Doel: in dit artikel vindt u de DHL-verzendvoorwaarden. Dit zijn regels die DHL stelt voor het verzenden van post en pakketten. Sommige goederen en stoffen mogen niet naar het buitenland worden verzonden. Houd rekening met de internationale regels. Dit voorkomt dat de douane uw post in beslag neemt of vernietigt.
Mede door de aparte kleurencombinatie is DHL een begrip in de transportwereld. Die positie heeft DHL ook te danken aan haar innovatieve oplossingen binnen het vervoeren van pakketten. Wist je bijvoorbeeld dat DHL een van de pioniers was op het gebied van luchtvracht? Anno 2019 kunnen we stellen dat DHL een van de marktleiders is in logistieke dienstverlening. Die positie leidt tot veel mogelijkheden binnen het verzenden met DHL. In dit artikel zetten wij de belangrijkste verzendvoorwaarden van DHL op een rijtje voor je.
Let op: vanaf 11 mei 2020 zal de manier waarop DHL de retourzendingen factureert, veranderen. Lees meer.
Pakketten versturen naar consumenten
DHLForYou (binnen Nederland)
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan huis binnen 24-48 uur aan particuliere adressen. Je kunt je pakketten inleveren bij een DHL parcelshop. Hiervoor kies je DHLForYou Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou zendingen. DHLForYou (zonder drop-off) is enkel te gebruiken in combinatie met een vaste afhaling. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen.
Kenmerken van deze methode:
- Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen)
- Één afleverpoging overdag
- Retourkosten zijn €1,25 + de reguliere verzendkosten
- Niet standaard verzekerd
- De toeslag voor een pakket tussen de 23KG en 31,5Kg wordt € 2.90
- De toeslag voor een pakket groter dan 80x60x50 wordt € 4,90 (was € 3,20)
- Zaterdagbezorging NL naar BE wordt € 2,00
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 23 KG
- Geen minimum afmetingen
- Maximale afmetingen: 80x60x50 cm (L-B-H) (volume inhoud maximaal 150 liter)
Voor een uitgebreider overzicht van de voorwaarden, raad ik je aan om het toeslagen en voorwaarden artikel eens goed door te nemen.
DHLForYou (naar België)
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan huis aan particuliere adressen. Je kunt je pakketten inleveren bij een DHL parcelshop. Hiervoor kies je DHLForYou Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou zendingen. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen.
Kenmerken van deze methode:
- Bezorging van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen)
- Één afleverpoging overdag
- Retourkosten zijn €1,25 + de reguliere verzendkosten
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 20 KG
- Geen minimum afmetingen
- Maximale afmetingen: 80x50x35 cm (L-B-H)
Voor een uitgebreider overzicht van de voorwaarden, raad ik je aan om het toeslagen en voorwaarden artikel eens goed door te nemen.
DHLForYou to Parcelshop (binnen Nederland en naar België)
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan een servicepunt binnen Nederland en België. Deze zendingen kan je enkel versturen in combinatie met een afhaling van DHL. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 5 pakketten.
Kenmerken van deze methode:
- Één afleverpoging overdag
- Retourkosten zijn €1,25 + de reguliere verzendkosten
- Niet standaard verzekerd
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 20 KG
- Geen minimum afmetingen
- Maximale afmetingen: 80x50x35 cm (L-B-H) (volume inhoud maximaal 150 liter)
Voor een uitgebreider overzicht van de voorwaarden, raad ik je aan om het toeslagen en voorwaarden artikel eens goed door te nemen.
DHLForYou Letterbox (binnen Nederland)
Wat houdt deze service in?
Bezorging van je brievenbus zendingen binnen Nederland. Ook brievenbuspakjes kunnen ingeleverd worden bij een parcelshop. Hiervoor kies je DHLForYou Letterbox Drop-Off. Je verstuurt daarbij onder dezelfde voorwaarden als reguliere DHLForYou Letterbox zendingen. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen.
Kenmerken van deze methode:
- Inclusief Track & Trace
- Wordt ook bezorgd als de ontvanger niet thuis is (levering door de brievenbus)
- Niet standaard verzekerd
- Alle brievenbuspakketten hebben een korting van €1,- op jouw normale DHL pakketprijs.
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 2 KG
- Maximale afmetingen: 38x26,5x3,2 cm (L-B-H)
- Minimale afmetingen: 10x5x0,5 cm
Voor een uitgebreider overzicht van de voorwaarden, raad ik je aan om het toeslagen en voorwaarden artikel eens goed door te nemen.
DHL Parcel Connect (binnen Europa)
Wat houdt deze service in?
Met behulp van deze dienst levert DHL nu ook internationaal aan particuliere adressen in plaats van enkel aan zakelijke adressen, met het Europlus netwerk. Het is afhankelijk van het land waarnaar je verstuurt of je kunt verzenden naar een afhaalpunt, via thuisbezorging of een combinatie van beiden.
Kenmerken van deze methode:
- Levering aan huis of Parcelshop/station
- Minimaal 1 afleverpoging (2e poging op verzoek van ontvanger)
- Zendingen zijn niet standaard verzekerd
- Handtekening voor ontvangst
- Notificatie naar de ontvanger op de bezorgdag
- De toeslag voor een pakket tussen de 23KG en 31,5Kg wordt € 2.90
Maximale dimensies:
Voorwaarden DHL Parcel Connect in combinatie met een afhaling:
- Maximaal gewicht: 31,5 KG
- Minimale afmetingen: 15x11x1 cm
- Maximale afmetingen: 120x60x60 cm
Voorwaarden DHL Parcel Connect wanneer je ze inlevert bij een servicepunt:
- Maximaal gewicht: 20 KG
- Geen minimum afmetingen
- Maximale afmetingen: 80x50x35 cm (volume inhoud van maximaal 150 liter)
Onderstaande tabel toont de mogelijkheden per land en de transittijden die hierbij horen.
Pakketten versturen naar zakelijke adressen
DHL Europlus (B2B) binnen Europa
Wat houdt deze service in?
Bezorging aan zakelijke adressen binnen Europa. Deze zendingen kan je enkel versturen in combinatie met een afhaling van DHL. Vanaf 100 zendingen per maand kan je een vaste afhaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele afhaling in te plannen vanaf 5 pakketten.
Kenmerken van deze methode:
- Twee afleverpogingen op werkdagen tussen 08:00 - 17:00 uur
- Retourkosten zijn €8,50 + de reguliere verzendkosten
- Niet standaard verzekerd
- De toeslag voor een pakket tussen de 23KG en 31,5Kg wordt € 2.90
- De toeslag voor een pakket groter dan 120x60x50 en kleiner dan 180x100x50 wordt € 4,90
- Let op: Het is niet meer mogelijk om een pakket te versturen zwaarder dan 31.5KG. Dergelijke pakketten dienen als pallet verstuurd te worden, tegen het standaard pallet tarief (eventueel met mini pallet korting).
Maximale dimensies:
- Maximaal gewicht: 23 KG
- Minimaal gewicht: 0,5 kg
- Minimale afmetingen: 15x11x3,5 cm (L-B-H)
- Maximale afmetingen: 120x60x50 cm (L-B-H)
- Volumegewicht: maximaal 250 kg/m³
Wil je weten hoe lang het pakketje onderweg zal zijn naar je klant? Bekijk dan de transittijden per verzendmethode.
Voor een uitgebreider overzicht van de voorwaarden, raad ik je aan om het toeslagen en voorwaarden artikel eens goed door te nemen.
DHL terug naar afzender tarieven
Vervoerders, inclusief DHL, rekenen een vergoeding aan voor pakketten die niet kunnen worden afgeleverd en daarom door de vervoerder aan de afzender worden geretourneerd. Vanaf 11 mei 2020 zal de manier waarop DHL de facturen voor deze retourzendingen factureert, veranderen. Voorheen leidden verschillende redenen voor retourzendingen tot verschillende tarieven voor toeslagen.
Vanaf 11 mei geldt voor alle retourzendingen een vast tarief van € 1,25 + het uitgaande tarief, ongeacht de reden van de retourzending.
Let op: Het retourtarief komt bovenop de reeds in rekening gebrachte verzendkosten voor de uitgaande zending. Als u bijvoorbeeld € 6,00 heeft betaald voor de uitgaande zending en het pakket wordt geretourneerd, brengt DHL € 7,25 extra in rekening op je factuur (uitgaande kosten + €1,25).
V: Geldt dit ook voor zendingen die mijn klanten willen retourneren?
A: Nee. Dit tarief geldt alleen voor pakketten die niet kunnen worden afgeleverd om redenen zoals hieronder beschreven:
- De klant weigert de zending
- Klant mist de leveringspoging
- Leveringsadres is onjuist
- De klant haalt het pakket niet op tijd op bij de DHL-afhaallocatie
Heb je vragen? Neem dan gerust contact met ons op door een support ticket te maken vanuit je Sendcloud platform.
Claimprocedure
Onverzekerde zendingen
Alle zendingen van DHL zijn niet standaard verzekerd. Indien je deze zendingen niet extra verzekert met behulp van onze SendCloud Insurance, kan hiervoor geen claim ingediend worden op basis van inkoop-/verkoopwaarde. Je hebt in dit geval enkel recht op een kilovergoeding (3,40 euro per kilo) wanneer een zending door DHL vermist verklaard wordt, hier zitten de verzendkosten bij inbegrepen.
Voor het indienen van een claim om in aanmerking te komen voor de kilovergoeding, hebben wij de inkoop- en verkoopfactuur nodig inclusief een inhoudsomschrijving. Daarnaast hebben we een bewijs van afgifte nodig. Indien een zending niet gescand is door de vervoerder, moet je als verzender aan kunnen tonen dat de zending in het netwerk van de vervoerder terecht is gekomen. Dit kan door middel van een pick-up rapport of een inleverbewijs.
Let op: schade aan een zending dient binnen 7 dagen na levering bij ons gemeld te worden. Anderzijds zal DHL de claim helaas niet in behandeling nemen.
Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dan kan dit met behulp van onze SendCloud Insurance.
Zoals elke vervoerder heeft DHL een document opgesteld over hun algemene verzendvoorwaarden. Indien je afwijkt van de voorwaarden, wordt er achteraf een toeslag in rekening gebracht. Wanneer je verzendt met DHL, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:
Houd er rekening mee dat in geval van afwijkingen van de bovenstaande voorwaarden, de vervoerder een toeslag kan berekenen. Dit hoeft niet per se aan de maximale dimensies te liggen, maar kan ook aan de manier van verpakken liggen.
Neem voor meer vragen contact met ons op via het contactformulier in je SendCloud-panel.
Let op: de vervoerder kan de prijzen en/of voorwaarden van de hierboven genoemde toeslagen wijzigen. Wij doen ons best je zo goed mogelijk te informeren, toch kunnen wij geen volledige juistheid garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.