Obiettivo: con l'aiuto del portale di reso puoi elaborare i resi in modo semplice e veloce e riceverli direttamente nella panoramica dei resi del tuo account Sendcloud. In questo articolo ti spiegheremo come impostare e attivare il portale in pochi semplici passi.
Configura il tuo portale dei resi!
Nota: prima che il tuo portale dei resi possa essere attivato, devi prima aver abilitato l'addebito diretto sul tuo conto. Clicca qui per sapere come impostare il tuo metodo di pagamento.
Step 1: Configura il tuo Logo
Vai su 'Marchi' tramite le impostazioni del tuo pannello Sendcloud e clicca sul logo per il quale vuoi creare un portale di reso. Se non hai ancora impostato un logo, creane uno nuovo seguendo i passi descritti in questo articolo. Personalizzando il tuo logo, sarai in grado di offrire un'esperienza unica al cliente durante tutto il suo percorso: nella mail track & trace, nella pagina track & trace e nel portale di reso.
Step 2: Inserisci un indirizzo di reso
Adesso devi aggiungere un indirizzo di reso, che è l'indirizzo presso il quale riceverai il reso. Puoi direttamente Inserire un nuovo indirizzo di reso o navigare su Impostazioni > Indirizzi > Indirizzo di reso e cliccare sul tasto Crea nuovo.
- Completa con tutti i dettagli del tuo indirizzo di reso
- È possibile impostare una dicitura per un più facile riconoscimento del tuo indirizzo di reso all'interno del pannello Sendcloud
- Clicca su Salva e il tuo primo indirizzo di reso è impostato
- Se hai negozi fisici e ti piacerebbe offrire ai tuoi clienti il reso presso il negozio, attiva gli indirizzi del negozio come posizione del negozio. Questi indirizzi saranno utilizzati per offrire un'opzione di reso in negozio ai tuoi clienti. Continua a leggere per sapere come offrire questa opzione.
Step 3: Configura il tuo portale
Vai ai 'Resi' tramite le impostazioni nel tuo pannello Sendcloud. Qui puoi configurare il tuo portale con il tuo marchio.
- il numero massimo di giorni, a partire da quando la spedizione viene consegnata, in cui il cliente può richiedere un reso. Secondo la legislazione dell'UE, questo deve essere un minimo di 14 giorni.
Il conto alla rovescia inizia il giorno dopo che il pacco riceve una scansione di consegna. Il giorno di consegna conta come giorno 0, il giorno successivo come giorno 1. Per la consegna al punto di servizio, il giorno in cui il pacco viene scansionato come “consegnato” al parcel shop (non il giorno in cui viene ritirato dal cliente finale) conta come giorno 0 - La commissione sul reso informa i clienti nella fase del metodo di restituzione del portale di reso sul costo dell'etichetta di reso. Questa commissione può essere impostata per far pagare l'acquirente se sceglie di restituire il collo attraverso un punto di drop-off. Se specifichi '0', mostrerà che il reso è gratuito. Nei dettagli di reso, facciamo un rapido calcolo e sottraiamo la commissione sul reso dall'importo da rimborsare al cliente. Scopri di più su come gestire i tuoi resi
- Policy di reso è un link alla tua personale policy sul reso, questo aiuta i clienti a sapere quello che possono aspettarsi durante il processo di reso.
- Nella sezione metodo di reso , puoi scegliere di offrire ai tuoi clienti di effettuare il reso presso un punto di drop-off o di restituirlo in negozio. Quando si sceglie "Presso un punto di drop-off", l'acquirente può effettuare il reso stampando un'etichetta di reso e consegnando il pacco presso il punto di drop-off. Mentre scegliendo "Reso in negozio", l'acquirente sceglie di effettuare il reso del suo ordine in uno dei tuoi negozi. Per questo metodo, la posizione del negozio deve essere configurata nella sezione dell'indirizzo come descritto nello step 2 di questo articolo. Scopri di più sui metodi di reso qui.
- Nella sezione metodi di rimborso , puoi scegliere di offrire ai tuoi clienti la restituzione del denaro, credito in negozio o cambio merce come rimborso. Scopri di più riguardo i metodi di rimborso.
- Attiva determinati motivi di reso che il tuo cliente può specificare quando restituisce un articolo. Raccomandiamo di selezionare non più di 7 ragioni. Le "Altre" ragioni sarà mostrato di default nel portale di reso. Scegliendo "altre" ragioni l'acquirente sarà in grado di specificare una ragione personalizzata nel campo del messaggio.
- Scegli quali corrieri vuoi usare per i resi. Ricorda che questi corrieri sono specifici per il Paese. Puoi controllare i prezzi per i resi nel modulo del calcolatore dei prezzi nelle impostazioni. Scopri di più sul calcolatore di prezzi qui.
Step 4: Attiva e Salva
Se sei soddisfatto, puoi attivare il portale dei resi. Per farlo, vai nelle impostazioni del tuo portale e scegli di attivare e salvare. Il tuo portale di reso brandizzato è ora PRONTO PER L'USO. 🏃Puoi vedere il tuo portale cliccando "Vedi portale" sotto il tasto di attivazione.
Step 5: Email di Reso
Quando un cliente crea un reso, si aspetta di essere informato riguardo lo stato del processo di reso. Sendcloud mette a disposizione tre email diverse dedicate in particolare alle spedizioni di reso. Puoi scegliere di inviare l'etichetta di reso al tuo cliente tramite l'email "etichetta creata", e informarlo quando ricevi il reso. L'email "etichetta creata" è gratuita per tutti gli utenti, mentre le email "consegnato al punto di drop-off" e "reso ricevuto" sono disponibili dallo Small Shop in su.
Puoi personalizzare queste email nelle T&T impostazioni email. Scopri di più nell'articolo Track & Trace page & emails