Onderwerp: Gebruik je een eigen contract met een vervoerder, maar word je overspoeld door verzendgerelateerde vragen? Met Carrier Support Management regelen wij de onderzoeken met de vervoerder voor je!
: Op dit moment is Carrier Support Management alleen beschikbaar voor bètagebruikers. Interesse in vroege toegang en nieuwe functies? Lees er meer over in ons artikel Doe mee met de Sendcloud Beta Community.
De Sendcloud abonnementen zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier
Wat is Carrier Support Management?
Het beheren van verzendgerelateerde support bij verschillende vervoerders kost vaak veel tijd en kan complex zijn. Wanneer je zelf vragen, verzendupdates en terugbetalingen met vervoerders moet afhandelen, raak je snel het overzicht kwijt. Sendcloud’s Carrier Support Management neemt dit werk voor je uit handen.
Met deze functie kunnen alle verzendgerelateerde supportprocessen met vervoerders worden gestroomlijnd en gecentraliseerd, terwijl de eigen contracten blijven gelden. In plaats van het gedoe met meerdere communicatiekanalen, worden alle vervoerdersupport tickets op één plek binnen Sendcloud beheerd en gevolgd. Zo blijft er overzicht en volledige controle over het oplossen van verzendproblemen, van begin tot eind.
Wij nemen het volledige ticketproces met de vervoerder op ons, zodat alleen het klantcontact nog hoeft te worden onderhouden. Door de afhandeling met vervoerders aan ons platform over te laten, wordt kostbare tijd bespaard en kan de focus liggen op de groei van het bedrijf.
Waarom kiezen voor Carrier Support Management via Sendcloud?
-
Gecentraliseerd Ticketbeheer: Alle verzendgerelateerde supportvragen bij verschillende vervoerders worden beheerd via één interface, wat het oplossen van problemen eenvoudiger maakt.
-
Tijdbesparing: Door supportprocessen te centraliseren binnen Sendcloud, wordt tijd bespaard die anders zou worden besteed aan het afzonderlijk beheren van communicatiekanalen voor elke vervoerder.
-
Volledige Controle over het Ticketproces: Het hele supportproces, van het openen tot het sluiten van tickets, blijft overzichtelijk, waardoor problemen efficiënt kunnen worden opgelost.
-
Sterke Relaties met Vervoerders: Door Sendcloud’s ervaring met vervoerders, wordt het beheren van support sneller en makkelijker.
-
Schaalbaarheid: Het platform groeit mee met het bedrijf en maakt het makkelijker om met meer vervoerders samen te werken.
-
Vereenvoudigde Communicatie: Sendcloud zorgt voor één centrale manier van werken, waardoor je niet elke vervoerder apart hoeft te benaderen, wat de communicatie veel eenvoudiger maakt.
Hoe start je een onderzoek?
Om een onderzoek voor een pakket te starten, maak je een ticket aan en wij nemen het vanaf daar over. Wij regelen het hele proces, van het contact opnemen met de vervoerder tot het oplossen van het probleem, en houden je onderweg op de hoogte. Hier een korte uitleg hoe je een ticket aanmaakt:
Via de Verzenddetails Weergave:
- Ga in je Sendcloud panel naar Verzending > Bestellingen > Verzonden.
- Zoek de zending die je wilt onderzoeken en klik op het oog-icoontje ernaast.
- Klik op Klantservice en kies het type onderzoek dat je wilt starten.
- Een nieuwe pagina opent waar je de benodigde gegevens kunt invoeren, inclusief het e-mailadres van de vervoerder.
- Nadat je alle nodige informatie hebt ingevuld, klik je op Verzenden om het onderzoek te starten.
Via het Supportmenu:
- Open in je Sendcloud panel het Support menu en klik op +Nieuw ticket.
- Kies Dien een verzoek in voor een pakket en selecteer het type onderzoek dat je wilt starten.
- Vul de verzendinformatie in, inclusief het e-mailadres van de vervoerder. Dit is nodig om het onderzoek bij de vervoerder te starten.
- Zodra alle details zijn ingevoerd, klik je op Verzenden om het verzoek direct naar de vervoerder te sturen.
Nadat je een ticket hebt aangemaakt, wordt het direct doorgestuurd naar de betreffende vervoerder om het onderzoek te starten. Ons supportteam houdt het hele proces in de gaten en zorgt voor regelmatige updates, zodat je op de hoogte blijft van elke stap.
Voor meer gedetailleerde informatie over hoe je een onderzoek start, bekijk ons artikel: Hoe start ik een onderzoek.