Overslaan en naar hoofdcontent gaan
Terug naar boven

Hoe creëer je een internationale (buiten de EU) retourzending met Sendcloud?

Louise Thomasson
  • Bijgewerkt

Doel: leren hoe je via Sendcloud een retour kunt aanmaken voor een internationale order.

Hoe creëer je een internationale retourzending

Je kunt een internationale retourzending rechtstreeks vanuit je Sendcloud panel aanmaken. Dit kan handmatig via het handmatige retourformulier, of direct vanuit de gedetailleerde weergave van een uitgaande zending.

Je kunt ook internationale retourzendingen aanbieden via het Retourportaal. Lees dit artikel voor meer informatie.

Beschikbare verzendmethoden:

(Alle beschikbare methodes zijn alleen te gebruiken in combinatie met een eigen contract.)

  • FedEx International Economy®
    • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
    • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
  • FedEx International Priority®
    • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
    • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
  • UPS Express Saver Return

    • UPS Express Saver Return 0 - 70kg Incoterm DAP

    • UPS Express Saver Return 0-  70kg Incoterm DDP
    • UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DAP
    • UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DDP
    • UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
    • UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
  • UPS Standard Return
    • UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DAP
    • UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DDP
    • UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
    • UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
  • DHL Express
    • DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DAP
    • DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DDP
    • DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DAP
    • DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DDP

link_18x18.png UPS verzendvoorwaarden

link_18x18.png FedEx verzendvoorwaarden

Maak handmatig een retour aan vanuit je Sendcloud panel

Er zijn twee manieren waarop je vanuit je Sendcloud panel handmatig een retour kunt aanmaken: vanuit de Verzenden > Orders in het tabblad Verzonden; of via het handmatige retourformulier.

Methode 1: Creëer een retour vanuit een bestaande zending

Als je een manuele retour aanmaakt voor een bestaande zending, wordt de informatie automatisch ingevuld op basis van de heenzending. Het is dus niet nodig om de douane informatie opnieuw in te vullen voor de items die worden geretourneerd.

  1. Ga in je Sendcloud account naar het Verzenden > Orders > Verzonden
  2. Lokaliseer de zending waarvoor je een internationale retour wilt aanmaken en klik op oog icoontje op de details van de zending te bekijken
  3. In het dropdown Acties menu, selecteer je Maak een retour aan 
  4. Het manuele retourformulier is vooraf ingevuld met de informatie van de heenzending
  5. Selecteer een internationale retour verzendmethode
  6. Selecteer de items die je wilt toevoegen aan de retour en click op Label aanmaken
  7. Om de douane documenten te downloaden, ga je naar Retouren > Niet verwerkt en klik je op het oog icoontje naast de retour die je zojuist hebt aangemaakt
  8. Download de douane documenten om naar je klant te sturen, vanuit het dropdown Acties menu

    download_customs_docs.png

Methode 2: Creëer een retour vanuit het manuele retourformulier

Je kan een internationale retourzending aanmaken door het retourformulier te gebruiken, maar deze is niet gelinkt aan de heenzending. De informatie van de klant en item details moeten nog worden ingevuld. 

  1. Ga in je Sendcloud account, naar Retouren > Overzicht en klik op + Nieuwe retour 
  2. Selecteer een retouradres (naar land) en voer het adres van de klant in (van Land)
  3. Selecteer een internationale retour verzendmethode
  4. Zodra je een verzendmethode hebt geselecteerd, verschijnt een nieuwe sectie genaamd "internationale informatie"
  5. In deze sectie vul je de douane informatie in per item dat wordt geretourneerd: (HS code, land van oorsprong, item omschrijving, gewicht en aantal

    enter_item_info.png
  6. Selecteer "Geretourneerde goederen" als type verzending 
  7. Klik op Label aanmaken om het retourlabel uit te printen
  8. Om de douane documenten te downloaden, ga je naar Retouren > Niet verwerkt en klik je op het oog icoontje naast de retour die je zojuist hebt aangemaakt
  9. Download de douane documenten om naar je klant te sturen, vanuit het dropdown Acties menu
    download_customs_docs.png

Internationale retourzendingen aanbieden via het Retourportaal 

Deze feature wordt alleen ondersteund voor bestaande uitgaande zendingen. Als de oorspronkelijke zending met succes is aangemaakt in Sendcloud, zal de retourzending al alle vereiste informatie voor internationale verzending hebben, zoals de HS-code, het land van herkomst en de zendingen.

Je klant kan beslissen of hij het label direct vanuit je Retourportaal downloadt of dit later doet. De klant ontvangt namelijk ook een e-mail met het retourlabel als bijlage. In die e-mail vinden ze ook het douanedocument. Sommige vervoerders eisen geen afgedrukte versies van de douanedocumenten, omdat ze retourneren zonder printer ondersteunen. Ga voor meer informatie naar ons Retourneren zonder printen artikel.

Als je hulp nodig hebt bij het instellen van je Retourportaal, lees dan hier onze guide hier.

Note: Als je een internationale retourzending wilt maken voor een bestelling die niet met Sendcloud is verzonden, moet je het handmatige retourformulier gebruiken.

Paperless trade

FedEx/UPS ondersteunt de digitale overdracht van douane documenten naar een aantal beschikbare landen via paperless trade. Lees hier meer over paperless trade en hoe dit werkt.

UPS Ondersteunde landen

FedEx Ondersteunde landen: 

  • AE,AF,AO,AT,AU,BD,BE,BG,BH,BN,CA,CH,CI,CN,CY,CZ,DE,DK,ES,FI,FR,GB,GU,HK,ID,IE,IS,IT,JP,KR,LI,LK,LT,MC,MO,MU,MX,MY,NL,NO,NZ,PH,PL,PR,PT,SA,SE,SG,SI,SK,SM,TG,TH,TN,TR,TW,US,VA