieren
Versandregeln
- Wenn der Downgrade wirksam ist und die Anzahl der aktiven Versandregeln über dem zulässigen Grenzwert liegt, werden die Regeln nicht mehr angewendet.
- Erforderliche Aktion: Deaktiviere die zusätzlichen Versandregeln, die über dem für dein Tarif festgelegten Limit liegen. Gehe dazu in dein Sendcloud-Panel auf Einstellungen > Versandregeln > deaktivieren, um die gewünschte Versandregel zu deaktivieren.
Sub-Users
- Wenn der Downgrade in Kraft tritt und die Anzahl der aktiven Sub-User den zulässigen Grenzwert überschreiter, deaktivieren wir automatisch den Zugang der zuletzt aktivierten Sub-User, die den Grenzwert überschreiten.
Mehrsprachige Tracking-E-Mails
- Wenn der Downgrade in Kraft tritt, werden wir automatisch die E-Mail-Vorlagen in anderen Sprachen als der Sprache des Rechnungslandes und die Vorlage ''Andere Länder'' entfernen. Falls die Vorlage des Rechnungslandes bereits entfernt wurde, behalten wir nur die Vorlage ''Andere Länder''
Personalisierte Trackingseite
- Wenn der Tarif Downgrade wirksam wird, wird die Trackingseite deaktiviert
Retourenportal
- Wenn der Downgrade des Tarifs wirksam ist, wird das Retourenportal nicht mehr veröffentlicht. Die URL wird weiterhin aktiv sein, aber das Retourenportal wird eine Fehlermeldung anzeigen. Retourensendungen, die zuvor über das Retourenportal erstellt wurden, sind von dieser Änderung nicht betroffen und erhalten weiterhin Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung.
FAQ
Wir haben einige häufig gestellte Fragen zusammengestellt, die im Zusammenhang mit der Aktualisierung unserer Tarife auftreten können. Wenn du weitere Fragen hast, wende dich bitte an unser Support-Team.
Kann ich direkt über mein Sendcloud-Panel von meinem alten Tarif zu einem neuen Tarif wechseln?
- Ab dem 2.Mai kannst du zu unseren neuen Tarifen wechseln, indem du auf Einstellungen > Tarifen gehst. Auch wir werden ab diesem Datum mit der schrittweisen Umstellung der Nutzer beginnen. Das bedeutet, dass du einen Monat Zeit hast, zu einem neuen Tarif zu wechseln, wenn du eine E-Mail von uns erhältst, ind er wir dich zum Wechsel auffordern, bevor wir ihn für dich durchführen. Wenn du noch keine Aufforderung von uns erhalten hast, kannst du ab dem 2. Mai selbst über dein Sendcloud-Panel zu einem neuen Tarif wechseln.
Ich möchte nicht auf die neuen Tarife wechseln. Kann ich mich weigern und meinen alten Tarif weiternutzen?
- Wir werden nach und nach alle unsere bisherigen Nutzer auf unsere aktuellen (neuen) Tarife umstellen. Wenn wir dich bezüglich der Umstellung kontaktieren, geben wir dir einen Monat Zeit, um auf die neuen Tarife umzustellen. Wenn du deinen Plan nicht innerhalb eines Monats aktualisierst, werden wir ihn nach Ablauf dieser Frist automatisch für dich ändern. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, zu deinem alten Tarif zurückzuwechseln.
Gelten meine ausgehandelten Versandrabatte noch, wenn ich meinen Tarif downgrade?
- Wenn du deinen Tarif downgradest (z.B. von Growth auf Lite), werden deine personalisierten Versandrabatte entsprechend deinem neuen Tarif angepasst.
Gilt der Rabatt für mein Tarifmodell noch, wenn ich es herabstufe? Ich habe diesen Rabatt mit einem Sendcloud Account Executive ausgehandelt und würde ihn gerne behalten.
- Mit den neuen Tarifen wird es keine Rabatte mehr auf die Tarifmodelle geben. Der personalisierte Rabatt auf deinen alten Tarif wird daher nicht mehr gelten.
Ich habe einen alten Jahrestarif. Wird dieses auf ein neues Tarifmodell umgestellt?
- Wenn sich dein Tarif vor dem 1. Juli 2023 verlängert und du deinen aktuellen Tarif behalten möchtest, wird dein alter Tarif verlängert und du wirst nicht auf den entsprechenden neuen Tarif umgestellt. Beispiel: Du hast ein Jahretarif für den Small Shop, das sich automatisch am 13. Juni 2023 verlängert. Wenn du keine Änderungen vornehmen möchtest, wird dein Small Shop-Jahrestarif am 13. Juni 2023 bis zum 12. Juni 2024 verlängert.
- Wenn dein Tarif nach dem 1. Juli 2023 verlängert wird, wird dein Tarif auf den neuen, gleichwertigen Tarif umgestellt. Wir werden dir mindestens einen Monat vor der Umstellung eine E-Mail schicken. Zum Beispiel: Du hast ein Small Shop-Tarif, der sich am 9. Juli 2023 automatisch verlängert. In diesem Fall beginnt am 9. Juli 2023 ein Lite-Jahrestarif bis zum 8. Juli 2024.
Zählt ein Unstamped Letter Label als eine Sendung?
- Ja. Unstamped Letter Labels zählen als Sendungen. Daher wird für jedes erstellte Unstamped Letter-Label eine Gebühr für den Labelservice erhoben. Bitte beachte, dass dies der Preis ist, den wir für die Erstellung des Labels mit unserer Software berechnen, abgesehen von den Versandkosten. Wenn du das Label stornierst, entfällt auch die Gebühr für das Label.