Doel: meer te weten komen over ons Sendcloud Customer Outreach Programme (SCOPE) en wat het betekent om hier onderdeel van te zijn.
Wat is SCOPE?
Bij Sendcloud geloven we in het vereenvoudigen van verzenden. Ons doel is om een verzendapplicatie te maken die gebruiksgemak voorop stelt en naadloos integreert met de dagelijkse workflows en behoeften van onze webshop eigenaren.
Om dit doel te bereiken hebben we het Sendcloud Customer Outreach Programme - kortweg SCOPE - ontwikkeld. SCOPE vertrouwt op Sendcloud-gebruikers die zich hebben aangemeld om gecontacteerd te worden voor voortdurende verkenning en validatie. Meedoen aan SCOPE betekent ook dat onze gewaardeerde klanten eerder bètaversies kunnen uitproberen en in staat zijn om feedback te geven over ons platform en onze software. Door onze gebruikers te betrekken bij het proces, krijgen we waardevolle inzichten en feedback die ons helpen om ons product continu te verbeteren en te verfijnen.
Wat betekent het om deel uit te maken van SCOPE?
In het kort betekent SCOPE dat je:
- Vroeg, in de bètafase, ervaring krijgt met nieuwe features
- Directe inbreng hebt bij het verbeteren van de productkwaliteit
- Toegang tot spannende evenementen, gezamenlijke onderzoeksinitiatieven en meer
Hier zijn enkele manieren waarop we onze SCOPE-leden betrekken:
E-mailcampagnes: We houden de leden op de hoogte van bèta releases, aankomende onderzoeken, evenementen en campagnes via e-mail. Deze e-mails zullen onze SCOPE-leden ook informeren over spannende ontwikkelingen bij Sendcloud.
Nieuwsbrief: We sturen maandelijks een nieuwsbrief met alle belangrijke informatie, interessante bevindingen en aankondigingen.
Pop-ups: Voor onmiddellijke onderzoeksbehoeften sturen we pop-ups naar je panel met specifieke verzoeken voor onderzoeksparticipatie.
Frequentie: 2-3 keer per maand
Samen kunnen we Sendcloud beter maken. Door deel te nemen aan het Sendcloud Customer Outreach Programma (SCOPE) vragen we je regelmatig om input. Dit kan via e-mail of via pop-ups in Sendcloud.
Onderdeel worden van SCOPE
Als je geïnteresseerd bent in het lid worden van SCOPE, kun je de toegang activeren in je Sendcloud account. Ga in je account naar Instellingen > Account > Sendcloud Customer Outreach Programme en activeer het schuifje.
Sendlab - Sendcloud Customer Outreach Programme
Sendlab is een doorlopend ontdekkingsprogramma hier bij Sendcloud. Het is ontworpen om ons te helpen de behoeften van onze gebruikers beter te begrijpen en hieraan te voldoen. Door middel van dit programma willen we inzicht krijgen in de uitdagingen en pijnpunten van onze klanten, zodat we ons platform en onze diensten voortdurend kunnen verbeteren.
Frequentie: Maandelijks
Hoe werkt het?
Elke maand nodigen we een selecte groep gebruikers uit om deel te nemen aan het Sendlab programma. Deelnemers hebben de optie om het programma online bij te wonen of op ons kantoor in Eindhoven.
Tijdens het programma zullen deelnemers deelnemen aan verschillende activiteiten om inzicht te krijgen en feedback te verzamelen. Dit kunnen interactieve workshops zijn, sessies om gebruikers te testen en interviews met onze product- en ontwikkelingsteams.
Gebruikers die deelnemen aan dit programma komen in aanmerking voor incentives voor deelname.
Waarom het belangrijk is
Bij Sendcloud begrijpen we hoe belangrijk het is om dicht bij onze klanten te blijven en regelmatig feedback te verzamelen om onze product roadmap te sturen. Door middel van het Sendlab programma kunnen we voortdurend van onze klanten leren en ons platform verbeteren om beter aan hun behoeften te voldoen.
Doe mee aan Sendlab
Als je geïnteresseerd bent in het lid worden van Sendlab en je feedback met ons wilt delen, houd dan een oog open voor onze maandelijkse uitnodigingen. Als je deel uitmaakt van SCOPE, maak je automatisch ook deel uit van ons Sendlab-programma. We sturen echter alleen uitnodigingen naar een specifieke groep gebruikers, die gekoppeld zijn aan ons lopende onderzoek. Als je in onze doelgroep past groep, vragen we je mogelijk om deel te nemen aan Sendlab. We verwelkomen je deelname en kijken ernaar uit om samen te werken om Sendcloud nog beter te maken.
WeSend
WeSend is ook een onderdeel van SCOPE. We bezoeken webshop eigenaren om één dag stage lopen, zodat we kunnen samenwerken.
Frequentie: Maandelijks
Wat is het?
WeSend is een uniek initiatief ontwikkeld door ons bedrijf om de pijnpunten op gebied van verzending, pre-shipping en postverzendprocessen van onze gebruikers beter te begrijpen. In de industrie wordt dit vaak "dogfooding" genoemd, wat betekent dat we onze eigen producten of diensten gebruiken om inzicht te krijgen in hun effectiviteit. Zo kunnen we gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn.
Om deel te nemen aan WeSend vragen we toestemming aan onze gebruikers om twee mensen uit ons team een dag door te laten brengen in hun magazijn. Gedurende deze tijd zullen onze teamleden de webshop meehelpen op één specifiek onderdeel van het verzendtraject. Dit kan van alles zijn, van verpakken tot voorraadbeheer tot levering.
Samengevat is WeSend een stage-achtig programma dat ons in staat stelt om ons onder te dompelen in de dagelijkse activiteiten van onze webshop eigenaren en een beter begrip te krijgen van hun pijnpunten en behoeften. Door dit programma hopen we mogelijkheden voor verbetering te identificeren en de best mogelijke service te blijven bieden aan onze gewaardeerde klanten.
Waarom het belangrijk is?
Het doel van WeSend is niet om features te verkopen, maar om een beter beeld te krijgen van de ervaring en pijnpunten. Onze teamleden zullen hun observaties in gedetailleerde veldnotities delen met het bedrijf, zodat deze verder kunnen worden geanalyseerd en mogelijke verbeteringen van onze producten en diensten kunnen plaatsvinden.
Aanmelden bij WeSend
Het is belangrijk om te weten dat WeSend een opt-in programma is. We hebben een shortlist van "WeSend-vriendelijke" verkopers die expliciet toestemming hebben gegeven voor ons team om hun locaties te bezoeken. We plannen deze bezoeken op een kalender van 6 maanden om ervoor te zorgen dat we regelmatig contact hebben met onze gebruikers en op de hoogte blijven van hun veranderende behoeften. Als je deel uitmaakt van SCOPE, maak je automatisch ook deel uit van ons WeSend-programma. We sturen echter alleen uitnodigingen naar een specifieke groep gebruikers, die gekoppeld zijn aan ons lopende onderzoek. Als je in onze doelgroep past groep, vragen we je mogelijk om deel te nemen aan WeSend. We verwelkomen je deelname en kijken ernaar uit om samen te werken om Sendcloud nog beter te maken.
→ Vragen over het panel of algemene vragen: Customer Support
→ Feature requests: Releaselog - Feature requests