Come configuro il mio portale dei resi?

Obiettivo: con l'aiuto del portale dei resi puoi elaborare i resi in modo semplice e veloce e riceverli direttamente nella panoramica dei resi del tuo account Sendcloud. In questo articolo ti spiegheremo come impostare e attivare il portale in pochi semplici passi.

Nota: prima che il tuo portale dei resi possa essere attivato, devi prima aver abilitato l'addebito diretto sul tuo conto. Clicca qui per sapere come impostare il tuo metodo di pagamento. Il portale dei resi funziona solo in combinazione con le spedizioni che non richiedono documenti doganali. Per le spedizioni di ritorno al di fuori dell'UE, fare clic qui".

Step 1: Configura il tuo brand

Vai su 'Brand' nelle impostazioni del tuo pannello Sendcloud e clicca sul brand per il quale vuoi creare un portale dei resi. Se non hai ancora creato un brand, creane uno nuovo seguendo i passi descritti in questo articolo.  Personalizzando il tuo brand, sarai in grado di offrire un'esperienza unica al cliente durante tutto il suo percorso grazie al mail di tracking, alla pagina di tracking e al portale dei resi.

Step 3: Configura il tuo portale

Vai su 'Resi' tramite le impostazioni nel tuo pannello Sendcloud. Qui puoi configurare il tuo portale con il tuo marchio. Tieni presente che per ogni brand è necessario configurare un portale per i resi diverso.

• Inserisci l'indirizzo di reso per i resi. Puoi specificare un solo indirizzo di reso per ogni portale dei resi. Se hai un unico brand ma più indirizzi di reso, puoi creare un duplicato del tuo brand. In questo modo potrai creare più portali per i quali potrai impostare un indirizzo di reso diverso.
• Se vuoi ricevere una notifica via e-mail ogni volta che uno dei tuoi clienti crea un reso attraverso il portale, inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo notifica e-mail.
• Il periodo massimo per il reso specifica il numero massimo di giorni dopo la consegna di una spedizione in cui il cliente può creare un reso. In base alla normativa europea, il termine minimo è di 14 giorni. Il conto alla rovescia inizia il giorno successivo a quello in cui il pacco riceve una scansione di consegna. Il giorno stesso della consegna conta come giorno 0, mentre il giorno successivo viene conteggiato come giorno 1. Per le consegne presso i fermopoint, il giorno in cui il pacco viene scansionato come "consegnato" al punto di consegna  (e non il giorno in cui viene ritirato dal cliente finale) viene conteggiato come giorno 0. 
• Il costo del reso indica ai clienti, nella fase del metodo di restituzione del portale dei resi, la tariffa per l'etichetta di reso. Questa tariffa può essere impostata per far pagare l'acquirente se sceglie di restituire attraverso un punto di consegna. Se specifichi "0", il reso sarà gratuito. Nei dettagli del reso, facciamo un rapido calcolo e sottraiamo la tassa di reso dall'importo da rimborsare al cliente.
• Pagamento per i resi (Large Shop, Business): Gli utenti Large Shop e Business hanno la possibilità di far pagare ai loro clienti l'etichetta per la spedizione del reso direttamente tramite il portale dei resi grazie alla nostra funzione di resi a pagamento. Questa opzione è possibile grazie alla collaborazione con il fornitore esterno di servizi di pagamento Mollie. Scopri di più sui resi a pagamento qui.
• La politica di reso è un link alla tua politica dei resi che aiuta i clienti a sapere cosa possono aspettarsi durante il processo di restituzione.  

• Nella sezione Metodo di restituzione, seleziona i metodi di reso che vuoi abilitare. Se vuoi offrire ai tuoi clienti il servizio di restutizione in negozio, assicurati di impostare l'indirizzo di reso come sede del negozio qui. Puoi anche offrire il reso con ritiro a domicilio per i corrieri che offrono questa opzione, oppure lasciare che i tuoi clienti consegnino i loro pacchi presso un punto di consegna, senza etichetta di spedizione per chi non ha una stampante, o con un'etichetta.
• Nella sezione Metodo di rimborso, puoi scegliere di offrire ai tuoi clienti un rimborso in denaro, un credito del negozio o un cambio come rimborso. Per saperne di più sui metodi di rimborso.

• Abilita alcuni motivi di reso che il cliente può specificare quando restituisce un articolo. Si consiglia di selezionare non più di 7 motivi. Il motivo "Altro" verrà mostrato sempre nel portale dei resi. Scegliendo il motivo "altro", il cliente potrà specificare un motivo personalizzato in un campo di messaggio. 
• Scegli i corrieri per i quali autorizzare i resi. Tieni presente che questi corrieri sono specifici per ogni paese. Puoi controllare dei prezzi nelle impostazioni. Scopri di più sul calcolatore di prezzi qui.

Permettere i resi senza una spedizione iniziale creata su Sendcloud

Per impostazione predefinita, il portale dei resi richiede che un pacco in uscita sia stato spedito tramite Sendcloud prima di poter creare un reso.

Selezionando questa casella, puoi permettere al portale dei resi di richiedere solo il numero d'ordine e il codice postale invece del numero di tracking. Questo permette a te o ai tuoi clienti di convalidare e creare resi anche se non spedisci gli ordini con Sendcloud, spedisci parzialmente gli ordini o accetti resi oltre i 12 mesi dal momento della consegna, ecc. Affinché la ricerca dell'ordine originale vada a buon fine, le informazioni dell'ordine devono essere importate nel pannello di Sendcloud tramite il tuo negozio web o un'integrazione API.

Quando un cliente crea un reso, si aspetta di essere informato sullo stato del processo di reso. Sendcloud ti mette a disposizione tre diverse email dedicate alla spedizione dei resi. Puoi scegliere di inviare l'etichetta di reso ai tuoi clienti tramite l'email "etichetta creata" e anche informarli quando hai ricevuto il pacco. L'email "etichetta creata" è gratuita per tutti gli utenti, mentre le email "consegnato al punto di consegna" e "reso ricevuto" sono disponibili nel piano Small Shop.

Puoi personalizzare queste email nelle impostazioni E-mail di Tracking. Scopri di più nell'articolo Tracking page & emails

Se hai seguito correttamente le istruzioni elencate in questo articolo, hai già configurato il tuo portale delle restituzioni. Se hai bisogno di aiuto per la configurazione, non esitare a contattare l'assistenza Sendcloud.