Scopo: In questo articolo puoi trovare dei suggerimenti per automatizzare il processo di tracking.
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Email di Tracking
In qualità di proprietario di un e-commerce, si vuole ridurre il tempo impiegato per rispondere alle domande sullo stato della spedizione. Attivando la tua pagina di Tracking personalizzata nel tuo pannello Sendcloud e inviando notifiche via email in ogni fase del processo di spedizione, i tuoi clienti saranno informati e sicuri che la loro spedizione è in arrivo.
Notifiche di tracking via SMS
Offri ai tuoi clienti un servizio in più con le notifiche di tracking via SMS. I tuoi clienti riceveranno un messaggio di testo ogni volta che il loro pacco raggiunge una tappa fondamentale per la consegna. Puoi decidere quali sono le tappe che fanno scattare l'invio di un messaggio, in modo da personalizzare l'esperienza di spedizione dei tuoi clienti dall'inizio alla fine.
Quando è il momento giusto per dare aggiornamenti ai tuoi clienti?
Con l'aiuto delle nostre e-mail di tracking è possibile inviare notifiche ai tuoi clienti in varie fasi della spedizione. Nella panoramica sottostante troverai le 4 fasi più comuni in cui fornire un aggiornamento di stato ai tuoi clienti.
Scopri come impostare e personalizzare le tue email di Tracking in questo articolo!
Messaggi di tracking per le spedizioni
- Pronto per la spedizione: Questo messaggio verrà inviato quando l'etichetta verrà stampata all'interno del pannello Sendcloud.
- In consegna: Questo messaggio verrà inviato quando la spedizione riceverà la prima scansione fisica dal vettore (opzione più scelta).
- In ritardo: Questo messaggio è inviato quando il corriere indica che c'è un ritardo nella consegna della merce.
- Pronto per il ritiro: Questo messaggio (opzionale) viene inviato quando il pacco è pronto per il ritiro presso il punto di assistenza.
- Consegnato: Questo messaggio sarà inviato quando la spedizione sarà stata consegnata con successo.
Messaggi di tracking per i resi
- Etichetta creata: Questo messaggio viene inviato quando l'etichetta viene creata all'interno del pannello Sendcloud.
- Consegnato al Drop-Off: questo messaggio viene inviato quando il pacco è stato restituito al punto di assistenza selezionato.
- Restituzione ricevuta: Questo messaggio viene inviato quando il pacco è rientrato da te (il titolare del webshop)
Messaggi di tracking per il Post-acquisto
Sendcloud offre la possibilità di inviare ai tuoi clienti un'email di Post-acquisto, 7 giorni dopo l'email Consegnato. Puoi utilizzare questo template per richiedere recensioni, condividere consigli, offrire codici di sconto e altro ancora.
Email di tracking come strumento di marketing
Qualche suggerimento per massimizzare la rendita delle tue mail di tracking personalizzate.
Innanzitutto assicurati di aggiungere il tuo logo alle e-mail per rimanere impresso per sempre nella mente dei tuoi clienti. Ma c'è di più:
- Aggiungi una nota personale alle tue email o alla tua pagina di tracking.
- Aumenta le vendite consecutive aggiungendo un codice sconto.
- Aggiungi un link ai tuoi social media per restare connesso ai tuoi clienti.
- Le recensioni dei clienti sono essenziali per qualsiasi negozio online. Aggiungi un pulsante nella tua e-mail di tracking per invitare i clienti a lasciare una recensione.
- Una volta che la spedizione è stata consegnata, puoi inviare informazioni aggiuntive sul prodotto via e-mail o impostare una promozione personale per un possibile upsell!
Una pagina di tracking personalizzata
Amplifica l'esperienza d'acquisto personalizzando la tua pagina di tracking. I clienti visiteranno la pagina di tracking più volte per controllare lo stato della loro spedizione. Questo rende la pagina di tracking lo strumento ideale per aumentare la brand awareness, nonché la probabilità di acquisti consecutivi.
Scopri di più su come impostare e personalizzare la tua pagina di tracking in questo articolo!
Per ulteriori domande, puoi contattarci tramite la sezione Assistenza del tuo pannello Sendcloud.