Scopo: scopri di più sul nostro Sendcloud Customer Outreach Programme (SCOPE) e cosa significa farne parte.
Cos'è SCOPE?
In Sendcloud crediamo nel rendere le spedizioni più semplici per i nostri clienti. Il nostro obiettivo è creare uno strumento di spedizione che dia priorità alla facilità d'uso e che si integri perfettamente con i flussi di lavoro e le esigenze quotidiane dei commercianti.
SCOPE si basa sugli utenti di Sendcloud che hanno accettato di essere contattati per ricerche e analisi continue. Iscriversi a SCOPE significa anche avere accesso anticipato alle versioni beta delle nostre funzionalità. Questo permette ai nostri stimati clienti di fornire un feedback sulla nostra piattaforma e sul nostro software. Coinvolgendo i nostri utenti nel processo di sviluppo, otteniamo informazioni e feedback preziosi che ci aiutano a migliorare e perfezionare costantemente il nostro prodotto.
Cosa significa far parte di SCOPE?
In poche parole, SCOPE ti permette di:
- Testare nuove funzionalità nella fase Beta
- Contribuire direttamente al miglioramento della qualità dei nostri prodotti.
- Partecipare ad eventi interessanti, iniziative di ricerca collaborativa e molto altro ancora.
Ecco alcuni dei modi in cui coinvolgeremo i membri di SCOPE:
E-mail: Terremo informati i membri sulle versioni beta, sui prossimi sondaggi, sugli eventi e su altre campagne tramite e-mail. Queste e-mail informeranno inoltre i nostri membri di SCOPE sugli interessanti sviluppi di Sendcloud.
Newsletter: Invieremo una newsletter mensile con tutte le informazioni importanti, le scoperte interessanti e le novità.
Pop-up: Per esigenze di ricerca immediate, invieremo pop-up al tuo pannello di Sendcloud con richieste specifiche di partecipazione alla ricerca.
Frequenza: 2-3 volte al mese
Insieme possiamo migliorare Sendcloud. Partecipando al Sendcloud Customer Outreach Programme (SCOPE) ti chiederemo regolarmente di dare il tuo parere. Questo può avvenire tramite e-mail o tramite popup in Sendcloud.
Unisciti a SCOPE
Se sei interessato a partecipare a SCOPE, puoi attivare l’accesso nel tuo account Sendcloud. Nel vostro account, vai su Impostazioni > Account > Sendcloud Customer Outreach Programme e attiva la funzione.
Sendlab - Un programma di scoperta continua a cura di Sendcloud
Sendlab è un programma di scoperta continua in Sendcloud. È stato ideato per aiutarci a capire meglio e a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Grazie a questo programma, cerchiamo di capire le sfide e i problemi dei nostri clienti, in modo da poter migliorare continuamente la nostra piattaforma e i nostri servizi.
Frequenza: Mensile
Come funziona
Ogni mese invitiamo un gruppo selezionato di clienti a partecipare al programma Sendlab. I partecipanti possono scegliere di partecipare al programma online o presso il nostro ufficio di Eindhoven, nei Paesi Bassi.
Durante il programma, i partecipanti saranno impegnati in varie attività pensate per scoprire nuove idee e raccogliere feedback. Queste possono includere workshop interattivi, sessioni di test degli utenti e interviste con i nostri team di prodotto e di sviluppo.
I clienti che partecipano a questo programma possono ricevere incentivi per la partecipazione.
Perché è importante
In Sendcloud siamo consapevoli dell'importanza di lavorare a stretto contatto con i nostri clienti e di ascoltare regolarmente il loro feedback per guidare la nostra roadmap di nuovi sviluppi. Grazie al programma Sendlab, possiamo imparare continuamente dai nostri clienti e migliorare la nostra piattaforma per soddisfare al meglio le loro esigenze.
Entra a far parte di Sendlab
Se sei interessato a partecipare a Sendlab e a condividere il tuo feedback con noi, controlla i nostri inviti mensili. Se fai parte di SCOPE, fai automaticamente parte anche del nostro programma Sendlab. Tuttavia, ci rivolgiamo solo a clienti specifici che sono legati alle nostre ricerche in corso. Se rientri nel nostro gruppo target, potremmo chiederti di partecipare a Sendlab. Siamo lieti della tua partecipazione e non vediamo l'ora di lavorare insieme per migliorare Sendcloud.
WeSend
Anche WeSend fa parte del programma SCOPE. Visitiamo i commercianti, in modo da poter lavorare insieme e organizzare un workshop di un giorno.
Frequenza: Mensile
Cos'è WeSend?
WeSend è un'iniziativa unica nel suo genere, sviluppata da Sendcloud per capire meglio le difficoltà incontrate dai nostri commercianti nei processi di spedizione, pre-spedizione e post-spedizione. Nel contesto dello sviluppo di software, questo è comunemente noto come "dogfooding", ovvero testare i propri prodotti o servizi nella vita reale per comprenderne l'efficacia e identificare le aree di miglioramento.
Durante questa giornata, i nostri colleghi seguiranno il commerciante e si concentreranno su una parte specifica del processo di spedizione, che può andare dall'imballaggio alla gestione dell'inventario fino alla consegna della merce.
In breve, WeSend è un programma simile a uno stage di un giorno che ci permette di immergerci nelle operazioni quotidiane dei nostri commercianti e di comprendere meglio i loro punti deboli e le loro esigenze. Con questo programma speriamo di identificare le opportunità di miglioramento e di continuare a fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti.
Perché è importante?
L'obiettivo di WeSend non è quello di vendere funzionalità, ma di comprendere meglio l'esperienza e le sfide dei commercianti. I colleghi di Sendcloud documenteranno le loro osservazioni in modo dettagliato e le condivideranno con un team multidisciplinare per analizzarle e apportare eventuali miglioramenti ai nostri prodotti.
Entra a far parte di WeSend
È importante notare che WeSend è un programma volontario. Abbiamo un elenco di commercianti "amici di WeSend" che hanno dato il permesso esplicito ai membri del nostro team di visitare le loro sedi. Programmiamo queste visite su un calendario di 6 mesi per assicurarci di impegnarci regolarmente con i nostri commercianti e di rimanere aggiornati sulle loro esigenze in continua evoluzione. Quando fai parte di SCOPE, fai automaticamente parte anche del nostro programma WeSend. Tuttavia, in ogni momento contattiamo solo clienti specifici che sono collegati alle nostre ricerche in corso. Se rientri nel nostro gruppo target, potremmo chiederti di partecipare a WeSend. Siamo lieti della tua partecipazione e non vediamo l'ora di lavorare insieme per rendere Sendcloud ancora migliore.
→ Domande generali o relative al pannello: Assistenza clienti
→ Richieste di nuove funzionalità: Releaselog