Invia aggiornamenti di tracking tramite SMS

Argomento: oltre alle e-mail di tracking personalizzate, puoi avvisare i tuoi clienti via SMS durante le varie fasi della spedizione o del reso. Scopri come attivare le notifiche tramite messaggi di testo in questo articolo.

Notifiche di tracking via SMS

I messaggi SMS sono un modo molto comodo per comunicare ai tuoi clienti le informazioni sul tracking, in modo che siano sempre aggiornati sull'arrivo del loro pacco. 

Come attivare le notifiche via SMS

1. Dal tuo account Sendcloud, vai su Tracking > Messaggi di tracking
2. Dalla pagina dei messaggi di tracking, puoi impostare le e-mail personalizzate e gli SMS in modo indipendente. Per farlo, puoi selezionare le schede Email o SMS nella parte superiore della pagina. 
3. Clicca sulla scheda SMS e seleziona un brand:
   
4. Puoi salvare una configurazione SMS diversa per ciascuno dei brand che hai creato nel tuo account Sendcloud. Puoi trovare maggiori informazioni sulla creazione di brand qui. 
5. Clicca sul pulsante per attivare le notifiche SMS. Per impostazione predefinita, 7 modelli SMS su 8 sono attivi per tutti i Paesi predefiniti. Se non vuoi mandare messaggi a nessun Paese, assicurati di disattivarli manualmente.
6. La prima volta che attivi gli SMS, vedrai il seguente messaggio per informarti sulle tariffe. Dovrai dare il tuo consenso affinché i numeri di telefono dei clienti vengano utilizzati da Sendcloud per l'invio di aggiornamenti tramite SMS e cliccare su Continua. 
   

Stati di tracking

Una volta attivate le notifiche via SMS, puoi scegliere per quali stati di tracking vuoi inviare degli aggiornamenti tramite SMS. Puoi scegliere una qualsiasi combinazione dei seguenti stati:

Spedizione:

1. Pronto per la spedizione
2. In consegna
3. In ritardo
4. Pronto per il ritiro
5. Consegnato

Resi:

1. Etichetta creata
2. Consegnato al corriere presso punto di drop-off
3. Reso ricevuto

Ogni stato può essere attivato o disattivato e può essere attivato o disattivato anche per Paese. Questa impostazione è unica per ogni brand: ad esempio, se attivi lo stato "Pronto per la spedizione" per il brand Sendcloud, questo stato rimarrà disattivato per tutti gli altri brand e paesi finché non lo attiverai.

Paesi

Puoi selezionare i paesi di destinazione che vuoi includere nelle tue impostazioni SMS nel menu a tendina Aggiungi Paese. L'abilitazione di un paese lo aggiungerà al brand attualmente configurato. Puoi selezionare i paesi per gli SMS e le e-mail di tracking indipendentemente l'uno dall'altro.  Questo ti permette di creare una configurazione personalizzata per ogni tuo brand e per le e-mail e le notifiche via SMS. 

Se rimuovi un paese, lo rimuoverai anche dalle impostazioni del brand e del tipo di notifica (e-mail o SMS) attualmente selezionati.

Messaggio SMS

Puoi modificare il corpo del testo del tuo SMS in modo che contenga un massimo di 160 caratteri. Ti forniamo un testo predefinito per iniziare. Puoi modificare il corpo del messaggio per ogni paese aggiunto. Per il Regno Unito, i Paesi Bassi, il Belgio, l'Italia, la Spagna, la Francia e la Germania vedrai un messaggio predefinito nella lingua corrispondente.

Tieni presente che il contenuto dei tag dinamici influisce sul numero di caratteri utilizzati nel messaggio e potrebbe comportare costi aggiuntivi. 

Limite di caratteri e tariffe

Nota bene: se superi il limite di caratteri, il messaggio verrà concatenato in un secondo messaggio. Puoi concatenare un SMS fino a tre volte consecutive. Ogni messaggio della catena sarà addebitato singolarmente. Quando il limite di caratteri viene superato, appararirà un messaggio di avviso. Il limite dipende dal tipo di messaggio:

*Cos'è un segmento? Un "segmento" è una parte di un messaggio che viene suddiviso a causa dei limiti di caratteri. Quando un messaggio supera il limite di un SMS, viene diviso in segmenti. Ogni segmento viene inviato come un messaggio separato, ma appaiono come un unico messaggio per il destinatario. Il numero massimo di segmenti è 3.

Tag dinamici

La funzionalità di notifiche via SMS include alcuni tag dinamici unici che aiutano a personalizzare il corpo del messaggio. Questi tag estraggono dinamicamente il contenuto, come ad esempio il nome del corriere {{carrier}}o il nome dell'azienda {{companyname}} dai dettagli del pacco e inseriscono il valore corretto nel testo del messaggio.

Puoi aggiungere tag dinamici al messaggio inserendo una parentesi graffa { nell'area di testo. Si aprirà un menu a tendina a che mostrerà tutti i tag dinamici disponibili. L'elenco dei tag dinamici per i messaggi SMS è il seguente:

1. Corriere: {{carrier}} Lunghezza massima: 20 caratteri
2. Nome dell'azienda: {{companyname}} Lunghezza massima: 20 caratteri
3. Numero dell'ordine: {{ordernumber}} Lunghezza massima: 20 caratteri
4. Punto di consegna: {{parcelshop}} Lunghezza massima: 35 caratteri
5. Link di tracking: {{trackinglink}}  Lunghezza massima: 25 caratteri

Prezzi

Paesi UE

• Lite: 0,11 EUR per SMS
• Growth: 0,09 EUR per SMS
• Premium: 0,07 EUR per SMS

Regno Unito

• Lite: 0,09 EUR per SMS
• Growth: 0,07 EUR per SMS
• Premium: 0,05 EUR per SMS

Fatturazione

• L'addebito avviene in base a due criteri:il paese in cui è registrata la tua aziendae il tuopiano di abbonamento a Sendcloud. Ciò significa che il paese in cui invii l'SMS non influisce sul prezzo.
  • Ad esempio, se sei un cliente Growth con sede in Italia, non importa a quale paese invierai l'SMS. Pagherai sempre 0,09 euro per messaggio. Se sei un utente Growth del Regno Unito, non importa a quale paese invii l'SMS. In questo caso paghi sempre 0,05 euro per messaggio.
• La fatturazione dei messaggi di tracciamento SMS avverrà su base mensile.
• Riceverai comunque le fatture ogni due settimane.

Casi in cui non invieremo un SMS

Non invieremo un messaggio SMS se un numero di telefono non è valido o non è disponibile. Questo per evitare costi aggiuntivi per te. A tal fine utilizziamo un'API di convalida dei numeri che ci permette di escludere i numeri di telefono non validi. Esempi di numeri di telefono non validi:

• Lunghezza o formato errato
• Numeri di telefono fissi
• Dispositivo spento
• Dispositivo con problemi di roaming
• Dispositivo con problemi di telecomunicazioni del paese

Termini e condizioni

Sendcloud e il partner che utilizziamo per l'invio di SMS utilizzeranno il numero di telefono e le altre informazioni inviateci per fornire i messaggi di testo associati al servizio SMS. I clienti finali possono scegliere di non ricevere più SMS rispondendo "STOP" a un messaggio di testo ricevuto.