Doel: Bekijk de verzendvoorwaarden van DHL België zodat je een weloverwogen keuze kunt maken over welke verzendmethode het beste voor je is.

Pakketten verzenden naar consumenten

DHL Parcel Connect (binnen Europa) 

Servicepresentatie

Met deze dienst levert DHL internationaal aan huizen en pakketpunten. Of je naar een pakketpunt kunt verzenden, thuisbezorging hebt, of beide, hangt af van het land waar je naartoe verzendt. Je kunt je pakketten inleveren bij een DHL sorteercentra. Vanaf 100 zendingen per maand kun je een vaste ophaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele ophaling te plannen. Houd er rekening mee dat je een ophaalkosten in rekening gebracht krijgt als je aan het einde van de kalendermaand gemiddeld minder dan 4 paketten per ophaalbeurt hebt. In geval je een Lite abonnement of hoger hebt, kun je ook een incidentele ophaling aanvragen.

Kenmerken van de verzendmethode:

• Levering thuis of bij een pakketpunt
• Minstens één leveringspoging (2e poging op verzoek van de ontvanger)
• Niet verzekerd
• Adreswijzigingen zijn niet mogelijk
• Handtekening bij levering

• De ontvanger krijgt een melding op de dag van levering
• Retouren ondersteund voor België (alleen direct contract) 

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht: 31,5 KG
• Minimale afmetingen 15x11x3,5 cm
• Maximale afmetingen 120x60x60 cm

De onderstaande tabel toont de opties per land:

Pakketten verzenden naar zakelijke adressen

DHL Europlus (B2B) binnen Europa

Servicepresentatie

Levering aan zakelijke adressen binnen Europa. Pakketten kunnen worden afgegeven bij een pakketpunt/sorteercentra of in combinatie met een ophaaldienst. Vanaf 100 zendingen per maand kun je een vaste ophaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele ophaling te plannen. Houd er rekening mee dat je een ophaalkosten in rekening gebracht krijgt als je aan het einde van de kalendermaand gemiddeld minder dan 4 pakketten per ophaalbeurt hebt. In geval je een Lite abonnement of hoger hebt, kun je ook een incidentele ophaling aanvragen.

Kenmerken van de verzendmethode:

• Twee leveringspogingen op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur
• Niet verzekerd

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht 23 KG
• Minimaal gewicht 0,5 kg
• Minimale afmetingen 15x11x3,5 cm (LxBxH) 
• Maximale afmetingen 120x60x50 cm (LxBxH)

DHL Europlus Express (B2B) binnen Europa

Servicepresentatie

Dit is de expresmethode van DHL Europlus. Levering aan zakelijke adressen binnen Europa. Pakketten kunnen worden afgegeven bij een pakketshop of in combinatie met een ophaaldienst. Vanaf 100 zendingen per maand kun je een vaste ophaling aanvragen. Het is ook mogelijk om een incidentele ophaling te plannen. Houd er rekening mee dat je een ophaalkosten in rekening gebracht krijgt als je aan het einde van de kalendermaand gemiddeld minder dan 4 pakketten per ophaalbeurt hebt. In geval je een Lite abonnement of hoger hebt, kun je ook een incidentele ophaling aanvragen.

Kenmerken van de verzendmethode:

• Levering de volgende dag voor 11:00 uur
• Twee leveringspogingen
• Niet verzekerd

Kenmerken van het pakket:

• Maximaal gewicht 23 KG
• Minimaal gewicht 0,5 kg
• Minimale afmetingen 15x11x3,5 cm (LxBxH) 
• Maximale afmetingen 120x60x50 cm (LxBxH)

Wil je weten hoelang het pakket onderweg is naar je klant? Bekijk dan de doorlooptijden per verzendmethode.

Voor een volledig overzicht van alle toepasselijke toeslagen raden we je aan het toeslagenartikel zorgvuldig door te lezen. 

Palletzendingen

Pallets kunnen worden gebruikt om één of meerdere zendingen naar één bestemming te sturen of om meerdere zendingen naar verschillende bestemmingen in België of Nederland te sturen.

Pallet met één bestemming

Wanneer de hele pallet naar één bestemming moet worden verzonden, heb je de verzendmethode nodig DHL Europlus Pallet*. Je gebruikt deze methode wanneer je meerdere pakketten (of één groot pakket) naar hetzelfde adres wilt verzenden. Om duidelijk te maken dat de hele pallet op één adres moet worden afgeleverd, is donkere folie vereist. 

Pallet met meerdere bestemmingen

Wanneer de inhoud van de pallet op verschillende adressen moet worden afgeleverd, gebruik je een van DHL's niet pallet verzendmethoden (DHL parcel connect, DHL Europlus etc.). Elke zending heeft zijn eigen label nodig. Het is belangrijk om de pallet in transparante folie te wikkelen, zodat de pallet niet als geheel op één adres wordt afgeleverd.

*De verzendmethode Europlus Pallet is standaard niet geactiveerd in je account. Als je een vaste ophaaldienst hebt met DHL of als je incidentele ophaaldiensten gebruikt (Lite of hoger) en deze verzendmethode wilt gebruiken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Claimprocedure

Niet-verzekerde zendingen

Alle DHL-zendingen zijn standaard niet verzekerd. Als je deze zendingen niet verzekert met behulp van onze Sendcloud verzekering, kan er geen claim worden ingediend op basis van aankoop- / verkoopwaarde. In dit geval heb je alleen recht op een kilovergoeding (€10,75 per kilo) wanneer een zending door DHL als vermist wordt verklaard.

Om een dergelijke claim in te dienen, hebben we de aankoop- en verkoopfactuur inclusief een beschrijving van de inhoud nodig.  Daarnaast hebben we een bewijs van levering nodig. Als een zending niet door de vervoerder is gescand, moet de afzender kunnen aantonen dat de zending het netwerk van de vervoerder is binnengekomen. Dit kan door middel van een verzendbewijs. Houd er rekening mee dat de vervoerder het Sendcloud ophaalrapport mogelijk niet accepteert als officieel verzendbewijs. In dat geval kan de vervoerder camera-opnames of alternatieve aanvullende bewijzen opvragen.

Let op: schade aan een zending moet binnen 7 dagen na levering aan ons worden gemeld. Anders zal DHL de claim helaas niet behandelen. Een zending "geleverd maar niet ontvangen" moet binnen 30 dagen worden ingediend, evenals een vermiste zending. Echter, een ticket voor een vermiste zending kan pas na 96 uur worden aangemaakt.

Wil je je zendingen voor een hogere waarde verzekeren? Dit is mogelijk met behulp van onze Sendcloud verzekering.

Eigen contract verzendmethodes

Als je een direct contract hebt met DHL, kun je dit eenvoudig koppelen aan je Sendcloud-account. Ons artikel Koppel je eigen DHL contract legt uit hoe je je contract kunt verbinden. Met deze setup kun je verzenden onder je eigen voorwaarden. We geven ook een overzicht van alle directe contract verzendmethoden die beschikbaar zijn via Sendcloud.

Zoals elke vervoerder heeft DHL een document opgesteld over hun Algemene Transportvoorwaarden. Als je afwijkt van de voorwaarden, wordt er een toeslag in rekening gebracht op je factuur achteraf. Wanneer je met DHL verzendt, ga je automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:

Algemene Transportvoorwaarden

Houd er rekening mee dat de vervoerder de prijzen en/of voorwaarden van de vermelde toeslagen kan wijzigen. We doen ons best om je zo nauwkeurig mogelijk te informeren, maar we kunnen volledige nauwkeurigheid niet garanderen. Daarom kunnen er geen rechten worden ontleend aan de bovenstaande informatie.