Overslaan en naar hoofdcontent gaan
Terug naar boven

Verzendtoeslagen en eindprijs controleren

Kristie
  • Bijgewerkt
🤖AI-ondersteunde vertaling

Doel: In dit artikel lees je waarom de uiteindelijke kosten van je zending kunnen afwijken van de prijs die je ziet bij het aanmaken van het label, en hoe je de kosten op je factuur terugvindt en begrijpt.

Gerelateerde artikelen

Hoe vind je de uiteindelijke kosten?

Ga naar Account > Financieel & facturen in je Sendcloud paneel om je facturen te bekijken. Selecteer een factuur en klik op Details bekijken. Van daaruit kun je de factuur downloaden in twee formaten:

  • PDF — geeft een samenvatting van je totale kosten voor de betreffende facturatieperiode, inclusief eventuele toeslagen.
  • CSV — geeft een gedetailleerde uitsplitsing per zending, inclusief het trackingnummer, de basisverzendkosten en eventuele toeslagen.
đź’ˇ Tip: Gebruik het trackingnummer in het CSV bestand om precies te achterhalen op welke zending een toeslag betrekking heeft. Lees voor een volledige uitleg Hoe download en lees je Sendcloud facturen.

Waarom wijkt de uiteindelijke prijs af van de labelprijs?

Wanneer je een verzendlabel aanmaakt, zie je de initiële verzendkosten. Vervoerders meten en wegen je pakketten echter pas bij hun sorteercentrum, niet op het moment dat je het label aanmaakt. Als het werkelijke gewicht, de afmetingen of het bezorggebied afwijken van wat je hebt ingevoerd, kan de vervoerder extra kosten (toeslagen) in rekening brengen. Deze worden via je Sendcloud factuur aan je doorberekend.

Lees onze Toeslagen FAQ voor een volledige uitleg over wat toeslagen zijn en hoe ze worden berekend.

Let op: Toeslagen worden niet door Sendcloud in rekening gebracht. Ze worden opgelegd door de vervoerder en pas aan jou gefactureerd zodra Sendcloud ze ontvangt.

Veelvoorkomende redenen voor toeslagen

Toeslagen kunnen om verschillende redenen worden toegepast, afhankelijk van de vervoerder en de verzendmethode. De meest voorkomende zijn:

  • Onjuist of overschreden gewicht of afmetingen
  • Pakkervorm niet geschikt voor automatische verwerking
  • Verkeerde verzendmethode gekozen voor de bestemming of het type pakket
  • Afgelegen of moeilijk bereikbaar bezorggebied
  • Brandstoftoeslag (van toepassing bij de meeste vervoerders)

Lees Hoe kan ik toeslagen voorkomen? voor tips om deze kosten in de toekomst te vermijden. Ga naar ons vervoerdersoverzicht in het Help Center om de specifieke toeslagdrempels voor jouw vervoerder te bekijken.

Toeslagen analyseren over meerdere zendingen

Wil je inzicht krijgen in toeslagpatronen over meerdere zendingen? Gebruik dan het dashboard Analytics > Kosten > Toeslagenoverzicht. Het toont het type, de frequentie en de kostenimpact van toeslagen per vervoerder, bestemming of verzendroute. Lees Analytics: Kostenoverzicht toeslagen voor meer informatie.

Let op: Het toeslagdashboard toont alleen zendingen die gefactureerd zijn via Sendcloud contracten. Als je verzendt op basis van je eigen vervoerderscontract, worden er geen gegevens weergegeven.

Klopt er iets niet?

Als je denkt dat een toeslag ten onrechte is toegepast, kun je een bezwaar indienen via de pagina Support in je Sendcloud paneel. Voeg alle vereiste bewijzen toe, zoals foto's van de afmetingen van de zending en de verkoopfactuur.

Belangrijk: De meeste vervoerders vereisen dat je je bezwaar indient binnen 14 dagen na de factuurdatum. Een te late indiening, of een onvolledige aanvraag, kan ertoe leiden dat de vervoerder je bezwaar afwijst. De termijn verschilt per vervoerder; raadpleeg het toeslagenoverzicht van jouw vervoerder voor de exacte deadline.

Lees onze Toeslagen FAQ voor meer informatie over hoe toeslagen op je factuur verschijnen en hoe het bezwaarproces werkt.

Â