DHL Verzendvoorwaarden (Nederland en België)

Doel: in dit artikel vind je de DHL-verzendvoorwaarden. Dit zijn voorwaarden die DHL stelt voor het verzenden van pakketten binnen Nederland en België.

Pakketten versturen naar consumenten 

DHLForYou (binnen Nederland)

Wat houdt deze service in? 

Bezorging aan huis binnen 24-48 uur aan particuliere adressen. Je kunt je pakketten inleveren bij een DHL parcelshop. Hiervoor kies je DHLForYou Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou zendingen. DHLForYou (zonder drop-off) is enkel te gebruiken in combinatie met een vaste  afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. 

Kenmerken van deze methode:

• Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen)
• Één afleverpogingen
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 31,5 kg (er is een toeslag voor pakketten boven de 23 kg)
• Geen minimum afmetingen
• Maximale afmetingen: 80x60x50 cm (L-B-H) (volume inhoud maximaal 150 liter)

Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen. 

DHLForYou (naar en binnen België)

Wat houdt deze service in? 

Bezorging aan huis aan particuliere adressen. Je kunt deze methode gebruiken in combinatie met een afhaling of door de zending in te leveren bij een parcelshop. Voor het inleveren kies je DHLForYou Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou zendingen. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. 

Kenmerken van deze methode:

• Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen)
• Één afleverpoging
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 31,5 kg (er is een toeslag voor pakketten boven de 23 kg)
• Geen minimum afmetingen
• Maximale afmetingen: 80x60x50 cm (L-B-H)

Pas op! Indien je de maximale afmetingen overschrijdt dan ontvang je direct een hoge toeslag. Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen. 

DHLForYou to Parcelshop (binnen Nederland en naar België)

Wat houdt deze service in? 

Bezorging aan een servicepunt binnen Nederland en België. Deze zendingen kan je versturen in combinatie met een afhaling van DHL of je kunt ze inleveren bij een parcelshop. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling. Let op dat er een pick-up fee in rekening wordt gebracht indien je gemiddeld minder dan 4 pakketten per afhaling meegeeft. Het gemiddelde wordt aan het einde van de kalendermaand berekend.

Kenmerken van deze methode:

• Één afleverpoging overdag
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 23 KG
• Geen minimum afmetingen
• Maximale afmetingen: 80x60x50 cm (L-B-H) 

Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen. 

DHLForYou Letterbox (binnen Nederland)

Wat houdt deze service in?

Bezorging van je brievenbus zendingen binnen Nederland. Ook brievenbuspakjes kunnen ingeleverd worden bij een parcelshop. Hiervoor kies je DHLForYou Letterbox Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou Letterbox zendingen. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. 

Kenmerken van deze methode:

• Inclusief Tracking
• Wordt ook bezorgd als de ontvanger niet thuis is (levering door de brievenbus)
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 2 KG
• Maximale afmetingen: 38x26,5x3,2 cm (L-B-H) 
• Minimale afmetingen: 10x5x0,5 cm

Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen. 

DHLForYou met avondlevering (alleen in Nederland)

Wat houdt deze service in? 

Deze verzendmethode kun je gebruiken wanneer je klant overdag niet beschikbaar is of wanneer deze de zending liever 's avonds in ontvangst neemt. De zending zal dan tussen 17:30 - 21:30 uur worden geleverd. Je kunt deze pakketten niet inleveren bij een DHL parcelshop. De methode kun je alleen gebruiken in combinatie met een afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Indien je minder verstuurt, kun je ervoor kiezen om een eenmalige afhaling in te plannen. Lees hier hoe je een losse afhaling inboekt. Let op dat er een pick-up fee in rekening wordt gebracht indien je gemiddeld minder dan 4 pakketten per afhaling meegeeft. Het gemiddelde wordt aan het einde van de kalendermaand berekend. Je verstuurt met deze methode onder dezelfde voorwaarden als de reguliere DHLForYou zendingen. Let op: Avondlevering kan alleen plaatsvinden in Nederland (niet in België). De zending moet dus binnen of naar Nederland worden verstuurd.

Kenmerken van deze methode:

• Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen)
• Één afleverpogingen
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk
• Levertijd: 17:30 - 21:30 uur 
• Alleen in nederland

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 31,5 kg (er is een toeslag voor pakketten boven de 23 kg)
• Geen minimum afmetingen
• Maximale afmetingen: 80x60x50 cm (L-B-H) (volume inhoud maximaal 150 liter)

Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen. 

DHL Parcel Connect (binnen Europa) 

Wat houdt deze service in? 

Met behulp van deze dienst levert DHL nu ook internationaal aan particuliere adressen in plaats van enkel aan zakelijke adressen met het Europlus netwerk. Het is afhankelijk van het land waarnaar je verstuurt of je kunt verzenden naar een afhaalpunt, via thuisbezorging of een combinatie van beiden. Deze zendingen kun je inleveren bij een parcelshop of meegegeven met je afhaling, je hoeft hier geen aparte Drop-Off methode voor te gebruiken. 

Let op: in België lever je DHL Parcel connect zendingen gewoon bij een DHL parcelshop in en niet bij een Bpost punt.

Kenmerken van deze methode:

• Levering aan huis of bij een parcelshop/station
• Minimaal 1 afleverpoging (2e poging op verzoek van ontvanger)
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk
• Handtekening voor ontvangst (momenteel niet van toepassing in verband met COVID-19)
• Notificatie naar de ontvanger op de bezorgdag 
• Retouren ondersteund voor België (Direct contract only) en Nederland

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 31,5 KG (er is een toeslag voor pakketten boven de 23 kg)
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm 
• Maximale afmetingen: 120x60x60 cm

Onderstaande tabel toont de mogelijkheden per land:

DHL Vandaag (Same Day Delivery)

Neem contact op met je account manager of het customer support om verder te praten over DHL Vandaag.

Wat houdt deze service in? 

DHL Vandaag is een express service voor consumenten binnen Nederland. Wanneer je gebruik wilt maken van deze service, moet je de zending (inclusief DHL Vandaag label) dezelfde middag voor 13:30 inleveren bij je lokale sorteercentrum. Je zending wordt dan dezelfde avond nog geleverd. 

Kenmerken van deze methode:

• Tracking inbegrepen
• Niet verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk
• Vandaag geleverd  

Minimale/maximale dimensies: 

• Minimale gewicht: 0.001 kg
• Maximale gewicht 23 kg
• Minimale dimensies 15 x 11 x 1 cm
• Maximale dimensies 80 x 60 x 50 cm (L-B-H) 

*Drop-off:

DHL heeft diverse drop-off locaties in Nederland. Vind hier je dichtstbijzijnde locatie voor je DHL Vandaag zending. Dit is een gratis alternatief voor pickups. Let op: omdat DHL Vandaag relatief nieuw is, wordt er niet op alle hubs dagelijks afgehaald.

Pickup:
Vaste pickups voor DHL Vandaag zijn beschikbaar tussen 11:00 - 13:00 uur. Er zijn echter kosten van toepassing voor pickups op basis van het volume:

• 1 - 50 per dag: 15 euro per afhaling
• 50 - 150 per dag: 7,50 euro per afhaling
• > 150 per dag: Geïntegreerd in tarief

Regio Utrecht Pickups:

Als je binnen een straal van 100 km van Utrecht zit, gelden er andere pickup voorwaarden: 

• Pickup tijden: 11:00 - 15:00u
• Minimum van 20 pakketten per pickup:

  • 20 tot 50 per dag - 15 euro per pickup

  • 50 tot 150 per dag - 7,50 euro per pickup

  • > 150 per dag - Geïntegreerd in tarief

Als je een vaste pickup wilt aanvragen, neem dan contact op met onze Customer Support of als je een rechtstreeks contract met DHL hebt, kun je contact opnemen met je DHL-accountmanager.

DHL Vandaag (Same Day Delivery) Letterbox

Wat houdt deze service in? 

Met DHL Vandaag Letterbox, kun je dezelfde dag nog letterbox pakketten laten leveren bij consumenten binnen Nederland. Wanneer je gebruik wilt maken van deze service, moet je de Letterbox zending (inclusief DHL Vandaag Letterbox label) dezelfde ochtend voor 13:30 inleveren bij je lokale sorteercentrum. Je zending wordt dan dezelfde avond nog geleverd. 

Kenmerken van deze methode:

• Tracking inbegrepen
• Levering door brievenbus
• Niet verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk
• Vandaag geleverd  

Minimale/maximale dimensies: 

• Minimale gewicht: 0.001 kg
• Maximale gewicht: 2 kg
• Maximale dimensies 38 x 26,5 x 3,2 cm (L-B-H) 

*Drop-off:

DHL heeft diverse drop-off locaties in Nederland. Vind hier je dichtstbijzijnde locatie voor je DHL Vandaag zending. Dit is een gratis alternatief voor pickups. Let op: omdat DHL Vandaag relatief nieuw is, wordt er niet op alle hubs dagelijks afgehaald.

Pickup:
Vaste pickups voor DHL Vandaag zijn beschikbaar tussen 11:00 - 13:00 uur. Er zijn echter kosten van toepassing voor pickups op basis van het volume:

• 1 - 50 per dag: 15 euro per afhaling
• 50 - 150 per dag: 7,50 euro per afhaling
• > 150 per dag: Geïntegreerd in tarief

Regio Utrecht Pickups:

Als je binnen een straal van 100 km van Utrecht zit, gelden er andere pickup voorwaarden: 

• Pickup tijden: 11:00 - 15:00u
• Minimum van 20 pakketten per pickup:

  • 20 tot 50 per dag - 15 euro per pickup

  • 50 tot 150 per dag - 7,50 euro per pickup

  • > 150 per dag - Geïntegreerd in tarief

Als je een vaste pickup wilt aanvragen, neem dan contact op met onze Customer Support of als je een rechtstreeks contract met DHL hebt, kun je contact opnemen met je DHL-accountmanager.

Pakketten versturen naar zakelijke adressen 

DHL Europlus (B2B) binnen Europa

Wat houdt deze service in? 

Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je inleveren bij een parcelshop of versturen in combinatie met een afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 4 pakketten. Dit laatste is alleen mogelijk in combinatie met een Lite abonnement of hoger. 

Kenmerken van deze methode:

• Twee afleverpogingen op werkdagen tussen 08:00 - 18:00 uur
• Niet standaard verzekerd

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 23 kg
• Minimaal gewicht: 0,5 kg
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H) 
• Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)

DHL Europlus Express (B2B) binnen Europa

Wat houdt deze service in? 

Deze verzendmethode is de express variant van DHL Europlus. Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je inleveren bij een parcelshop of versturen in combinatie met een afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 4 pakketten. Dit laatste is alleen mogelijk in combinatie met een Lite abonnement of hoger. 

Kenmerken van deze methode:

• Levering op de volgende dag voor 11:00u
• Twee afleverpogingen
• Niet standaard verzekerd

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 23 kg
• Minimaal gewicht: 0,5 kg
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H) 
• Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)

Wil je weten hoe lang het pakketje onderweg zal zijn naar je klant? Bekijk dan de transittijden per verzendmethode. 

Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen. 

Pallet zendingen

Pallets kunnen gebruikt worden om één of meerdere zendingen naar één bestemming te sturen, of om meerdere zendingen naar verschillende bestemmingen te sturen.

Pallet met één bestemming

Wanneer de volledige pallet naar dezelfde eindbestemming gaat, dien je de verzendmethode DHL Europlus Pallet* te gebruiken. Om aan te duiden dat de hele pallet naar hetzelfde adres gaat, raden we sterk aan om donkere folie te gebruiken.

Pallet met meerdere bestemmingen

Als de inhoud van de pallet op verschillende adressen afgeleverd moet worden, gebruik je één van de reguliere DHL verzendmethodes (DHL parcel connect, DHL Europlus etc.). Elke zending heeft een eigen label nodig. Het is belangrijk om de pallet in te pakken met doorzichtige folie, zodat de pallet niet in zijn geheel op één adres wordt afgeleverd.

*De verzendmethode Europlus Pallet is niet standaard geactiveerd in je account. Als je een vaste pickup hebt met DHL of als je gebruik maakt van incidentele pickups (Lite of hoger) en deze verzendmethode wilt gebruiken, neem dan contact op met ons Customer support team.

Retourneren zonder printer

DHL ondersteunt ook Paperless returns (retourneren zonder printen). Hierdoor hoeven je klanten hun retourlabel niet meer af te drukken. In plaats daarvan kunnen ze de barcode die ze via e-mail ontvangen bij het servicepunt laten zien. Voor meer informatie, klik hier.

Claimprocedure

Onverzekerde zendingen

Alle zendingen van DHL zijn niet standaard verzekerd. Indien je deze zendingen niet extra verzekert met behulp van onze SendCloud Insurance, kan hiervoor geen claim ingediend worden op basis van inkoop-/verkoopwaarde. Je hebt in dit geval enkel recht op een kilovergoeding (3,40 euro per kilo) wanneer een zending door DHL vermist verklaard wordt, hier zitten de verzendkosten bij inbegrepen. 

Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de kilovergoeding, hebben wij de inkoop- en verkoopfactuur nodig inclusief een inhoudsomschrijving. Daarnaast hebben we een bewijs van afgifte nodig. Indien een zending niet gescand is door de vervoerder, moet je als verzender aan kunnen tonen dat de zending in het netwerk van de vervoerder terecht is gekomen. Dit kan door middel van een inleverbewijs. Let er op dat het kan zijn dat de vervoerder het Sendcloud pick-up rapport niet accepteert als officieel verzendbewijs. In dat geval kan de vervoerder camerabeelden of alternatief aanvullend bewijs opvragen.

Let op: schade aan een zending dient binnen 7 dagen na levering bij ons gemeld te worden. Anders zal DHL de claim helaas niet in behandeling nemen. 

Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze Sendcloud Insurance. 

Zoals elke vervoerder heeft DHL een document opgesteld over hun algemene verzendvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden, wordt er achteraf een toeslag in rekening gebracht. Wanneer je verzendt met DHL, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:

Algemene vervoerscondities

Houd er rekening mee dat in geval van afwijkingen van de bovenstaande voorwaarden, de vervoerder een toeslag kan berekenen. Dit hoeft niet per se aan de maximale dimensies te liggen, maar kan ook aan de manier van verpakken liggen. 

Neem voor meer vragen contact met ons op via het contactformulier in je Sendcloud-panel.

Let op: de vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.