Doel: in dit artikel vind je de DHL-verzendvoorwaarden. Dit zijn voorwaarden die DHL stelt voor het verzenden van pakketten binnen Nederland en België.
Let op: in België lever je DHLForYou Drop-Off zendingen in bij een Bpost punt. DHL Parcel Connect zendingen dien je wel gewoon bij een DHL parcelshop binnen te brengen.
Pakketten versturen naar consumenten
DHLForYou (binnen Nederland)
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan huis binnen 24-48 uur aan particuliere adressen. Je kunt je pakketten inleveren bij een DHL parcelshop. Hiervoor kies je DHLForYou Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou zendingen. DHLForYou (zonder drop-off) is enkel te gebruiken in combinatie met een vaste afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen.
Kenmerken van deze methode:
- Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen)
- Twee afleverpogingen
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 23 kg
- Geen minimum afmetingen
- Maximale afmetingen: 80x60x50 cm (L-B-H) (volume inhoud maximaal 150 liter)
Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen.
DHLForYou (naar en binnen België)
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan huis aan particuliere adressen. Je kunt deze methode gebruiken in combinatie met een afhaling of door de zending in te leveren bij een parcelshop. Voor het inleveren kies je DHLForYou Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou zendingen. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen.
Let op: in België lever je DHLForYou Drop-Off zendingen in bij een Bpost punt.
Kenmerken van deze methode:
- Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen)
- Één afleverpoging
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 23 kg
- Geen minimum afmetingen
- Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)
Pas op! Indien je de maximale afmetingen overschrijdt dan ontvang je direct een hoge toeslag. Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen.
DHLForYou to Parcelshop (binnen Nederland en naar België)
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan een servicepunt binnen Nederland en België. Deze zendingen kan je enkel versturen in combinatie met een afhaling van DHL. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 5 pakketten.
Kenmerken van deze methode:
- Één afleverpoging overdag
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 20 KG
- Geen minimum afmetingen
- Maximale afmetingen: 80x60x50 cm (L-B-H)
Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen.
DHLForYou Letterbox (binnen Nederland)
Wat houdt deze service in?
Bezorging van je brievenbus zendingen binnen Nederland. Ook brievenbuspakjes kunnen ingeleverd worden bij een parcelshop. Hiervoor kies je DHLForYou Letterbox Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou Letterbox zendingen. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen.
Let op: in België lever je DHLForYou Letterbox Drop-Off zendingen in bij een Bpost punt.
Kenmerken van deze methode:
- Inclusief Track & Trace
- Wordt ook bezorgd als de ontvanger niet thuis is (levering door de brievenbus)
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 2 KG
- Maximale afmetingen: 38x26,5x3,2 cm (L-B-H)
- Minimale afmetingen: 10x5x0,5 cm
Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen.
DHL Parcel Connect (binnen Europa)
Wat houdt deze service in?
Met behulp van deze dienst levert DHL nu ook internationaal aan particuliere adressen in plaats van enkel aan zakelijke adressen met het Europlus netwerk. Het is afhankelijk van het land waarnaar je verstuurt of je kunt verzenden naar een afhaalpunt, via thuisbezorging of een combinatie van beiden. Deze zendingen kunnen je inleveren bij een parcelshop of meegegeven met je afhaling, je hoeft hier geen aparte Drop-Off methode voor te gebruiken.
Let op: in België lever je DHL Parcel connect zendingen gewoon bij een DHL parcelshop in en niet bij een Bpost punt.
Kenmerken van deze methode:
- Levering aan huis of bij een parcelshop/station
- Minimaal 1 afleverpoging (2e poging op verzoek van ontvanger)
- Niet standaard verzekerd
- Handtekening voor ontvangst (momenteel niet van toepassing in verband met COVID-19)
- Notificatie naar de ontvanger op de bezorgdag
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 23 KG
- Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm
- Maximale afmetingen: 120x60x60 cm
Onderstaande tabel toont de mogelijkheden per land en de transittijden die hierbij horen.
Pakketten versturen naar zakelijke adressen
DHL Europlus (B2B) binnen Europa
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je enkel versturen in combinatie met een afhaling van DHL. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 4 pakketten. Dit laatste is alleen mogelijk in combinatie met een Small Shop abonnement of hoger.
Kenmerken van deze methode:
- Twee afleverpogingen op werkdagen tussen 08:00 - 17:00 uur
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 23 kg
- Minimaal gewicht: 0,5 kg
- Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H)
- Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)
Wil je weten hoe lang het pakketje onderweg zal zijn naar je klant? Bekijk dan de transittijden per verzendmethode.
Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen.
Claimprocedure
Onverzekerde zendingen
Alle zendingen van DHL zijn niet standaard verzekerd. Indien je deze zendingen niet extra verzekert met behulp van onze SendCloud Insurance, kan hiervoor geen claim ingediend worden op basis van inkoop-/verkoopwaarde. Je hebt in dit geval enkel recht op een kilovergoeding (3,40 euro per kilo) wanneer een zending door DHL vermist verklaard wordt, hier zitten de verzendkosten bij inbegrepen.
Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de kilovergoeding, hebben wij de inkoop- en verkoopfactuur nodig inclusief een inhoudsomschrijving. Daarnaast hebben we een bewijs van afgifte nodig. Indien een zending niet gescand is door de vervoerder, moet je als verzender aan kunnen tonen dat de zending in het netwerk van de vervoerder terecht is gekomen. Dit kan door middel van een pick-up rapport of een inleverbewijs.
Let op: schade aan een zending dient binnen 7 dagen na levering bij ons gemeld te worden. Anders zal DHL de claim helaas niet in behandeling nemen.
Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze SendCloud Insurance.
Zoals elke vervoerder heeft DHL een document opgesteld over hun algemene verzendvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden, wordt er achteraf een toeslag in rekening gebracht. Wanneer je verzendt met DHL, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:
Houd er rekening mee dat in geval van afwijkingen van de bovenstaande voorwaarden, de vervoerder een toeslag kan berekenen. Dit hoeft niet per se aan de maximale dimensies te liggen, maar kan ook aan de manier van verpakken liggen.
Neem voor meer vragen contact met ons op via het contactformulier in je Sendcloud-panel.
Let op: de vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.