Doel: In dit artikel geven we informatie over het starten van onderzoeken en het opstarten van een claimprocedure in het geval van een beschadigde of verloren zending.
Zendingen die niet zijn verzekerd via Sendcloud
Hoe start ik een onderzoek?
Om een onderzoek te starten ga je (optie 1) naar de label details van je zending of (optie 2) naar de Support sectie in je account.
Optie 1: Start een onderzoek vanuit de label details van je zending
- Ga naar Verzenden in jouw Sendcloud panel
- Ga naar Gecreëerde labels of Verzonden, afhankelijk van de order
- Klik bij de desbetreffende zending rechts op het oog icoontje om de label details te openen. Je ziet nu de volgende pagina:
- Klik op Customer Service rechtsboven op jouw scherm. Kies dan voor het onderzoek dat je graag wilt starten bijvoorbeeld Beschadigde zending.
- Vul hier de tracking code in en klik op Vind mijn zending.
- De volgende documenten zijn nodig om te zorgen dat de vervoerder de claim verder kan afhandelen. Vul zo veel mogelijk informatie in. Hoe meer details, hoe beter. De vervoerder zal onderzoek doen en de claim in behandeling nemen op basis van hun bevindingen en de informatie die je instuurt.
Vereiste documenten voor een verloren claim:
- Aankoopwaarde (exclusief BTW)
- Beschrijving van de inhoud en het uiterlijk van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, etc.)
- De aankoopfactuur
- De verkoopfactuur
Vereiste documenten voor zending ontvangen, maar niet geleverd:
- Aankoopwaarde (exclusief BTW)
- Beschrijving van de inhoud en het uiterlijk van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, etc.)
- Geschreven verklaring (+ handtekening) van de beoogde ontvanger
- De aankoopfactuur
- De verkoopfactuur
Vereiste documenten voor een beschadigd claim:
- Aankoopwaarde (exclusief BTW)
- Beschrijving van de inhoud en het uiterlijk van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, etc.)
- Schriftelijke verklaring (+ handtekening) van de beoogde ontvanger
- De aankoopfactuur
- De verkoopfactuur
- Een foto van de buitenste verpakking
- Een foto van de binnenverpakking
- Een of meer foto's van de beschadigde goederen
Vereiste documenten zending vertraagd:
- Afhaalbewijs
- Afmetingen van zending in cm
- Omschrijving van de inhoud van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, etc.)
- De verkoopfactuur
Als je de relevante informatie hebt ingevuld, klik je op Verzenden om het verzoek te versturen. De vervoerder zal een onderzoek starten en we houden je gedurende het proces op de hoogte. We nemen contact met je op via het ticket dat je zojuist hebt ingediend. Het antwoord zal worden gestuurd naar het e-mailadres dat in je account als primair is ingesteld.
Optie 2: Start een onderzoek via de Support sectie in je account
- Open het Support menu door te klikken op het vraagteken icoontje in de rechterbovenhoek van je Sendcloud account
- Klik op +Nieuw ticket
- Klik op Selecteer een categorie > Dien een verzoek in voor een zending
- Selecteer de reden van de claim
- Voer het trackingnummer van je zending in en klik op Vind mijn zending
- Vul alle benodigde informatie in (je vindt de vereiste documenten voor elke claim in de vorige sectie van dit artikel) en klik op Verzenden als je klaar bent
Zendingen die extra zijn verzekerd via Sendcloud
Als je je zending hebt verzekerd met de aparte verzekering die Sendcloud aanbiedt en de beoordeling van je claim positief is, kun je een vergoeding krijgen op basis van de verkoop- of inkoopwaarde van je zending.
Hoe dien ik een claim in voor mijn verzekerde zending?
Om een claim voor de Sendcloud Shipping Protection in te dienen, kun je dezelfde stappen volgen als in de sectie Hoe start ik een onderzoek? Dit betekent dat je een verzoek kunt indienen via de details van je label of via het Support-menu.
Sendcloud's Verzekering is een derde partij die alleen verloren en beschadigde zendingen dekt. Daarom selecteer je, als je zending verloren is gegaan of beschadigd is geraakt tijdens de reis, één van deze schadecategorieën: Zending beschadigd of Zending verloren, afhankelijk van je situatie.
De verzekeringsmaatschappij beoordeelt de claim. Zodra er meer bekend is hoor je het zo snel mogelijk.
Wanneer kan ik een claim indienen?
Om de vervoerder voldoende informatie te geven om een onderzoek te starten, kun je pas een claim indienen als een zending minstens 48 uur eerder is voorgemeld. Als je probeert om een onderzoek te starten voordat de 48 uur is verstreken, zie je een foutmelding in je Sendcloud panel. Foutmeldingen die de voorwaarden aangeven kunnen verschillen per vervoerder, verzendmethode en het type onderzoek.
Hoe lang heb ik om een claim in te dienen?
Wij raden je aan een onderzoek te starten binnen 7 dagen na de levering of na de laatste scan. Voor claims die na deze periode worden ingediend, kan de vervoerder bewijsmateriaal opvragen om aan te tonen waarom de melding zo laat nog werd gedaan. Ook moet er in dit geval bewezen worden dat de beschadiging inderdaad is ontstaan door en tijdens het transport. De vervoerder kan de claim afwijzen op basis van het tijdstip van indiening. Specifiek voor beschadigde zendingen adviseren we om de claim zo snel mogelijk in te dienen!
Hoeveel kan ik claimen voor mijn verloren/beschadigde zending?
Als een zending niet verzekerd is, hetzij via de standaard vervoerdersverzekering of met de Sendcloud Shipping Protection, is het niet mogelijk om een claim in te dienen op basis van de verkoop- of aankoopwaarde. In dit geval kun je een claim indienen om te zien of je recht hebt op terugbetaling van kilo compensatie.
Standaard verzekering van de vervoerder
Sommige specifieke verzendmethoden bevatten standaard een verzekeringsbedrag. Je kunt zien wanneer dit het geval is ,omdat het bij de verzendmethode inbegrepen verzekeringsbedrag wordt getoond in de label details. Klik in het inkomende order overzicht op het pen-icoontje rechts van de order om de details te openen.
Sendcloud Shipping Protection
Wanneer een pakket is verzekerd door de Sendcloud Shipping Protection, kan een claim worden ingediend op basis van aankoop- of verkoopwaarde.