Scopo: In questo articolo puoi trovare dei suggerimenti per automatizzare il processo di tracking.
I piani di Sendcloud sono stati aggiornati. Se gli abbonamenti mostrati nel banner qui sopra non corrispondono al tuo attuale piano e vuoi saperne di più, clicca qui.
Email di Tracking
In qualità di proprietario di un e-commerce, si vuole ridurre il tempo impiegato per rispondere alle domande sullo stato della spedizione. Attivando la tua pagina di Tracking personalizzata nel tuo pannello Sendcloud e inviando notifiche via email in ogni fase del processo di spedizione, i tuoi clienti saranno informati e sicuri che la loro spedizione è in arrivo.
Notifiche di tracking via SMS
Offri ai tuoi clienti un servizio in più con le notifiche di tracking via SMS. I tuoi clienti riceveranno un messaggio di testo ogni volta che il loro pacco raggiunge una tappa fondamentale per la consegna. Puoi decidere quali sono le tappe che fanno scattare l'invio di un messaggio, in modo da personalizzare l'esperienza di spedizione dei tuoi clienti dall'inizio alla fine.
Quando è il momento giusto per dare aggiornamenti ai tuoi clienti?
Con l'aiuto delle nostre e-mail di tracking è possibile inviare notifiche ai tuoi clienti in varie fasi della spedizione. Nella panoramica sottostante troverai le 4 fasi più comuni in cui fornire un aggiornamento di stato ai tuoi clienti.
Scopri come impostare e personalizzare le tue email di Tracking in questo articolo!
Messaggi di tracciamento per le spedizioni
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Preparazione del tuo ordine: Inviato quando l’etichetta viene generata nel pannello di Sendcloud (con un ritardo di 10 minuti).
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Ordine spedito: Inviato quando il corriere riceve la spedizione
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In ritardo: Inviato quando la spedizione subisce un ritardo da parte del corriere
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Presso punto di ritiro: Inviato quando la spedizione è disponibile presso un punto di ritiro
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Consegnato: Inviato quando il corriere ha consegnato correttamente la spedizione
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Post-acquisto: Inviato con un ritardo scelto dopo che la spedizione è stata consegnata. Inviato solo se il pacco non ha subito ritardi.
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Recensione Trustpilot: Inviata con un ritardo scelto dopo che la spedizione è stata consegnata. Inviata solo se il pacco non ha subito ritardi.
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Etichetta di reso creata: Inviato quando un cliente crea correttamente un’etichetta nel portale dei resi. Attiva le email di tracciamento nelle impostazioni dell'integrazione e del tracciamento per assicurarti che questa email venga inviata. Consulta le nostre FAQ sulla creazione dell’etichetta per maggiori dettagli.
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Reso consegnato al punto di ritiro: Inviato quando il cliente consegna con successo la spedizione al corriere
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Reso ricevuto: Inviato quando il reso viene consegnato correttamente all’indirizzo di restituzione
Email di tracking come strumento di marketing
Qualche suggerimento per massimizzare la rendita delle tue mail di tracking personalizzate.
Innanzitutto assicurati di aggiungere il tuo logo alle e-mail per rimanere impresso per sempre nella mente dei tuoi clienti. Ma c'è di più:
- Aggiungi una nota personale alle tue email o alla tua pagina di tracking.
- Aumenta le vendite consecutive aggiungendo un codice sconto.
- Aggiungi un link ai tuoi social media per restare connesso ai tuoi clienti.
- Le recensioni dei clienti sono essenziali per qualsiasi negozio online. Aggiungi un pulsante nella tua e-mail di tracking per invitare i clienti a lasciare una recensione.
- Una volta che la spedizione è stata consegnata, puoi inviare informazioni aggiuntive sul prodotto via e-mail o impostare una promozione personale per un possibile upsell!
Una pagina di tracking personalizzata
Amplifica l'esperienza d'acquisto personalizzando la tua pagina di tracking. I clienti visiteranno la pagina di tracking più volte per controllare lo stato della loro spedizione. Questo rende la pagina di tracking lo strumento ideale per aumentare la brand awareness, nonché la probabilità di acquisti consecutivi.
Scopri di più su come impostare e personalizzare la tua pagina di tracking in questo articolo!
Per ulteriori domande, puoi contattarci tramite la sezione Assistenza del tuo pannello Sendcloud.