Argomento: Utilizzi il tuo contratto diretto con i corrieri ma ti senti sopraffatto dalle loro richieste? Con la Gestione del Supporto Corrieri, ci occupiamo noi delle indagini con i corrieri per te!
: Attualmente, la Gestione del Supporto Corrieri è disponibile esclusivamente per gli utenti beta. Sei interessato ad avere accesso anticipato e scoprire nuove funzionalità? Scopri di più nel nostro articolo Unisciti alla Community Beta di Sendcloud.
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Cos'è la Gestione del Supporto Corrieri?
Gestire il supporto legato alle spedizioni con diversi corrieri può richiedere molto tempo e risultare complesso. Se ti occupi direttamente delle richieste di informazioni, aggiornamenti di tracciamento e rimborsi, è facile perdere di vista le problematiche in corso. Ed è qui che entra in gioco la Gestione del Supporto Corrieri di Sendcloud.
Questa funzionalità ti permette di semplificare e centralizzare tutti i processi di supporto legati alle spedizioni, utilizzando i tuoi contratti con i corrieri. Invece di dover gestire più canali di comunicazione, puoi monitorare e gestire tutti i ticket di supporto in un unico luogo all'interno di Sendcloud. Questo ti garantisce una panoramica chiara e il pieno controllo della risoluzione dei problemi di spedizione, dall'inizio alla fine.
Ci occuperemo di tutto il processo di gestione dei ticket con i corrieri, e tu dovrai solo concentrarti sul contatto con i clienti. Delegando la gestione diretta dei corrieri alla nostra piattaforma, risparmierai tempo prezioso e potrai focalizzarti di più sulla crescita del tuo business.
Perché scegliere la Gestione del Supporto Corrieri tramite Sendcloud?
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Gestione centralizzata dei ticket: Tutte le richieste di supporto relative alle tue spedizioni con diversi corrieri possono essere gestite in un'unica interfaccia, rendendo più semplice il monitoraggio e la risoluzione delle problematiche.
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Efficienza del tempo: Coordinare i processi di supporto all'interno di Sendcloud riduce il tempo speso nella gestione dei vari canali di comunicazione per ogni corriere.
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Controllo completo del processo di ticketing: Mantieni una supervisione completa dell'intero processo di supporto, dall'apertura alla chiusura di un ticket, assicurandoti che i problemi vengano gestiti in modo efficace.
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Rapporti consolidati con i corrieri: La familiarità di Sendcloud con i processi dei corrieri può facilitare la gestione più efficiente delle interazioni di supporto.
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Scalabilità: La piattaforma può adattarsi alle tue esigenze man mano che la tua azienda cresce e lavori con più corrieri, aiutandoti a gestire la crescente complessità del supporto.
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Comunicazione semplificata: Utilizzando un flusso unificato all'interno di Sendcloud, non dovrai più contattare separatamente diversi corrieri, semplificando il processo di comunicazione.
Come avviare un'indagine
Per avviare un'indagine su un pacco, basta creare un ticket e ci occuperemo noi di tutto il resto. Gestiremo l'intero processo: dal contatto con il corriere alla risoluzione del problema, tenendoti aggiornato durante tutto il percorso. Ecco una guida rapida:
Dal Dettaglio Etichetta:
- Nel tuo pannello Sendcloud, vai su Spedizioni > Ordini > Spedito.
- Trova la spedizione e clicca sull'icona occhio accanto ad essa.
- Clicca su Servizio Clienti e scegli il tipo di indagine che desideri avviare.
- Si aprirà una nuova pagina in cui potrai fornire i dettagli richiesti, incluso l'indirizzo email del corriere.
- Dopo aver completato tutte le informazioni necessarie, clicca su Invia per avviare l'indagine.
Dal Menu Supporto:
- Nel tuo pannello Sendcloud, apri il menu Supporto e clicca su +Nuovo ticket.
- Scegli Invia una richiesta per un pacco e seleziona il tipo di indagine che desideri avviare.
- Compila le informazioni sulla spedizione, incluso l'indirizzo email del corriere. Questo è necessario affinché il corriere possa iniziare l'indagine.
- Una volta inseriti tutti i dettagli, clicca su Invia per inviare la richiesta direttamente al corriere.
Dopo aver creato un ticket, questo verrà immediatamente inoltrato al corriere per avviare l'indagine. Il nostro team di supporto monitorerà l'intero processo e ti fornirà aggiornamenti regolari, assicurandosi che tu rimanga informato a ogni passo.
Per maggiori dettagli su come avviare un'indagine, consulta il nostro articolo: Come avviare un'indagine.