Doel: vermijd ongewenste toeslagen van DHL door ervoor te zorgen dat je pakket aan de voorwaarden voldoet.
Let op: De vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de onderstaande toeslagen wijzigen. We doen ons best om je zo goed mogelijk te informeren. Toch kunnen we de volledigheid en juistheid van de informatie niet garanderen. Er kunnen dan ook geen rechten aan worden ontleend. Een toeslag wordt al toegepast als één van de drie afmetingen buiten de verzendvoorwaarden valt.
Deze toeslagen gelden wanneer een pakket niet voldoet aan de voorwaarden van DHL. De vervoerder controleert dit in het sorteercentrum. Daarom verschijnen de toeslagen pas achteraf op je Sendcloud-factuur—niet bij het aanmaken van het label. Ze gelden voor alle DHL-verzendmethodes. Bekijk dit gedeelte zorgvuldig en controleer vooral de toeslagen onder Toeslag boven maximale limieten.
Wil je een pallet verzenden met DHL Europlus pallet? Je vindt de voorwaarden en toeslagen in deze artikelen.
De algemene toeslagen hieronder kunnen op elke DHL-zending van toepassing zijn (behalve retouren), dus we raden aan om ze zorgvuldig door te nemen.
Algemene toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Drop-off label niet gescand bij pakketpunt | Als je een DHL Drop-off label aanmaakt maar het pakket niet afgeeft bij een servicepunt, geldt deze toeslag. De omschrijving is “Drop off label not scanned at parcel shop”. Als het label niet wordt gebruikt omdat het pakket niet retour komt, wordt er geen toeslag berekend. | €1,00 |
| Handmatige verwerking | Toegepast wanneer het pakket niet automatisch gesorteerd kan worden. | €7,45 |
| Extra handling | Toeslag voor pakketten groter dan 240 liter ( L x B x H in cm / 1000) | €7,45 |
| Waddentoeslag | Er wordt €5,70 in rekening gebracht voor een pakket en €32,70 voor een pallet bij verzending naar een van de Waddeneilanden. | Pakket: €5,70 Pallet: €32,70 |
| Toeslag afgelegen gebied | Deze toeslag geldt wanneer het afleveradres in een afgelegen of moeilijk bereikbaar gebied ligt. Het wordt per kilogram berekend met een minimumbedrag. | €0,35/kg Minimaal €17,70 |
| Toeslag nieuw label | Deze toeslag geldt wanneer DHL je pakket moet herlabelen, bijvoorbeeld vanwege: - Onleesbare barcode - Onjuiste informatie - Label niet op de langste zijde geplaatst Zorg dat het label duidelijk, correct geprint en goed bevestigd is. |
€1,20 |
| Toeslag retour naar afzender | Deze toeslag geldt wanneer een pakket niet bezorgd kan worden en wordt teruggestuurd. Je betaalt dit bedrag niet wanneer de klant het pakket zelf retourneert. Alleen van toepassing bij mislukte bezorgpogingen. Bijvoorbeeld: als de klant het pakket weigert, de bezorging mist, het adres fout is of het pakket niet op tijd wordt opgehaald bij een DHL-punt. |
€9,50 + het uitgaande tarief |
| Pick-up fee | DHL rekent een toeslag als er minder dan 4 pakketten per ophaalmoment worden overgedragen. Aan het einde van de maand berekent DHL hoeveel ophaalmomenten onder dit minimum zaten. Bijvoorbeeld: bij 22 werkdagen verwacht men 88 pakketten (22 x 4). Als je er 62 verzendt, zijn dat 26 pakketten te weinig. 26 / 4 = 6,5 → afgerond 7 ophaalmomenten. De toeslag wordt dan 7 x €4,50. |
€4,50 per ophaling |
| Toeslag vergeefse ophaling | Als er een ophaling is aangevraagd en er geen pakketten aanwezig zijn bij aankomst. | €20,20 |
| Toeslag Europallet-uitwisselingsservice (binnen Benelux) | DHL registreert het saldo en zorgt ervoor dat verzonden Europallets binnen 4 weken in goede staat worden geretourneerd. | €3,45 |
| Toeslag boven maximale limieten | Deze toeslag geldt wanneer gewicht of afmetingen de limieten van DHL overschrijden. Aangezien de specificaties per verzendmethode verschillen, raadpleeg de voorwaarden voor DHLforyou, Europlus en Parcel Connect via deze link. | |
DHLforyou toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslag buiten specificaties (groot) |
Groter dan 120x60x50 cm
|
€7,45 of €23,70 |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Zwaarder dan 23 kg maar lichter dan 31,5 kg. | €4,45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra zwaar) | Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden berekend op basis van pakketprijs + pallettarief. Dit kan honderden euro’s kosten. Houd je dus aan de maximale limieten. | Afhankelijk van verzendland |
| Toeslag lang pakket | Pakketten tussen 180 en 240 cm lang, of met een volume groter dan 432 liter. | €23,70 |
DHL Europlus toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslag verpakking | Deze toeslag geldt bij handmatige verwerking, bijvoorbeeld bij: - Stickers “breekbaar” of “voorzichtig behandelen” - Label niet horizontaal op langste zijde - Verpakking van hout, metaal, noppenfolie, piepschuim of plastic zakken - Samengeplakte dozen - Losse inhoud - Ronde kokers Voorkom dit: gebruik stevige, rechthoekige dozen met voldoende vulling. Geen fragiele labels, geen samengeplakte dozen en label correct plaatsen. Deze toeslag is lastig te vermijden omdat meerdere verpakkingsfactoren meespelen. |
€7,15 |
| Toeslag buiten specificaties (klein) | Kleiner dan 15x11x3,5 cm | €3,70 |
| Toeslag buiten specificaties (groot) | Groter dan 120x60x50 cm maar kleiner dan 180x100x50 cm | €7,15 |
| Toeslag buiten specificaties (extra groot) | Groter dan 180x100x50 cm maar kleiner dan 240x100x200 cm | €49,70 |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Zwaarder dan 23 kg maar lichter dan 31,5 kg. | €4,45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra zwaar) | Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden berekend op basis van pakketprijs + pallettarief. Dit kan honderden euro’s kosten. | Afhankelijk van verzendland |
DHL Parcel Connect toeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslag verpakking | Zelfde voorwaarden als bij Europlus (fragiele stickers, ongeschikte verpakking, verkeerd label, etc.) | €7,15 |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Zwaarder dan 23 kg maar lichter dan 31,5 kg | €4,45 |
| Toeslag buiten specificaties (extra zwaar) | Pakketten zwaarder dan 31,5 kg worden berekend op basis van pakketprijs + pallettarief. Dit kan honderden euro’s kosten. | Afhankelijk van verzendland |
Retourtoeslagen | ||
| Toeslag | Omschrijving | Kosten |
| Toeslag buiten specificaties (groot) | Toeslag voor pakketten langer dan 180 cm of groter dan 432 liter. Pakketten boven 240 cm of 432 liter worden retour gestuurd naar de afzender en toeslag blijft gelden. | €27,70 |
| Toeslag buiten specificaties (zwaar) | Toeslag voor retourzendingen van meer dan 23 kg tot 31,5 kg. Zwaarder = pallettarief, wat duurder is. | €27,70 |
| Toeslag ophaling | Wanneer een ophaling was gepland, maar er geen pakketten aanwezig zijn bij aankomst. | €20,20 |
Waar kan ik toeslagen op mijn factuur zien?
Toeslagen worden door de vervoerder toegepast nadat de zending is verwerkt en zijn mogelijk niet zichtbaar wanneer je het label aanmaakt.
Je kunt deze kosten vinden in je Sendcloud-account via Account > Facturering, waar je je factuur kunt downloaden in PDF- of CSV-formaat:
- PDF-factuur: Toont een overzicht van je totale kosten, inclusief toeslagen.
- CSV-factuur: Toont een gedetailleerd overzicht per zending, inclusief het trackingnummer, verzendkosten en eventuele toegepaste toeslagen.
💡 Tip: Gebruik het trackingnummer in de CSV om te bepalen op welke zending een toeslag van toepassing is.
Voor een volledige uitleg over hoe verzendkosten en toeslagen worden gefactureerd en hoe je deze kunt lezen, zie Zending facturering.
Om de bovengenoemde toeslagen te vermijden, lees de verzendvoorwaarden zorgvuldig door, blijf ruim binnen de toegestane afmetingen en kies uiteraard het juiste netwerk voor je pakket.