Doel: Het bekijken van de verzendvoorwaarden van PostNL.

Pakket versturen binnen Nederland

PostNL Standard 0-23KG / 23-31.5KG

Wat houdt deze service in?

Thuislevering in Nederland (exclusief de Wadden Eilanden) wordt in 98% van de gevallen binnen 24 uur geleverd. Vanaf 500 pakketten per maand kun je een vaste afhaling aanvragen . 

Kenmerken van deze methode:

• 1 afleverpoging
• Niet standaard verzekerd
• Navraag binnenlandse zendingen heeft een doorlooptijd van 7 dagen

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
• Maximaal dimensies 100 x 70 x 58 cm (L X B X H) 

• PostNL Standard
  De methode voor wanneer je je pakketten inlevert bij een servicepunt
• PostNL Standaard Return (Eigen contract)
  Deze methode kun je gebruiken om retouren aan te maken vanuit België en Nederland naar Nederland.

PostNL Home Address only 0-23KG / 23-31,5KG

Wat houdt deze service in?

Als de ontvanger niet thuis is tijdens de bezorging, gaat de zending naar een service point. Zendingen met de methode Home Address only worden niet afgeleverd bij buren.

Kenmerken:

• 1 bezorgpoging
• Na mislukte bezorgpoging de volgende dag na 15:00 af te halen bij een service point
• Wordt niet geleverd bij de buren

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
• Maximaal dimensies 100 x 70 x 58 cm (L X B X H) 

PostNL Signature on Delivery 0-23KG / 23-31,5KG

Wat houdt deze service in?

Wil je zeker weten of je pakket bezorgd is? Dat kan met de verzendoptie Handtekening voor Ontvangst. Deze zendingen worden niet geleverd bij een servicepunt.

Kenmerken:

• Wordt niet geleverd bij een servicepunt
• Handtekening voor ontvangst

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
• Maximaal dimensies 100 x 70 x 58 cm (L X B X H) 

PostNL Evening Delivery 0-23KG / 23-31,5KG

Wat houdt deze service in?

Bied je klanten het gemak van avondbezorging! Daarmee bezorgt PostNL je pakketten doordeweeks tussen 17.30 en 22.00 uur.

Kenmerken van deze methode:

• Levertijd tussen 17:30 en 22:00

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
• Maximaal dimensies 100 x 70 x 58 cm (L X B X H)   

PostNL service point 0-23KG / 23-31,5KG

Wat houdt deze service in? 

Servicepunt levering in Nederland (exclusief de waddeneilanden) worden bij 98% van de zendingen binnen 24 uur geleverd. Deze zendingen kan je inleveren bij een servicepunt voor levering. Vanaf 500 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. 

Kenmerken van deze methode:

• 1 afleverpoging bij het servicepunt
• Niet standaard verzekerd
• Navraag binnenlandse zendingen heeft een doorlooptijd van 7 dagen

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht 23 KG / 31.5 KG
• Maximale afmetingen 100 x 70 x 58 cm (L X B X H) 

PostNL mailbox parcel 0-2KG

Wat houdt deze service in? 

Bezorging van je brievenbuszendingen binnen Nederland. Deze zendingen kan je inleveren bij een servicepunt voor levering. 

Kenmerken van deze methode:

• Geen tracking (alleen eerste scan)
• 1 afleverpoging door de brievenbus
• Niet standaard verzekerd

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht 2 KG
• Maximale afmetingen 38,0 x 26,5 x 3,2 cm (L X B X H) 

Voor een uitgebreider overzicht van de voorwaarden, raad ik je aan om het toeslagen en voorwaarden artikel eens goed door te nemen. 

Pakketten versturen binnen Europa

PostNL Parcel EU (vanaf 2024)

De verzendmethode PostNL Abroad verandert per 2024. De nieuwe naam is PostNL Parcel EU. Het is nog steeds een internationale verzendmethode binnen Europa, maar er zijn enkele veranderingen met betrekking tot gewicht en prijs.

Met deze wijzigingen worden de verzendkosten gebaseerd op het gewicht van de zending. Dit betekent dat in plaats van één vaste prijs voor alle zendingen tot 23 kg, er een verzendprijs komt op basis van het gewicht van de zending. PostNL Parcel EU zal worden opgesplitst in verschillende gewichtsklassen. Zie de lijst hieronder voor meer informatie:

• 0-2kg
• 2-5kg
• 5-10kg
• 10-20kg
• 20-23kg
• 23-31,5kg

Beschikbare verzendmethodes + shipping method ID

Let op: als je verzendt via onze Sendcloud-tarieven en het veld Bedrijfsnaam is ingevuld bij de order details, zal Sendcloud de verzendmethode automatisch wijzigen naar de “to Business” methode. Als het veld Bedrijfsnaam leeg is, wordt de methode “to Consumer" geselecteerd. Bijvoorbeeld: PostNL Zending EU to Business.

Kenmerken van deze methode:

• Handtekening niet inbegrepen
• Verzekering niet inbegrepen, tenzij de Insurance of Insurance plus methode is gekozen 
• Navraag internationale zendingen heeft een doorlooptijd van +/- 45 dagen

Maximale dimensies: 

• Maximale gewicht 31,5kg (boven de 23kg wordt er een toeslag gerekend)
• Afmetingen: 100 x 70 x 58 cm (L X B X H) 

Extra services:

• Insured (€ 200): handtekening bij ontvangst inbegrepen
• Insured Plus (€ 500) + signature: handtekening bij ontvangst inbegrepen

PostNL Pakket Nederland België 

Wat houdt deze service in?

PostNL bezorgservice van Nederland naar België. Beschikbaar voor B2B en B2C zendingen.

Kenmerken van deze methode:

• Verzekering afhankelijk van de verzendmethode (zie onderstaande tabel)
  • Bij verzekerde methodes is de handtekening bij ontvangst inbegrepen
• 2 bezorgpogingen
• Tracking inbegrepen

Maximale dimensies: 

• Maximum dimensions; 100 x 70 x 58 cm (L X W X H) 

Pakketten versturen wereldwijd

PostNL non-EU

De verzendmethode PostNL Globalpack verandert vanaf februari 2024. Het wordt PostNL non-EU genoemd. De kern van de service blijft - het is nog steeds een internationale verzendmethode buiten de EU, maar er zijn wel enkele veranderingen met betrekking tot handtekening bij aflevering en verzekering.

Kenmerken van deze verzendmethode:

• Track en trace inbegrepen
• Handtekening niet inbegrepen  voor Standard
• Verzekering niet inbegrepen voor Standard 

Kenmerken van de zending: 

• Maximaal gewicht 20 KG
• Maximale afmetingen: 100 x 70 x 58 cm (L X B X H) 

Let op: bovenop de vaste kosten van het verzendlabel worden extra kosten per kg in rekening gebracht. 

PostNL houdt bij de PostNL non-EU zendingen ook rekening met het volumegewicht. Het volume reken je als volgt uit: Lengte (cm) x Breedte (cm) x Hoogte (cm) / 7500

Aanvullende service:

• Track en trace verzekerd (inclusief track en trace, handtekening en verzekering tot 50 EUR)
• Track en trace verzekerd plus (inclusief track en trace, handtekening en verzekering tot 500 euro)

PostNL International Packets Tracked

Wat houdt deze service in? 

PostNL International Packets is een flexibele en betaalbare bezorgmogelijkheid voor als u regelmatig kleine pakketten die niet groter zijn dan een schoenendoos (tot maximaal 2 kg) naar internationale bestemmingen verzendt, en is beschikbaar voor gebruikers die PostNL Packets in hun PostNL-contracten hebben opgenomen.  

Pakketten worden gekenmerkt als kleine pakketten op showbusformaat en verschillen van de gebruikelijke Pakketproducten die u wellicht kent. In tegenstelling tot reguliere pakketten die via het pakketverzendnetwerk worden verstuurd, worden pakketten via het internationale postnetwerk verstuurd. 

Kenmerken van deze methode:

Packet Tracked

• Snelle en betrouwbare service via de Post Exprès service
• Tracking informatie beschikbaar
• Niet standaard verzekerd
• Schepen naar 46 belangrijke wereldwijde locaties

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 2 kg
• Maximale afmeting: 90cm (lengte + breedte + hoogte)
• Maximale lengte: 60 cm

Voor een uitgebreider overzicht van de voorwaarden, raad ik je aan om het toeslagenartikel eens goed door te nemen. 

Let op: de vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.

PostNL zendingen kun je aanleveren bij 1 van de 3000 PostNL servicepunten. Deze zitten door heel Nederland, een PostNL punt bij jou in de buurt vind je via de online locatiekiezer.  

Verzendmethodes eigen contract

De genoemde verzendmethoden zijn beschikbaar via Sendcloud zonder dat een eigen contract vereist is. Staat de gewenste verzendmethode er niet bij? Overweeg dan om een eigen contract af te sluiten. Met een eigen contract verzend je onder je eigen verzendtarieven. Meer hierover kun je teruglezen in Hoe voeg je een eigen vervoerderscontract toe?

Smart returns (retourneren zonder printer)

PostNL ondersteunt ook Smart returns. Hierdoor hoeven je klanten hun retourlabel niet meer af te drukken. In plaats daarvan kunnen ze de barcode die ze via e-mail ontvangen bij het servicepunt laten zien. Voor meer informatie, klik hier.

Claimprocedure

Onverzekerde zendingen

Als je je zending met een onverzekerde PostNL verzendmethode hebt verzonden, ontvang je alleen een kg-vergoeding. Indien je de zending niet extra verzekert met behulp van onze Sendcloud Shipping Protection, kan hiervoor geen claim ingediend worden op basis van inkoop-/verkoopwaarde. Je hebt in dit geval recht op de verzendkosten. Er is geen vergoeding mogelijk voor Mailbox zendingen. Dit betekent ook dat de verzendkosten niet vergoed kunnen worden.

Verzekerde zendingen

 Als je je zending met een verzekerde PostNL verzendmethode hebt verzonden, kun je een claim indienen via het Sendcloud panel. Klik bij de verzonden items op de betreffende zending, vervolgens klik je rechtsboven op Customer service > dien een claim in voor een verloren/beschadigde zending.

Via deze weg worden de juiste documenten verzameld en gaat het claimdossier compleet richting de vervoerder waarmee we op de snelste manier een claim kunnen behandelen. Indien je een veld in moet vullen dat niet beschikbaar is voor jullie (bijvoorbeeld wanneer je geen inkoopfactuur hebt), dan kun je hier ook een Word-bestand inladen met daarin wat uitleg waarom datgene niet beschikbaar is.

Let op: schade aan een zending dient binnen 7 dagen na levering bij ons gemeld te worden. Anderzijds zal PostNL de claim helaas niet in behandeling nemen. 

Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze Verzekering: Sendcloud Protection (XCover)..

Multicollo zendingen

Multicollo zendingen is beschikbaar voor alle PostNL-diensten, behalve voor Brievenbuspakketje en alleen voor leveringen binnen Nederland en België. Let op dat multicollo niet beschikbaar is voor zendingen die een douaneformulier vereisen.

Smart returns (paperless returns)

PostNL ondersteunt ook Smart returns. Dit betekent dat je klanten hun label niet meer hoeven af te drukken. In plaats daarvan kunnen ze simpelweg de barcode laten zien die ze via e-mail ontvangen bij het servicepunt. Voor meer informatie, klik hier.

Claim procedure

Onverzekerde zendingen

Als je je pakket hebt verzonden met een onverzekerde PostNL-verzendmethode, ontvang je alleen een kg-compensatie. Er kunnen geen claims worden ingediend op basis van de aankoop- of verkoopwaarde.

Om een dergelijke claim voor de kg-compensatie in te dienen, hebben we de aankoop- en verkoopfactuur nodig, inclusief een beschrijving van de inhoud.

Verzekerde zendingen

Als je je pakket hebt verzonden met een verzekerde PostNL-verzendmethode, kun je via het Sendcloud-paneel een claim indienen. Klik op de betreffende zending en vervolgens rechtsonder op "hulp aanvragen" -> "een claim indienen voor een verloren/beschadigde zending."

Op deze manier worden de juiste documenten verzameld en is het dossier compleet, zodat de vervoerder de claim zo snel mogelijk kan verwerken. Als je een veld moet invullen dat niet voor jou beschikbaar is (bijvoorbeeld als je geen aankoopfactuur hebt), kun je een Word-bestand uploaden met een uitleg.

Let op: schade aan een zending moet binnen 7 dagen na levering bij ons worden gemeld, anders kan PostNL de claim niet in behandeling nemen.

Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dit is mogelijk met de hulp van onze Sendcloud Shipping Protection (XCover).

Eigen contract verzendmethodes

Als je een direct contract hebt met PostNL, kun je dit eenvoudig koppelen aan je Sendcloud-account. Ons artikel Koppel je eigen PostNL contract legt uit hoe je je contract kunt verbinden. Met deze setup kun je verzenden onder je eigen voorwaarden. We geven ook een overzicht van alle directe contract verzendmethoden die beschikbaar zijn via Sendcloud.

Zoals elke vervoerder heeft PostNL een document opgesteld over hun Algemene Voorwaarden. Als je van de voorwaarden afwijkt, wordt achteraf een toeslag op je factuur in rekening gebracht. Als je met PostNL verstuurt, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:

Algemene Voorwaarden PostNL