Doel: Dit artikel helpt je begrijpen waarom een verzendlabel niet aangemaakt kan worden in Sendcloud en hoe je de meest voorkomende oorzaken oplost.
đź’ˇ Wat is de oorzaak?
Als je geen label kunt aanmaken, ligt de oorzaak meestal bij een van de onderstaande punten. Gebruik deze lijst om direct naar de juiste stap te gaan.
- je facturen vereisen aandachtÂ
- de knop Label aanmaken is grijs of niet beschikbaarÂ
- zendinggegevens ontbreken, zijn onjuist of te langÂ
- vereiste douane-informatie is onvolledigÂ
- de vervoerder of verzendmethode is niet beschikbaarÂ
- de bestemming wordt niet ondersteundÂ
- de vervoerder heeft een technische of contractgerelateerde fout teruggegevenÂ
De exacte foutmelding kan verschillen per vervoerder, verzendmethode, bestemming en contractinstellingen. Als je niet zeker weet welke situatie op jou van toepassing is, begin dan bij stap 2.
Â
đź’° 1. Controleer je factuurstatus
Het aanmaken van labels wordt automatisch geblokkeerd bij een factuurprobleem, ook als je zendinggegevens correct zijn. Ga naar Account > Facturering en controleer het volgende:
Openstaande of achterstallige factuur
Controleer in het tabblad Facturering of een factuur de status Betaling vereist of Betaling achterstallig heeft. Als dat zo is, betaal deze dan via de blauwe knop Betalen. Je account wordt automatisch opnieuw geactiveerd zodra de betaling is verwerkt.
Creditlimiet bereikt
Controleer rechts bovenaan op je factureringspagina het vak Geaccumuleerde kosten. Als het bedrag rood is geworden, heb je je creditlimiet bereikt en is het aanmaken van labels gepauzeerd. Betaal de openstaande factuur via de blauwe knop Betalen om weer te kunnen verzenden.
Â
Nog steeds geblokkeerd na betaling?
Betalingen worden doorgaans binnen enkele minuten verwerkt. Als je account nog steeds geblokkeerd is na betaling, controleer dan of je btw-nummer en KvK-nummer correct zijn ingevuld onder Account > Instellingen > Adressen. Een ontbrekend of onjuist gegeven kan je account geblokkeerd houden, ook na een geslaagde betaling.
Als je account nog steeds geblokkeerd is na deze controle, neem dan contact op met Support zodat zij je account kunnen deblokkeren.
🔎 2. Controleer wat er aan de hand is
Bepaal eerst welke situatie op jou van toepassing is, zodat je direct naar de juiste stap kunt gaan.
De verzendmethode verschijnt niet
Dit betekent doorgaans dat de methode niet beschikbaar is voor de zendinggegevens die je hebt ingevoerd. Controleer het herkomstland, de bestemming, het pakketgewicht, de afmetingen en of de methode is ingeschakeld voor je account of contract.
De verzendmethode verschijnt wel, maar het aanmaken van het label mislukt
Dit betekent doorgaans dat de zendinggegevens ongeldig zijn, vereiste douane-informatie ontbreekt, je factuuraccount aandacht vereist, of de vervoerder het labelverzoek heeft geweigerd.
De knop Label aanmaken is grijs of toont een verbodssymbool
Dit betekent doorgaans een van de volgende dingen: je account is geblokkeerd vanwege een factuurprobleem (zie stap 1), er is een standaard retourmethode vereist voordat labels aangemaakt kunnen worden, of je gebruikersaccount heeft niet de juiste rechten. Controleer eerst je factuurstatus, ga daarna naar Retouren > Retourstandaarden om te bevestigen dat er een standaard retourmethode is ingesteld. Als geen van beide van toepassing is, vraag je accountbeheerder dan om je gebruikersrol te controleren.
📏 3. Controleer of zendinggegevens ontbreken, onjuist zijn of te lang zijn
Een van de meest voorkomende redenen waarom een label niet aangemaakt kan worden, is dat een of meer zendinggegevens onvolledig, ongeldig of te lang zijn voor het door de vervoerder geaccepteerde formaat.
Controleer de volgende velden:
- naam ontvanger;
- straatnaam en huisnummer;
- postcode en woonplaats;
- land;
- e-mailadres of telefoonnummer (indien vereist door de vervoerder);
- pakketgewicht en afmetingen;
- afzenderadres;
- retouradres;
Veelvoorkomende voorbeelden
Het huisnummer ontbreekt of staat in het verkeerde veld
Sommige vervoerders valideren adresvelden zeer strikt. Als het huisnummer ontbreekt of verkeerd is ingevoerd, kan het aanmaken van het label mislukken.
De postcode en woonplaats komen niet overeen
Als de combinatie ongeldig is, kan de vervoerder de zendinggegevens weigeren.
Het afzenderadres is onvolledig of te lang
Als de afzendergegevens onvolledig zijn of als een veld de tekenlimiet van de vervoerder overschrijdt, kan het label niet worden aangemaakt.
Het pakketgewicht of de afmetingen ontbreken
Sommige verzendmethoden werken alleen als het zendinggewicht en de afmetingen correct zijn ingevuld.
De naam of het adres van de ontvanger bevat niet-ondersteunde tekens
Sommige vervoerders weigeren speciale tekens of niet-Latijnse schriften in naam- en adresvelden.
De fout meldt "some required information is missing" maar noemt geen veld
Als de foutmelding niet aangeeft welk veld het probleem veroorzaakt, gebruik dan de Developer Tool van je browser om de exacte oorzaak te achterhalen. Open het tabblad Netwerk, reproduceer de fout en bekijk de respons van het mislukte verzoek. Dit bevat doorgaans de specifieke veldnaam of validatiefout. Zie stap 8 voor instructies.
🌎 4. Douane voor internationale zendingen
Als je een label aanmaakt voor een zending buiten de EU, moet alle douane-informatie volledig zijn voordat het label aangemaakt kan worden. Ontbrekende of onjuiste douanegegevens zijn een van de meest voorkomende oorzaken van mislukte labelaanmaak bij internationale zendingen.
Controleer of de volgende gegevens correct zijn ingevuld:
- productomschrijvingÂ
- aantalÂ
- artikelÂ
- waarde (mag niet € 0,00 zijn)Â
- land van oorsprongÂ
- HS-codeÂ
- EORI-nummer, indien vereistÂ
- btw-nummer, indien vereistÂ
- overige belastinginformatie die vereist is voor de bestemming
Verzenden naar het Verenigd Koninkrijk
Voor zendingen naar het VK via Sendcloud-tarieven zijn zowel een GB btw-nummer als een GB EORI-nummer vereist, opgeslagen in je afzenderadres. Het is niet voldoende om ze alleen in het zendingformulier in te voeren — ze moeten worden opgeslagen onder Account > Instellingen > Adressen.
Een Nederlands of EU-EORI-nummer wordt niet geaccepteerd. Je hebt een VK-specifiek EORI-nummer nodig dat begint met GB.
Veelvoorkomende voorbeelden
Fouten in de handelsfactuur
Zodra een label is aangemaakt, kan de handelsfactuur niet meer worden gewijzigd in Sendcloud. Als je een fout hebt gemaakt in de artikelomschrijving of de aangegeven waarde, annuleer het label dan en maak het opnieuw aan met de juiste gegevens, voordat de zending wordt overhandigd aan de vervoerder.
HS-code ontbreekt of is ongeldig
De HS-code moet ingevuld zijn en het juiste formaat hebben. Een te korte, te lange of onjuist opgemaakte code zorgt ervoor dat het aanmaken van het label mislukt. Gebruik de Sendcloud HS-codevinder als je niet zeker weet welke code van toepassing is op jouw product.
Artikelwaarde ontbreekt of is ingesteld op € 0,00
Elk product in de zending moet een waarde hebben die hoger is dan € 0,00. Als een artikelwaarde ontbreekt of op nul is ingesteld, weigeren sommige vervoerders de zending.
EORI- of btw-nummer ontbreekt
Voor bepaalde bestemmingen zijn douane- of belastingnummers vereist op afzenderniveau. Als ze ontbreken of op de verkeerde plek zijn opgeslagen, mislukt het label ook als de rest van de zendinggegevens correct is.
GB btw- en EORI-fout blijft na het invoeren van de nummers
Dit betekent doorgaans dat de nummers zijn ingevoerd in het zendingformulier, maar niet zijn opgeslagen in je afzenderadresinstellingen. Ga naar Accountinstellingen > Adres > Bedrijfsgegevens en sla ze daar op. De fout verdwijnt bij de volgende poging.
Zending naar Zwitserland vereist totale bestelwaarde
Voor zendingen naar Zwitserland is de totale bestelwaarde vereist voordat je verder kunt gaan. Zorg dat alle productgegevens, inclusief waarde en gewicht, zijn ingevuld in de sectie Douane-informatie.
Douane-informatie is onvolledig voor een bestaande bestelling
Â
đźšš 5. Controleer of de vervoerder en verzendmethode beschikbaar zijn voor deze zending
Een label kan alleen worden aangemaakt als zowel de vervoerderskoppeling als de geselecteerde verzendmethode beschikbaar zijn voor de zending die je wilt aanmaken.
Als je verzendt met Sendcloud-tarieven
Ga naar Verzenden > Vervoerders en controleer of de vervoerder is ingeschakeld. Controleer daarna of de verzendmethode beschikbaar is voor de ingevoerde zendinggegevens.
Als je verzendt met je eigen vervoerderscontract
Controleer of je Sendcloud-abonnement eigen contracten ondersteunt, het contract correct is toegevoegd, de vervoerderskoppeling actief is, de contractgegevens geldig zijn en de geselecteerde verzendmethode onder dat contract valt.
Beschikbare methoden controleren
- Ga naar Verzenden > Verzendprijzen
- Voer de zendinggegevens in die je wilt testen
- Klik op Prijzen laden
- Controleer of de methode verschijnt en of deze ingeschakeld kan worden
Als je Meer informatie ziet in plaats van een inschakelknop, moet de methode handmatig door Support worden geactiveerd. Neem contact op met Support om dit aan te vragen.
Â
📌 6. Controleer of de bestemming wordt ondersteund
Niet elke vervoerder of verzendmethode is beschikbaar voor elke bestemming. Een label kan niet worden aangemaakt als de geselecteerde methode het herkomstland, de bestemming, het gewicht of het pakkettype van de zending niet ondersteunt.
Dit kan voorkomen als de methode alleen beschikbaar is voor binnenlandse zendingen, het bestemmingsland is uitgesloten, het pakket het toegestane gewicht of de maximale afmetingen overschrijdt, de dienst niet wordt aangeboden voor die route, of de vervoerder tijdelijke beperkingen heeft voor bepaalde bestemmingen.
Gebruik Verzenden > Verzendprijzen om te controleren welke methoden beschikbaar zijn voor jouw specifieke herkomst, bestemming en pakketgegevens.
Verzenden naar het Verenigd Koninkrijk
Zendingen van de EU naar het VK zijn internationale zendingen waarvoor douaneklaring vereist is, ook als je een verzendregel hebt die naar een binnenlandse methode verwijst. Zorg dat je een methode hebt die de VK-route ondersteunt en dat je GB btw- en EORI-nummer zijn opgeslagen in je afzenderadres. Zie stap 4 voor de douanevereisten.
Verzenden naar de Canarische Eilanden
De Canarische Eilanden worden in Sendcloud behandeld als een aparte bestemming met landcode IC, niet als onderdeel van Spanje. Niet alle vervoerders die naar Spanje verzenden, verzenden ook naar de Canarische Eilanden. Controleer de beschikbaarheid in Verzendprijzen met IC als bestemming.
Verzenden naar de VS
Sommige verzendmethoden naar de VS zijn tijdelijk opgeschort vanwege importregelgeving. De beschikbaarheid kan wijzigen, controleer daarom altijd de actuele status in Verzendprijzen voordat je het label aanmaakt. Voor de laatste updates over vervoerdersonderbrekingen, raadpleeg onze pagina met vervoerdersverstoringen.
Verzenden naar Monaco
Monaco gebruikt postcode 98000, die sommige vervoerders niet accepteren. Als je een postcodefout krijgt voor Monaco, controleer dan of de vervoerder of verzendmethode de bestemming ondersteunt. Niet alle methoden die beschikbaar zijn voor Frankrijk werken ook voor Monaco.
❌ 7. Veelvoorkomende vervoerders- of technische fouten
Soms mislukt het labelverzoek ook als de zendinggegevens er correct uitzien. In dat geval geeft de vervoerder een technische fout terug. Deze fouten verschijnen in het labelpaneel en bevatten soms een specifieke melding van de vervoerder.
Controleer eerst de statuspagina van Sendcloud om lopende incidenten uit te sluiten voordat je verder gaat met de probleemoplossing.
Er is een onbekende fout opgetreden
Dit is een algemene fout die door de vervoerder wordt geretourneerd zonder specifieke oorzaak. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Als de fout blijft optreden, controleer dan de statuspagina op lopende incidenten. Als er geen zijn, neem dan contact op met Support en vermeld het zending-ID en een screenshot van de fout.
503 Service niet beschikbaar
Het systeem van de vervoerder is tijdelijk niet beschikbaar. Dit wordt niet veroorzaakt door je zendinggegevens. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, controleer dan de statuspagina. Als er geen incident wordt gemeld, neem dan contact op met Support.
Verwerkingswachtrij mislukt
Deze fout treedt op tijdens het genereren van het label en betekent doorgaans een tijdelijk probleem aan de kant van de vervoerder of in het Sendcloud-systeem. Controleer de statuspagina op lopende incidenten en probeer het na een paar minuten opnieuw. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met Support en vermeld het zending-ID.
Aanmelding mislukt / Déclaration échouée
Deze fout treedt op wanneer de vervoerder de labelaanmelding weigert. Dit kan zowel uitgaande als retourlabels treffen. Veelvoorkomende oorzaken zijn een tijdelijk probleem bij de vervoerder, een verzendmethode die niet wordt ondersteund voor die route, of een contractinstelling die niet correct is geconfigureerd. Probeer het na een paar minuten opnieuw. Als de fout langer dan een dag aanhoudt, neem dan contact op met Support met het zending-ID en de naam van de vervoerder.
Routering niet mogelijk
De vervoerder kon het afleveradres niet valideren. Dit is een weigering aan de kant van de vervoerder, geen Sendcloud-validatiefout. Controleer de straatnaam, het huisnummer, de postcode en de woonplaats zorgvuldig. Sommige vervoerders weigeren ook adressen met speciale tekens of een postcode die niet overeenkomt met de woonplaats. Corrigeer het adres en probeer het opnieuw.
Straatnaam ontvanger is onjuist
De vervoerder heeft het adres geweigerd, ook al lijkt het correct. Dit kan voorkomen als de database van de vervoerder de opmaak van de straatnaam niet herkent. Pas de straatnaam licht aan, bijvoorbeeld door leestekens of afkortingen te verwijderen, en maak het label opnieuw aan. Als het adres correct is en de fout blijft optreden, neem dan contact op met Support.
Ongeldige postcode
Het postcodeformaat wordt niet geaccepteerd voor de geselecteerde vervoerder of bestemming. Sommige vervoerders vereisen specifieke formaten — Letse postcodes moeten bijvoorbeeld worden ingevoerd zonder het voorvoegsel LV-. Controleer het vereiste formaat voor het bestemmingsland en corrigeer de postcode voordat je het opnieuw probeert.
Geen geschikte verzendmethoden beschikbaar voor de opgegeven criteria
De vervoerder heeft geen geldige verzendmethode geretourneerd voor de ingevoerde zendinggegevens. Dit wordt doorgaans veroorzaakt doordat het herkomstland, de bestemming, het gewicht of de afmetingen buiten het geaccepteerde bereik van de vervoerder voor die methode vallen. Controleer de beschikbare methoden in Verzenden > Verzendprijzen en selecteer een methode die bij jouw zending past.
Dit servicepunt is ongeldig of niet meer actief
Het voor deze zending geselecteerde servicepunt is niet meer beschikbaar. Ga terug naar de zending en selecteer een ander servicepunt. Als er geen servicepunten verschijnen, controleer dan of de bezorgmethode via servicepunten nog actief is onder Verzenden > Vervoerders.
Ongeldige authenticatiegegevens / Ongeldig contract
De vervoerder heeft de contractgegevens geweigerd. Ga naar Verzenden > Vervoerders en controleer of de gegevens voor deze vervoerder exact overeenkomen met wat de vervoerder heeft verstrekt. Als je recent je wachtwoord of contractgegevens bij de vervoerder hebt gewijzigd, werk deze dan ook bij in Sendcloud. Als de gegevens correct zijn en de fout aanhoudt, neem dan contact op met Support.
Gebruiker heeft geen toestemming om aan te melden
Deze fout treedt op wanneer de Sendcloud API wordt gebruikt zonder dat er een betaalmethode is ingesteld op het account. Ga naar Account > Facturering > Betaalmethoden en zorg dat er een geldige automatische incasso of kaart is gekoppeld voordat je labels aanmaakt via de API.
Te veel verzoeken
De API van de vervoerder ontvangt te veel verzoeken in korte tijd. Wacht een paar minuten voordat je het opnieuw probeert. Als je labels in bulk aanmaakt, probeer ze dan in kleinere batches aan te maken.
Er is al een zending geregistreerd met dit ordernummer
De vervoerder heeft al een zending geregistreerd met deze referentie. Dit kan voorkomen als een label is aangemaakt maar niet correct is geannuleerd voor een nieuwe poging. Annuleer het bestaande label en probeer het daarna opnieuw.
Transport niet beschikbaar
De geselecteerde verzendmethode is niet beschikbaar tussen het herkomst- en bestemmingsland. Dit treedt vaak op bij GLS-zendingen wanneer de route niet wordt ondersteund. Controleer de beschikbare methoden in Verzenden > Verzendprijzen en selecteer een ondersteunde methode voor die route.
Verzendmethode is niet gekoppeld aan DPD Cloud Service
Deze fout treedt op wanneer een DPD-verzendmethode de verbinding met de DPD Cloud Service heeft verloren. Dit kan niet via het paneel worden opgelost. Neem contact op met Support, want dit vereist handmatige interventie op accountniveau.
Fout 140 — Aanvullende dienst niet opgenomen in contract (Poste Italiane)
Deze fout treedt op bij het aanmaken van een label met een direct Poste Italiane-contract waarbij de zending een dienst bevat die niet onder dat contract valt, zoals een retourmethode. Controleer of de geselecteerde verzendmethode is opgenomen in je Poste-contract. Als je dit niet zeker weet, neem dan contact op met Support en vermeld de foutdetails.
Heimatpostamt vereist (SwissPost)
SwissPost vereist dat voor bepaalde zendingen een thuiskantoor (Heimatpostamt) wordt opgegeven in het ontvangersadres. Dit veld is niet standaard in Sendcloud. Neem contact op met Support, want dit vereist specifieke configuratie voor je SwissPost-contract.
Identiteitsdocument ontvanger vereist (Andorra)
Voor zendingen naar Andorra zijn het type en het nummer van het identiteitsdocument van de ontvanger (DOI en CIF/NIF) vereist in de zendinggegevens. Voer deze in in de douane- of ontvangersvelden voordat je het label aanmaakt.
InPost-locker: trackingnummer niet herkend bij afgifte
Voor InPost-lockerzendingen in Italië moeten zowel de afzender als de ontvanger een geldig Italiaans mobiel telefoonnummer hebben geregistreerd. Als het telefoonnummer ontbreekt of onjuist is, accepteert de locker het pakket niet. Controleer het telefoonnummer van de ontvanger in de zendinggegevens en zorg dat het een geldig Italiaans mobiel nummer is.
Mislukt aanmaken van labels via een integratie?
Als labels worden aangemaakt via een gekoppelde webshop zoals Shopify, WooCommerce, Odoo of Shopware, kan de fout afkomstig zijn van de integratie zelf en niet direct van Sendcloud of de vervoerder. In dat geval lossen de bovenstaande stappen het probleem mogelijk niet op, omdat de oorzaak in de verbinding tussen je webshop en Sendcloud ligt. Als je alle stappen hebt doorlopen en de fout alleen optreedt bij bestellingen via je integratie, raadpleeg dan het probleemoplossingsartikel voor jouw specifieke integratie voordat je contact opneemt met Support.
Â
🥷 8. Geavanceerde probleemoplossing: gebruik de Developer Tool van je browserÂ
Als de foutmelding onduidelijk of te algemeen is, kun je de Developer Tool van je browser gebruiken om de exacte oorzaak te achterhalen. Als je het probleem reproduceert met de Developer Tool open, zie je de technische respons die wordt geretourneerd tijdens het aanmaken van het label.
Controleer het volgende:
- het tabblad Console voor zichtbare foutmeldingen
- het tabblad Netwerk voor het mislukte verzoek
- de respons van het mislukte verzoek
Dit kan helpen om ontbrekende of ongeldige zendinggegevens, douanegerelateerde validatiefouten, weigeringsberichten van de vervoerder, contract- of authenticatieproblemen en server- of browserfouten zoals 4xx- of 5xx-responsen te identificeren.
Voor gedetailleerde instructies over het openen en gebruiken van de Developer Tool, zie Visueel bewijs aanleveren voor probleemoplossing.
Â
🤷 Nog steeds niet opgelost?
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en nog steeds geen label kunt aanmaken, neem dan contact op met Support.
Voeg de volgende informatie toe zodat we het probleem sneller kunnen onderzoeken: het zending-ID, de exacte foutmelding, de vervoerder en verzendmethode, het bestemmingsland, een screenshot of schermopname en indien beschikbaar de uitvoer van de Developer Tool.