Doel: in dit artikel vind je de DHL-verzendvoorwaarden. Dit zijn voorwaarden die DHL stelt voor het verzenden van pakketten binnen Nederland en België
- Via een DHL pick-up (lees hier meer)
- De pakketten inleveren bij een van de sorting center
Het staat je vrij om deze zendingen alsnog bij een Bpost punt in te leveren, maar dit is dan wel op eigen risico.
Wat is DHL ForYou 2.0
Sinds april 2024 is DHL ForYou 2.0 de vernieuwde versie van DHLForYou. Met 2.0 worden de verzendkosten gebaseerd op het (volumetrisch) gewicht. Het hoogste van de twee (werkelijk of volumetrisch gewicht) geldt. Dit betekent dat in plaats van één vaste prijs voor alle pakketten tot 20 kg, er een prijs per pakkettype (S, M, L, XL of XXL) is.
Zie de tabel hieronder voor meer details per pakket:
Pakket | (Volumetrisch) gewicht | Volume |
Envelop | 500 gr | Niet van toepassing |
Brievenbus | 1 kg | Niet van toepassing |
S | 1 - 5 kg | max. 10 L |
M | 5 - 10 kg | max. 24 L |
L | 10 - 15 kg | max. 60 L |
XL | 15 - 20 kg | max. 240 L |
XXL* | 20 - 31,5 kg | max. 432 L |
*Zendingen die zwaarder zijn dan 20 kg of een groter volume hebben dan 240 L, komen niet in aanmerking voor DHLForYou Dropoff. Ze moeten worden verzonden met DHLForYou pickup XXL of Direct Injection XXL. Met DHL Direct Injection worden je pakketten rechtstreeks in het verzendnetwerk van het bestemmingsland gebracht. Dit elimineert verschillende tussenstappen, zoals lokale pickupdistributie en andere operationele entiteiten. "Direct Injection" is alleen beschikbaar als je meer dan 100.000 pakketten per jaar verstuurt.
Waarom DHL ForYou 2.0?
Met DHL ForYou 2.0 betaal je voor wat je daadwerkelijk verzendt, in plaats van een vast tarief. Dit betekent dat wanneer je kleinere, lichtere pakketten verzendt, je kunt profiteren van goedkopere prijzen.
Waarom het volume en volumetrisch gewicht gebruiken?
Onderzoek van de vervoerder toont aan dat de helft van de verzonden pakketten uit lucht bestaat. Dit resulteert in een onnodige hoeveelheid lege ruimte die wordt getransporteerd. Als we erin slagen deze lege ruimte te verminderen, creëren we extra logistieke capaciteit, verminderen we direct de CO2-uitstoot en dus onze impact op het milieu.
Hoe kan ik het volumetrisch gewicht van mijn pakket berekenen?
Vul de formule in met de afmetingen van je pakket en je hebt het volumegewicht: lengte x breedte x hoogte / 1000 = volumegewicht. De hoogste waarde, volume- of werkelijk gewicht, bepaalt de pakketcategorie.
Hoe kan ik het volume berekenen?
Je kunt het volume berekenen met de volgende formule:
Lengte (dm) x Breedte (dm) x Hoogte (dm) = Volume (L)
Voorbeeld:
40 (cm) x 30 (cm) x 10 (cm)
4 (dm) x 3 (dm) x 1 (dm) = 12 L
Wat gebeurt er als ik de verkeerde maat selecteer?
Als je de verkeerde maat selecteert bij het aanmaken van het label, zie je een correctie op een latere factuur. In plaats van een toeslag te ontvangen, wordt het verschil in rekening gebracht tussen de geselecteerde pakketgrootte en de werkelijke grootte van je pakket.
DHLForYou
Kenmerken verzendmethode:
- Bezorging van maandag tot zaterdag (behalve op feestdagen)
- Eén bezorgpoging overdag
- Geen adreswijzigingen mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Niet verzekerd
Kenmerken van het pakket:
- Maximaal gewicht: 31,5 kg (toeslag voor pakketten boven 20 kg)
- Maximale afmetingen 120x60x60 cm (LxBxH)
Extra verzendproducten:
- Handtekening
- Alleen thuisadres (alleen beschikbaar binnen Nederland)
- Handtekening + alleen thuisadres (alleen beschikbaar binnen Nederland)
- Leeftijdscontrole 18+ (alleen beschikbaar binnen Nederland)
- Avondbezorging (alleen beschikbaar binnen Nederland)
DHL ForYou Brievenbus
Kenmerken verzendmethode:
- Inclusief tracking
- Bezorging via je brievenbus
- Geen adreswijzigingen mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Niet verzekerd
Kenmerken van het pakket:
- Maximaal gewicht 1 kg
- Maximale afmetingen 38x26,5x3,2 cm (LxBxH)
- Minimale afmetingen 10x5x0,5 cm
DHL ForYou Envelop
Kenmerken verzendmethode:
- Inclusief tracking
- Bezorging via je brievenbus
- Geen adreswijzigingen mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Niet verzekerd
Kenmerken van het pakket:
- Maximaal gewicht 500 gr
- Maximale afmetingen 38x26,5x3,2 cm (LxBxH)
DHL ForYou Parcel Shop
Kenmerken verzendmethode:
- Geen retourverzoek mogelijk
- Verzending via een winkel:
- Handig als je minder dan 100 pakketten per maand verzendt
- DHL drop-off methode
- Levering een dag later als je de pakketten naar een parcel shop brengt nadat de chauffeur de pakketten al heeft opgehaald
- Naar een winkel:
- Je klant ontvangt een bericht wanneer het pakket in de winkel aankomt
Kenmerken van het pakket:
- Maximaal gewicht 20 kg
- Maximale afmetingen XL formaat
DHL Parcel Connect (binnen Europa)
Wat houdt deze service in?
Met behulp van deze dienst levert DHL internationaal aan particuliere adressen en parcel shops. Het is afhankelijk van het land waarnaar je verstuurt of je kunt verzenden naar een afhaalpunt, via thuisbezorging of een combinatie van beiden. Deze zendingen kun je inleveren bij een parcelshop of meegegeven met je afhaling, je hoeft hier geen aparte Drop-Off methode voor te gebruiken.
Let op: in België lever je DHL Parcel connect zendingen gewoon bij een DHL parcelshop in en niet bij een Bpost punt.
Kenmerken van deze methode:
- Levering aan huis of bij een parcelshop/station
- Minimaal 1 afleverpoging (2e poging op verzoek van ontvanger)
- Niet standaard verzekerd
- Geen adreswijziging mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Handtekening voor ontvangst
- Notificatie naar de ontvanger op de bezorgdag
- Retouren ondersteund voor België (Direct contract only) en Nederland
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 31,5 KG (er is een toeslag voor pakketten boven de 20 kg)
- Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm
- Maximale afmetingen: 120x60x60 cm
Onderstaande tabel toont de mogelijkheden per land:

DHL Vandaag (Same Day Delivery)
Neem contact op met je account manager of het customer support om verder te praten over DHL Vandaag.
Wat houdt deze service in?
DHL Vandaag is een express service voor consumenten binnen Nederland. Wanneer je gebruik wilt maken van deze service, moet je de zending (inclusief DHL Vandaag label) dezelfde middag voor 13:30 inleveren bij je lokale sorteercentrum. Je zending wordt dan dezelfde avond nog geleverd.
Kenmerken van deze methode:
- Tracking inbegrepen
- Niet verzekerd
- Geen adreswijziging mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Vandaag geleverd
- Twee afleverpogingen: Als de eerste poging mislukt, levert DHL de volgende avond opnieuw. Bij een tweede mislukking wordt de zending teruggestuurd naar de afzender.
Minimale/maximale dimensies:
- Minimale gewicht: 0.001 kg
- Maximale gewicht 20 kg
- Minimale dimensies 15 x 11 x 1 cm
- Maximale dimensies 80 x 60 x 50 cm (L-B-H)
*Drop-off:
DHL heeft diverse drop-off locaties in Nederland. Vind hier je dichtstbijzijnde locatie voor je DHL Vandaag zending. Dit is een gratis alternatief voor pickups. Let op: omdat DHL Vandaag relatief nieuw is, wordt er niet op alle hubs dagelijks afgehaald.
Pickup:
Vaste pickups voor DHL Vandaag zijn beschikbaar tussen 11:00 - 13:00 uur. Er zijn echter kosten van toepassing voor pickups op basis van het volume:
- 1 - 50 per dag: 15 euro per afhaling
- 50 - 150 per dag: 7,50 euro per afhaling
- > 150 per dag: Geïntegreerd in tarief
Regio Utrecht Pickups:
Als je binnen een straal van 100 km van Utrecht zit, gelden er andere pickup voorwaarden:
- Pickup tijden: 11:00 - 15:00u
- Minimum van 20 pakketten per pickup:
-
20 tot 50 per dag - 15 euro per pickup
-
50 tot 150 per dag - 7,50 euro per pickup
-
> 150 per dag - Geïntegreerd in tarief
-
Als je een vaste pickup wilt aanvragen, neem dan contact op met onze Customer Support of als je een rechtstreeks contract met DHL hebt, kun je contact opnemen met je DHL-accountmanager.
DHL Vandaag (Same Day Delivery) Letterbox
Wat houdt deze service in?
Met DHL Vandaag Letterbox, kun je dezelfde dag nog letterbox pakketten laten leveren bij consumenten binnen Nederland. Wanneer je gebruik wilt maken van deze service, moet je de Letterbox zending (inclusief DHL Vandaag Letterbox label) dezelfde ochtend voor 13:30 inleveren bij je lokale sorteercentrum. Je zending wordt dan dezelfde avond nog geleverd.
Kenmerken van deze methode:
- Tracking inbegrepen
- Levering door brievenbus
- Niet verzekerd
- Geen adreswijziging mogelijk
- Geen retourverzoek mogelijk
- Vandaag geleverd
- Twee afleverpogingen: Als de eerste poging mislukt, levert DHL de volgende avond opnieuw. Bij een tweede mislukking wordt de zending teruggestuurd naar de afzender.
Minimale/maximale dimensies:
- Minimale gewicht: 0.001 kg
- Maximale gewicht: 2 kg
- Maximale dimensies 38 x 26,5 x 3,2 cm (L-B-H)
*Drop-off:
DHL heeft diverse drop-off locaties in Nederland. Vind hier je dichtstbijzijnde locatie voor je DHL Vandaag zending. Dit is een gratis alternatief voor pickups. Let op: omdat DHL Vandaag relatief nieuw is, wordt er niet op alle hubs dagelijks afgehaald.
Pickup:
Vaste pickups voor DHL Vandaag zijn beschikbaar tussen 11:00 - 13:00 uur. Er zijn echter kosten van toepassing voor pickups op basis van het volume:
- 1 - 50 per dag: 15 euro per afhaling
- 50 - 150 per dag: 7,50 euro per afhaling
- > 150 per dag: Geïntegreerd in tarief
Regio Utrecht Pickups:
Als je binnen een straal van 100 km van Utrecht zit, gelden er andere pickup voorwaarden:
- Pickup tijden: 11:00 - 15:00u
- Minimum van 20 pakketten per pickup:
-
20 tot 50 per dag - 15 euro per pickup
-
50 tot 150 per dag - 7,50 euro per pickup
-
> 150 per dag - Geïntegreerd in tarief
-
Als je een vaste pickup wilt aanvragen, neem dan contact op met onze Customer Support of als je een rechtstreeks contract met DHL hebt, kun je contact opnemen met je DHL-accountmanager.
Pakketten versturen naar zakelijke adressen
DHL Europlus (B2B) binnen Europa
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je inleveren bij een parcelshop of versturen in combinatie met een afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 4 pakketten. Dit laatste is alleen mogelijk in combinatie met een Lite abonnement of hoger.
Kenmerken van deze methode:
- Twee afleverpogingen op werkdagen tussen 08:00 - 18:00 uur
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 20 kg
- Minimaal gewicht: 0,5 kg
- Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H)
- Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)
DHL Europlus Express (B2B) binnen Europa
Wat houdt deze service in?
Deze verzendmethode is de express variant van DHL Europlus. Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je inleveren bij een parcelshop of versturen in combinatie met een afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 4 pakketten. Dit laatste is alleen mogelijk in combinatie met een Lite abonnement of hoger.
Kenmerken van deze methode:
- Levering op de volgende dag voor 11:00u
- Twee afleverpogingen
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 20 kg
- Minimaal gewicht: 0,5 kg
- Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H)
- Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)
Wil je weten hoe lang het pakketje onderweg zal zijn naar je klant? Bekijk dan de transittijden per verzendmethode.
Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen.
Pallet zendingen
Pallets kunnen gebruikt worden om één of meerdere zendingen naar één bestemming te sturen, of om meerdere zendingen naar verschillende bestemmingen te sturen.
Pallet met één bestemming
Wanneer de volledige pallet naar dezelfde eindbestemming gaat, dien je de verzendmethode DHL Europlus Pallet* te gebruiken. Om aan te duiden dat de hele pallet naar hetzelfde adres gaat, raden we sterk aan om donkere folie te gebruiken.
Pallet met meerdere bestemmingen
Als de inhoud van de pallet op verschillende adressen afgeleverd moet worden, gebruik je één van de reguliere DHL verzendmethodes (DHL parcel connect, DHL Europlus etc.). Elke zending heeft een eigen label nodig. Het is belangrijk om de pallet in te pakken met doorzichtige folie, zodat de pallet niet in zijn geheel op één adres wordt afgeleverd.
*De verzendmethode Europlus Pallet is niet standaard geactiveerd in je account. Als je een vaste pickup hebt met DHL of als je gebruik maakt van incidentele pickups (Lite of hoger) en deze verzendmethode wilt gebruiken, neem dan contact op met ons Customer support team.
Retourneren zonder printer
DHL ondersteunt ook Paperless returns (retourneren zonder printen). Hierdoor hoeven je klanten hun retourlabel niet meer af te drukken. In plaats daarvan kunnen ze de barcode die ze via e-mail ontvangen bij het servicepunt laten zien. Voor meer informatie, klik hier.
Claimprocedure
Onverzekerde zendingen
Alle zendingen van DHL zijn niet standaard verzekerd. Indien je deze zendingen niet extra verzekert met behulp van onze SendCloud Insurance, kan hiervoor geen claim ingediend worden op basis van inkoop-/verkoopwaarde. Je hebt in dit geval enkel recht op een kilovergoeding (3,40 euro per kilo) wanneer een zending door DHL vermist verklaard wordt, hier zitten de verzendkosten bij inbegrepen.
Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de kilovergoeding, hebben wij de inkoop- en verkoopfactuur nodig inclusief een inhoudsomschrijving. Daarnaast hebben we een bewijs van afgifte nodig. Indien een zending niet gescand is door de vervoerder, moet je als verzender aan kunnen tonen dat de zending in het netwerk van de vervoerder terecht is gekomen. Dit kan door middel van een inleverbewijs. Let er op dat het kan zijn dat de vervoerder het Sendcloud pick-up rapport niet accepteert als officieel verzendbewijs. In dat geval kan de vervoerder camerabeelden of alternatief aanvullend bewijs opvragen.
Let op: schade aan een zending dient binnen 7 dagen na levering bij ons gemeld te worden. Anders zal DHL de claim helaas niet in behandeling nemen. Een zending die opgeleverd staat, maar niet daadwerkelijk is ontvangen (bezorgd maar niet ontvangen) dient binnen 30 dagen te worden ingediend, net als een verloren zending. Een ticket voor een verloren zending kan overigens pas na 96 uur worden aangemaakt.
Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze Sendcloud Insurance.
Eigen contract verzendmethodes
Als je een direct contract hebt met DHL, kun je dit eenvoudig koppelen aan je Sendcloud-account. Ons artikel Koppel je eigen DHL contract legt uit hoe je je contract kunt verbinden. Met deze setup kun je verzenden onder je eigen voorwaarden. We geven ook een overzicht van alle directe contract verzendmethoden die beschikbaar zijn via Sendcloud.
Bekijk alle beschikbare DHL verzendmethodes voor een eigen contract
Verzendmethodes |
Verzend ID |
Verzenden via Bol | |
Verzenden via bol.com & DHL Same Day - Brievenbus | 8668 |
Verzenden via bol.com & DHL - Brievenbus | 8667 |
Verzenden via bol.com & DHL Same Day - Pakket | 8665 |
Verzenden via bol.com & DHL - Pakket | 8664 |
DHLForYou | |
DHLForYou Drop Off | 117 |
DHLForYou Drop Off - Agecheck 18+ | 8020 |
DHLForYou Drop Off Insured | 199 |
DHLForYou with evening delivery | 12 |
DHLForYou with evening delivery, signature | 14 |
DHLForYou with evening delivery, signature on delivery, home address only | 18 |
DHLForYou with evening delivery, extra secure | 13 |
DHLForYou with signature | 81 |
DHLForYou with signature, home address only | 1344 |
DHLForYou extra secure | 11 |
DHLForYou Drop Off Brievenbus | 9084 |
DHLForYou home address only | 15 |
DHLForYou BE Saturday Delivery | 2625 |
DHLForYou |
9 |
DHLForYou - Agecheck 18+ | 8021 |
DHLForYou to ParcelShop extra secure | 116 |
DHLForYou to ParcelShop | 115 |
DHL For You - Bezorgen met code | 10683 |
Europlus | |
DHL Europlus - incoterm DAP | 10507 |
DHL Europlus - incoterm DDP | 10508 |
Parcel Connect | |
DHL Parcel Connect Return 20-31.5kg | 4999 |
DHL Parcel Connect Return 0-20kg | 4998 |
Zoals elke vervoerder heeft DHL een document opgesteld over hun algemene verzendvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden, wordt er achteraf een toeslag in rekening gebracht. Wanneer je verzendt met DHL, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:
Houd er rekening mee dat in geval van afwijkingen van de bovenstaande voorwaarden, de vervoerder een toeslag kan berekenen. Dit hoeft niet per se aan de maximale dimensies te liggen, maar kan ook aan de manier van verpakken liggen.
Neem voor meer vragen contact met ons op via het contactformulier in je Sendcloud-panel.
Let op: de vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.