Waarom kan ik geen verzendlabel aanmaken?

Sommige vervoerders valideren adresvelden zeer strikt. Als het huisnummer ontbreekt of verkeerd is ingevoerd, kan het aanmaken van het label mislukken.

Als de combinatie ongeldig is, kan de vervoerder de zendinggegevens weigeren.

Als de afzendergegevens onvolledig zijn of als een veld de tekenlimiet van de vervoerder overschrijdt, kan het label niet worden aangemaakt.

Sommige verzendmethoden werken alleen als het zendinggewicht en de afmetingen correct zijn ingevuld.

Sommige vervoerders weigeren speciale tekens of niet-Latijnse schriften in naam- en adresvelden.

Als de foutmelding niet aangeeft welk veld het probleem veroorzaakt, gebruik dan de Developer Tool van je browser om de exacte oorzaak te achterhalen. Open het tabblad Netwerk, reproduceer de fout en bekijk de respons van het mislukte verzoek. Dit bevat doorgaans de specifieke veldnaam of validatiefout. Zie stap 8 voor instructies.

Zodra een label is aangemaakt, kan de handelsfactuur niet meer worden gewijzigd in Sendcloud. Als je een fout hebt gemaakt in de artikelomschrijving of de aangegeven waarde, annuleer het label dan en maak het opnieuw aan met de juiste gegevens, voordat de zending wordt overhandigd aan de vervoerder.

De HS-code moet ingevuld zijn en het juiste formaat hebben. Een te korte, te lange of onjuist opgemaakte code zorgt ervoor dat het aanmaken van het label mislukt. Gebruik de Sendcloud HS-codevinder als je niet zeker weet welke code van toepassing is op jouw product.

Elk product in de zending moet een waarde hebben die hoger is dan € 0,00. Als een artikelwaarde ontbreekt of op nul is ingesteld, weigeren sommige vervoerders de zending.

Voor bepaalde bestemmingen zijn douane- of belastingnummers vereist op afzenderniveau. Als ze ontbreken of op de verkeerde plek zijn opgeslagen, mislukt het label ook als de rest van de zendinggegevens correct is.

Dit betekent doorgaans dat de nummers zijn ingevoerd in het zendingformulier, maar niet zijn opgeslagen in je afzenderadresinstellingen. Ga naar Accountinstellingen > Adres > Bedrijfsgegevens en sla ze daar op. De fout verdwijnt bij de volgende poging.

Voor zendingen naar Zwitserland is de totale bestelwaarde vereist voordat je verder kunt gaan. Zorg dat alle productgegevens, inclusief waarde en gewicht, zijn ingevuld in de sectie Douane-informatie.

Zendingen van de EU naar het VK zijn internationale zendingen waarvoor douaneklaring vereist is, ook als je een verzendregel hebt die naar een binnenlandse methode verwijst. Zorg dat je een methode hebt die de VK-route ondersteunt en dat je GB btw- en EORI-nummer zijn opgeslagen in je afzenderadres. Zie stap 4 voor de douanevereisten.

De Canarische Eilanden worden in Sendcloud behandeld als een aparte bestemming met landcode IC, niet als onderdeel van Spanje. Niet alle vervoerders die naar Spanje verzenden, verzenden ook naar de Canarische Eilanden. Controleer de beschikbaarheid in Verzendprijzen met IC als bestemming.

Sommige verzendmethoden naar de VS zijn tijdelijk opgeschort vanwege importregelgeving. De beschikbaarheid kan wijzigen, controleer daarom altijd de actuele status in Verzendprijzen voordat je het label aanmaakt. Voor de laatste updates over vervoerdersonderbrekingen, raadpleeg onze pagina met vervoerdersverstoringen.

Monaco gebruikt postcode 98000, die sommige vervoerders niet accepteren. Als je een postcodefout krijgt voor Monaco, controleer dan of de vervoerder of verzendmethode de bestemming ondersteunt. Niet alle methoden die beschikbaar zijn voor Frankrijk werken ook voor Monaco.

Dit is een algemene fout die door de vervoerder wordt geretourneerd zonder specifieke oorzaak. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Als de fout blijft optreden, controleer dan de statuspagina op lopende incidenten. Als er geen zijn, neem dan contact op met Support en vermeld het zending-ID en een screenshot van de fout.

Het systeem van de vervoerder is tijdelijk niet beschikbaar. Dit wordt niet veroorzaakt door je zendinggegevens. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, controleer dan de statuspagina. Als er geen incident wordt gemeld, neem dan contact op met Support.

Deze fout treedt op tijdens het genereren van het label en betekent doorgaans een tijdelijk probleem aan de kant van de vervoerder of in het Sendcloud-systeem. Controleer de statuspagina op lopende incidenten en probeer het na een paar minuten opnieuw. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met Support en vermeld het zending-ID.

Deze fout treedt op wanneer de vervoerder de labelaanmelding weigert. Dit kan zowel uitgaande als retourlabels treffen. Veelvoorkomende oorzaken zijn een tijdelijk probleem bij de vervoerder, een verzendmethode die niet wordt ondersteund voor die route, of een contractinstelling die niet correct is geconfigureerd. Probeer het na een paar minuten opnieuw. Als de fout langer dan een dag aanhoudt, neem dan contact op met Support met het zending-ID en de naam van de vervoerder.

De vervoerder kon het afleveradres niet valideren. Dit is een weigering aan de kant van de vervoerder, geen Sendcloud-validatiefout. Controleer de straatnaam, het huisnummer, de postcode en de woonplaats zorgvuldig. Sommige vervoerders weigeren ook adressen met speciale tekens of een postcode die niet overeenkomt met de woonplaats. Corrigeer het adres en probeer het opnieuw.

De vervoerder heeft het adres geweigerd, ook al lijkt het correct. Dit kan voorkomen als de database van de vervoerder de opmaak van de straatnaam niet herkent. Pas de straatnaam licht aan, bijvoorbeeld door leestekens of afkortingen te verwijderen, en maak het label opnieuw aan. Als het adres correct is en de fout blijft optreden, neem dan contact op met Support.

Het postcodeformaat wordt niet geaccepteerd voor de geselecteerde vervoerder of bestemming. Sommige vervoerders vereisen specifieke formaten — Letse postcodes moeten bijvoorbeeld worden ingevoerd zonder het voorvoegsel LV-. Controleer het vereiste formaat voor het bestemmingsland en corrigeer de postcode voordat je het opnieuw probeert.

De vervoerder heeft geen geldige verzendmethode geretourneerd voor de ingevoerde zendinggegevens. Dit wordt doorgaans veroorzaakt doordat het herkomstland, de bestemming, het gewicht of de afmetingen buiten het geaccepteerde bereik van de vervoerder voor die methode vallen. Controleer de beschikbare methoden in Verzenden > Verzendprijzen en selecteer een methode die bij jouw zending past.

Het voor deze zending geselecteerde servicepunt is niet meer beschikbaar. Ga terug naar de zending en selecteer een ander servicepunt. Als er geen servicepunten verschijnen, controleer dan of de bezorgmethode via servicepunten nog actief is onder Verzenden > Vervoerders.

De vervoerder heeft de contractgegevens geweigerd. Ga naar Verzenden > Vervoerders en controleer of de gegevens voor deze vervoerder exact overeenkomen met wat de vervoerder heeft verstrekt. Als je recent je wachtwoord of contractgegevens bij de vervoerder hebt gewijzigd, werk deze dan ook bij in Sendcloud. Als de gegevens correct zijn en de fout aanhoudt, neem dan contact op met Support.

Deze fout treedt op wanneer de Sendcloud API wordt gebruikt zonder dat er een betaalmethode is ingesteld op het account. Ga naar Account > Facturering > Betaalmethoden en zorg dat er een geldige automatische incasso of kaart is gekoppeld voordat je labels aanmaakt via de API.

De API van de vervoerder ontvangt te veel verzoeken in korte tijd. Wacht een paar minuten voordat je het opnieuw probeert. Als je labels in bulk aanmaakt, probeer ze dan in kleinere batches aan te maken.

De vervoerder heeft al een zending geregistreerd met deze referentie. Dit kan voorkomen als een label is aangemaakt maar niet correct is geannuleerd voor een nieuwe poging. Annuleer het bestaande label en probeer het daarna opnieuw.

De geselecteerde verzendmethode is niet beschikbaar tussen het herkomst- en bestemmingsland. Dit treedt vaak op bij GLS-zendingen wanneer de route niet wordt ondersteund. Controleer de beschikbare methoden in Verzenden > Verzendprijzen en selecteer een ondersteunde methode voor die route.

Deze fout treedt op wanneer een DPD-verzendmethode de verbinding met de DPD Cloud Service heeft verloren. Dit kan niet via het paneel worden opgelost. Neem contact op met Support, want dit vereist handmatige interventie op accountniveau.

Deze fout treedt op bij het aanmaken van een label met een direct Poste Italiane-contract waarbij de zending een dienst bevat die niet onder dat contract valt, zoals een retourmethode. Controleer of de geselecteerde verzendmethode is opgenomen in je Poste-contract. Als je dit niet zeker weet, neem dan contact op met Support en vermeld de foutdetails.

SwissPost vereist dat voor bepaalde zendingen een thuiskantoor (Heimatpostamt) wordt opgegeven in het ontvangersadres. Dit veld is niet standaard in Sendcloud. Neem contact op met Support, want dit vereist specifieke configuratie voor je SwissPost-contract.

Voor zendingen naar Andorra zijn het type en het nummer van het identiteitsdocument van de ontvanger (DOI en CIF/NIF) vereist in de zendinggegevens. Voer deze in in de douane- of ontvangersvelden voordat je het label aanmaakt.

Voor InPost-lockerzendingen in Italië moeten zowel de afzender als de ontvanger een geldig Italiaans mobiel telefoonnummer hebben geregistreerd. Als het telefoonnummer ontbreekt of onjuist is, accepteert de locker het pakket niet. Controleer het telefoonnummer van de ontvanger in de zendinggegevens en zorg dat het een geldig Italiaans mobiel nummer is.

Als labels worden aangemaakt via een gekoppelde webshop zoals Shopify, WooCommerce, Odoo of Shopware, kan de fout afkomstig zijn van de integratie zelf en niet direct van Sendcloud of de vervoerder. In dat geval lossen de bovenstaande stappen het probleem mogelijk niet op, omdat de oorzaak in de verbinding tussen je webshop en Sendcloud ligt. Als je alle stappen hebt doorlopen en de fout alleen optreedt bij bestellingen via je integratie, raadpleeg dan het probleemoplossingsartikel voor jouw specifieke integratie voordat je contact opneemt met Support.