Doel: in dit artikel vind je de DHL-verzendvoorwaarden. Dit zijn voorwaarden die DHL stelt voor het verzenden van pakketten binnen Nederland.

DHL ForYou 2.0

Sinds april 2024 is DHL ForYou 2.0 de vernieuwde versie van DHLForYou. Met 2.0 worden de verzendkosten gebaseerd op het (volumetrisch) gewicht. Het hoogste van de twee (werkelijk of volumetrisch gewicht) geldt. Dit betekent dat in plaats van één vaste prijs voor alle pakketten tot 20 kg, er een prijs per pakkettype (S, M, L, XL of XXL) is.

Zie de tabel hieronder voor meer details per pakket:

*Zendingen die zwaarder zijn dan 20 kg of een groter volume hebben dan 240 L, komen niet in aanmerking voor DHLForYou Dropoff. Ze moeten worden verzonden met DHLForYou pickup XXL of Direct Injection XXL. Met DHL Direct Injection worden je pakketten rechtstreeks in het verzendnetwerk van het bestemmingsland gebracht. Dit elimineert verschillende tussenstappen, zoals lokale pickupdistributie en andere operationele entiteiten. "Direct Injection" is alleen beschikbaar als je meer dan 100.000 pakketten per jaar verstuurt.

Drop-off vs Pick-up: Wat is het verschil?

Drop-off
Kies deze optie als je van plan bent om je pakketten zelf naar een DHL-pakketpunt te brengen. Dit is geschikt voor bedrijven die minder pakketten verzenden of geen vaste pick-up hebben ingepland.

Pick-up
Kies deze optie als je een pick-up hebt ingepland met DHL, waarbij een DHL-chauffeur de pakketten op jouw locatie komt ophalen. Deze optie wordt vaak gebruikt door bedrijven met hogere verzendvolumes of een dagelijkse ophaalservice.

Ongeacht het gewicht of formaat van het pakket ligt het belangrijkste verschil in wie het pakket aan DHL overhandigt:
– Jij (Drop-off),
– Of DHL (Pick-up).

Waarom DHL ForYou 2.0?

Met DHL ForYou 2.0 betaal je voor wat je daadwerkelijk verzendt, in plaats van een vast tarief. Dit betekent dat wanneer je kleinere, lichtere pakketten verzendt, je kunt profiteren van goedkopere prijzen.

DHLForYou 2.0 verzendvoorwaarden

Kenmerken verzendmethode:

• Bezorging van maandag tot zaterdag (behalve op feestdagen)
• Eén bezorgpoging overdag
• Geen adreswijzigingen mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk
• Niet verzekerd

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht: 31,5 kg (toeslag voor pakketten boven 20 kg)
• Maximale afmetingen 120x60x60 cm (LxBxH)

Extra verzendproducten:

• Handtekening
• Alleen thuisadres (alleen beschikbaar binnen Nederland)
• Handtekening + alleen thuisadres (alleen beschikbaar binnen Nederland)
• Leeftijdscontrole 18+ (alleen beschikbaar binnen Nederland)
• Avondbezorging (alleen beschikbaar binnen Nederland)

DHL ForYou Brievenbus

Kenmerken verzendmethode:

• Inclusief tracking
• Bezorging via je brievenbus
• Geen adreswijzigingen mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk
• Niet verzekerd

Kenmerken van het pakket:

• Minimaal gewicht 0.5 kg
• Maximaal gewicht 1 kg
• Maximale afmetingen 38x26,5x3,2 cm (LxBxH)
• Minimale afmetingen 10x5x0,5 cm

DHL ForYou Envelop

Kenmerken verzendmethode:

• Inclusief tracking
• Bezorging via je brievenbus
• Geen adreswijzigingen mogelijk
• Geen retourverzoek mogelijk
• Niet verzekerd

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht 500 gr
• Maximale afmetingen 38x26,5x3,2 cm (LxBxH)

DHL ForYou Parcel Shop

Kenmerken verzendmethode:

• Geen retourverzoek mogelijk
• Verzending via een winkel:
  • Handig als je minder dan 100 pakketten per maand verzendt
  • DHL drop-off methode
  • Levering een dag later als je de pakketten naar een parcel shop brengt nadat de chauffeur de pakketten al heeft opgehaald
• Naar een winkel:
  • Je klant ontvangt een bericht wanneer het pakket in de winkel aankomt

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht 20 kg
• Maximale afmetingen XL formaat

DHL Parcel Connect (binnen Europa) 

Wat houdt deze service in? 

Met behulp van deze dienst levert DHL internationaal aan particuliere adressen en parcel shops. Het is afhankelijk van het land waarnaar je verstuurt of je kunt verzenden naar een afhaalpunt, via thuisbezorging of een combinatie van beiden. Deze zendingen kun je inleveren bij een parcelshop of meegegeven met je afhaling, je hoeft hier geen aparte Drop-Off methode voor te gebruiken. 

Kenmerken van deze methode:

• Levering aan huis of bij een parcelshop/station
• Minimaal 1 afleverpoging (2e poging op verzoek van ontvanger)
• Niet standaard verzekerd
• Geen adreswijziging mogelijk
• Handtekening voor ontvangst 
• Notificatie naar de ontvanger op de bezorgdag 
• Retouren ondersteund 

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht: 31,5 KG (er is een toeslag voor pakketten boven de 20 kg)
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm 
• Maximale afmetingen: 120x60x60 cm

Onderstaande tabel toont de mogelijkheden per land:

Pakketten versturen naar zakelijke adressen 

DHL Europlus (B2B) binnen Europa

Wat houdt deze service in? 

Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je inleveren bij een parcelshop of versturen in combinatie met een afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 4 pakketten. Dit laatste is alleen mogelijk in combinatie met een Lite abonnement of hoger. 

Ophaaldagen: DHL Europlus-afhalingen zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (5 werkdagen per week). Er vinden geen afhalingen plaats in het weekend.

Kenmerken van deze methode:

• Twee afleverpogingen op werkdagen tussen 08:00 - 18:00 uur
• Wanneer de bezorgpogingen niet succesvol zijn, ligt het pakket klaar voor afhaling bij een lokaal depot.
• Niet standaard verzekerd

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht*: 20 kg
• Minimaal gewicht: 0,5 kg
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H) 
• Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)
• Maximale volumegewicht: 240 liter

*Als het volumetrisch gewicht hoger is dan het normale gewicht, gebruikt DHL het volumetrisch gewicht. Je kunt het volumetrisch gewicht berekenen met de volgende formule: lengte x breedte x hoogte / 1000. 
Wanneer het volumegewicht meer dan 240 liter bedraagt, kan DHL een toeslag voor Buiten specificaties in rekening brengen.

DHL Europlus Express (B2B) binnen Europa

Wat houdt deze service in? 

Deze verzendmethode is de express variant van DHL Europlus. Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je inleveren bij een parcelshop of versturen in combinatie met een afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 4 pakketten. Dit laatste is alleen mogelijk in combinatie met een Lite abonnement of hoger. 

Kenmerken van deze methode:

• Levering op de volgende dag voor 11:00u
• Twee afleverpogingen
• Wanneer de bezorgpogingen niet succesvol zijn, ligt het pakket klaar voor afhaling bij een lokaal depot.
• Niet standaard verzekerd

Maximale dimensies: 

• Maximaal gewicht*: 20 kg
• Minimaal gewicht: 0,5 kg
• Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H) 
• Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)

*Als het volumetrisch gewicht hoger is dan het normale gewicht, gebruikt DHL het volumetrisch gewicht. Je kunt het volumetrisch gewicht berekenen met de volgende formule: lengte x breedte x hoogte / 1000

Wil je weten hoe lang het pakketje onderweg zal zijn naar je klant? Bekijk dan de transittijden per verzendmethode. 

Voor een uitgebreid overzicht van de bijbehorende toeslagen raden we je aan om het toeslagen artikel goed door te nemen. 

Pallet zendingen

Pallets kunnen gebruikt worden om één of meerdere zendingen naar één bestemming te sturen, of om meerdere zendingen naar verschillende bestemmingen te sturen. Let op: bij mislukte bezorgpogingen wordt de pallet naar een lokaal depot gestuurd voor afhaling.

Pallet met één bestemming

Wanneer de volledige pallet naar dezelfde eindbestemming gaat, dien je de verzendmethode DHL Europlus Pallet* te gebruiken. Om aan te duiden dat de hele pallet naar hetzelfde adres gaat, raden we sterk aan om donkere folie te gebruiken.

Pallet met meerdere bestemmingen

Als de inhoud van de pallet op verschillende adressen afgeleverd moet worden, gebruik je één van de reguliere DHL verzendmethodes (DHL parcel connect, DHL Europlus etc.). Elke zending heeft een eigen label nodig. Het is belangrijk om de pallet in te pakken met doorzichtige folie, zodat de pallet niet in zijn geheel op één adres wordt afgeleverd.

*De verzendmethode Europlus Pallet is niet standaard geactiveerd in je account. Als je een vaste pickup hebt met DHL of als je gebruik maakt van incidentele pickups (Lite of hoger) en deze verzendmethode wilt gebruiken, neem dan contact op met ons Customer support team.

Retourneren zonder printer

DHL ondersteunt ook Paperless returns (retourneren zonder printen). Hierdoor hoeven je klanten hun retourlabel niet meer af te drukken. In plaats daarvan kunnen ze de barcode die ze via e-mail ontvangen bij het servicepunt laten zien. Voor meer informatie, klik hier.

Claimprocedure

Onverzekerde zendingen

Alle zendingen van DHL zijn niet standaard verzekerd. Indien je deze zendingen niet extra verzekert met behulp van onze SendCloud Insurance, kan hiervoor geen claim ingediend worden op basis van inkoop-/verkoopwaarde. Je hebt in dit geval enkel recht op een kilovergoeding (3,40 euro per kilo) wanneer een zending door DHL vermist verklaard wordt, hier zitten de verzendkosten bij inbegrepen. 

Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de kilovergoeding, hebben wij de inkoop- en verkoopfactuur nodig inclusief een inhoudsomschrijving. Daarnaast hebben we een bewijs van afgifte nodig. Indien een zending niet gescand is door de vervoerder, moet je als verzender aan kunnen tonen dat de zending in het netwerk van de vervoerder terecht is gekomen. Dit kan door middel van een inleverbewijs. Let er op dat het kan zijn dat de vervoerder het Sendcloud pick-up rapport niet accepteert als officieel verzendbewijs. In dat geval kan de vervoerder camerabeelden of alternatief aanvullend bewijs opvragen.

Uitbetaling van de kilovergoeding

De vergoeding voor een onverzekerde zending is nooit hoger dan de waarde van de zending.

• Binnen Nederland bedraagt de kilovergoeding €3,40 per kilo.
• Buiten Nederland bedraagt de kilovergoeding €10,75 per kilo, conform de CMR-Conventie voor internationale zendingen.
• Indien de berekende kilovergoeding hoger is dan de verkoopwaarde van de zending, wordt 60% van de verkoopwaarde (excl. btw) uitgekeerd.
• Verzendkosten maken geen onderdeel uit van de zendingwaarde.

Er wordt altijd het laagste bedrag uitgekeerd:

• óf de kilovergoeding
• óf 60% van de verkoopwaarde (excl. btw)

Deadlines voor het indienen van claims

• Schade: Moet binnen 7 dagen na levering worden gemeld.

  Belangrijk: Schadeclaims voor pakketten die in Duitsland worden geleverd

  Voor pakketten die vanuit Nederland worden verzonden maar in Duitsland worden geleverd, hanteert DHL Duitsland een andere schadeprocedure.
  Om een succesvol onderzoek te garanderen, zijn de volgende stappen verplicht:
  De ontvanger moet het beschadigde pakket (inclusief alle originele verpakking en inhoud) naar een DHL-punt brengen.
  Bij het DHL-punt moet de ontvanger een schaderapport invullen en afgeven.
  De ontvanger moet het ontvangstbewijs dat bij het DHL-punt wordt uitgegeven bewaren en meesturen als onderdeel van de claimdocumentatie.
  Belangrijk: Schadeclaims voor DHL Parcel Connect-zendingen geleverd in Duitsland of Oostenrijk

  Voor zendingen die worden verzonden met DHL Parcel Connect naar Duitsland of Oostenrijk en worden bezorgd door de lokale postdienst, geldt een andere schadeprocedure.
  Om een onderzoek succesvol te starten, zijn de volgende stappen verplicht:
  De schade moet binnen 5 werkdagen worden gemeld.
  De ontvanger moet het beschadigde pakket, inclusief de originele verpakking en inhoud, meenemen naar het lokale postkantoor.
  De ontvanger moet de schade melden bij het lokale postkantoor zodat een onderzoek kan worden gestart.

• Geleverd maar niet ontvangen / Verloren zendingen: Moeten binnen 30 dagen worden gemeld.

  • Een ticket voor een verloren zending kan pas na 96 uur worden aangemaakt.

Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze Sendcloud Insurance. 

Multicollo zendingen

Multicollo zending is beschikbaar voor DHL Europlus, Europlus Pallet en Europlus Pallet International.

Elk collo krijgt een eigen trackingnummer en ontvangt individuele trackingupdates. Je kunt in de zendingsdetailweergave van je paneel zien hoeveel zendingen aan een pakket zijn gekoppeld.

Als je een collo binnen de zending moet annuleren, moeten alle labels worden geannuleerd en opnieuw aangemaakt. 

Eigen contract verzendmethodes

Als je een direct contract hebt met DHL, kun je dit eenvoudig koppelen aan je Sendcloud-account. Ons artikel Koppel je eigen DHL contract legt uit hoe je je contract kunt verbinden. Met deze setup kun je verzenden onder je eigen voorwaarden. We geven ook een overzicht van alle directe contract verzendmethoden die beschikbaar zijn via Sendcloud.

Zoals elke vervoerder heeft DHL een document opgesteld over hun algemene verzendvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden, wordt er achteraf een toeslag in rekening gebracht. Wanneer je verzendt met DHL, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:

Algemene vervoerscondities

Houd er rekening mee dat in geval van afwijkingen van de bovenstaande voorwaarden, de vervoerder een toeslag kan berekenen. Dit hoeft niet per se aan de maximale dimensies te liggen, maar kan ook aan de manier van verpakken liggen. 

Neem voor meer vragen contact met ons op via het contactformulier in je Sendcloud-panel.

Let op: de vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.